京东618奥运冠军“质检”车膜背后：京东采销是严把质量的守门人

今年京东618启动发布会上，里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙化身“质检官”，对着京东车膜发出一记势大力沉的击球之后，车膜只是留下击打痕迹却并未破损，为此谌龙也感慨：“这是我遇到的防守最严密的对手了！”

面对杀球时速达到317公里/小时的谌龙，京东汽车采销大晴也是自信满满。这种不担心，源自她对京东车膜品质的自信。她说，每一款车膜，京东采销都会站在用户视角，亲自使用测试；也会将产品送往实验室，甚至在各种极端条件下进行数据测试和验证，严守质量关卡。

作为京东品质的守门人，采销是决定消费者体验的关键角色。身为连接上游供应链和下游客户的桥梁，采销们很多的时候都是在跑工厂，他们一次次听讲解、摸材料、算成本，最终才将诱人的低价和给力的品质呈现在消费者面前。

当天发布会，大晴作为采销代表走到了台前，向大家分享了采销的工作日常和挑选车膜的知识。同时，也为消费者在京东618期间购买车膜准备了价格、服务上的诸多诚意和惊喜。

对于618的业绩指标，大晴和团队并不担心。“希望让每一个用户买到又好又便宜的车膜，能服务到每一个信任京东的用户，就是我们最大的价值。将用户痛点解决了，业绩是水到渠成的事情。”

冠军上演“暴力质检”  采销是品质第一守门人

当下，汽车市场正处于燃油车和新能源车的业务重叠期，叠加车主逐渐年轻化、女性车主快速增长的趋势，消费者对于个性化需求越发强烈，对车膜的认知也逐步提升，为汽车美容行业提供了潜力巨大的增量市场。

趋势之下，一款车膜品质是否过关尤为重要。发布会上，杀球时速达到317公里/小时的谌龙化身“质检官”，现场分别测试厚纸板和车膜的质量。在他的大力击球之下，厚纸板轻松被击穿，而车膜上只是留下击打痕迹并未破损。

事后，在被问及是否担心车衣在接受冠军挑战时破损，大晴显得自信满满。这背后，是因为京东车膜无论是拉伸强度还是抗穿刺能力都经过严苛测试，同时合作的实验室对整个车衣，在各种极端条件下也进行了测试，包含高温极寒、酸碱腐蚀性、剐蹭修复、抗污等，所有的检测均优于行业标准。

大晴以谌龙击打的车衣为例介绍，车衣受到撞击后的一个耐力叫做抗冲击力，行业国标要求这项数值要大于15MPa，而京东这款车衣可以达到24.2MPa（200N），是国标的1.6倍。“我们国民拳击女神伟丽姐一拳是12MPa的话，想要打穿我们的车膜至少需要两个伟丽姐或者是24个普通人。”

无论是汽车玻璃膜、隐形车衣、还是改色膜，大晴聊起来都是头头是道、了如指掌。当被奥运冠军徐梦桃和谌龙问到夏天开车防晒和车膜选择的问题，她也迅速给出了“用汽车玻璃膜隔绝紫外线产生的伤害，保护女性皮肤”和“ 可选前浅后深的颜色，前面不影响驾驶体验，后面营造私密空间”这样专业的回答。

自信、专业的背后，是大晴三年来几乎跑遍了全国的工厂，一遍又一遍听讲解、摸材料、算成本，直到自己几秒内能分辨出什么胶水粘性强，什么基材质量好，最终将自己练成了将价格从上万打到三四千的「砍价大神」，把各类型车膜数据烂熟于心的「数据大神」，把消费者当朋友的「宠粉大神」。

跑工厂、了解行业趋势、产品成本是每个采销的基本功。大晴说，为了帮助用户找到又好又便宜的车膜，她会为车主追溯到每一米车膜的源头。例如保护爱车小剐小蹭的隐形车衣，大晴会从其源头母粒开始，逐步溯源，细致到每吨母粒进口多少钱，国产多少钱、各家工厂涂布及修复层有什么区别等等。

据大晴透露，京东618开门红开启后的四小时，京东隐形车衣的销售数据拿到了线上市场占有率第一的好成绩，隐形车衣成交额同比增长86%，汽车改色膜成交额同比增长73%。

为了今年618，大晴和团队已经提前准备了超过2个月时间。针对大家耳熟能详的各大车膜品牌，京东会给出意想不到的全网极致低价，例如爆款车衣贴膜天天5折、隐形车衣12期免息等。并且今年618在北京开展了上门贴车膜、不满意包赔服务，足不出户，可尽享高标贴膜体验。

以用户为核心  为用户解决痛点和问题

“以用户为核心”是京东采销常常挂在嘴边的话。在大晴看来，采销是京东非常重要的群体，他们要具备专业的行业洞察力，有专业知识的储备，还要站在用户的角度思考痛点且解决问题。

当前，车膜市场中小品牌较多，用料差别悬殊，很容易因为产品用料质量不过关导致对车漆的二次损伤。用户面对琳琅满目、价格参差不齐的商品，不知如何选择，而有些商家肆无忌惮的放大承诺，结果出了问题无人兜底。

京东汽车所做的就是要推出好的车膜，解决用户痛点。具体体现在好的货品、好的价格，以及高标的贴膜体验=完整的车膜交付流程。首先是严把质量关卡。大晴表示，京东采销在实地考察选择合作商家时，会从品牌市场影响力、工厂生产实力、施工安装服务环节及后期的售后政策等多维度进行筛选。

以合作伙伴通利集团为例，其工厂排名国内前10，有23年的悠久历史，工厂面积近60万平米，产品也经过了国检集团的认证。同时，服务方面推出了2年车衣险，即2年15米破损免费补膜，不限部位及次数，省去后期高昂补膜费。

价格方面，大晴清楚地记得，有一次在京东采销直播间，一个粉丝说希望自己的车换改色膜能够像换衣服一样，夏天贴绿色、冬天贴红色，随心变化心情，可贴一次膜都要三四千太贵了。

她把粉丝的话放在了心上，并让粉丝再等一等。随后，大晴及团队与品牌/厂家聊了非常久，最终联合一家品牌打造出全网最低价的1799元全国包安装的改色膜。这款产品一上线获得一致好评。大晴也特意在直播间蹲到了那个粉丝，看到粉丝买下了这款车膜，她心里有着说不出的高兴。

前段时间，大晴参加了一个小学同学聚会，发现有个同学贴了非常好看的梦幻火山灰的改色膜，细聊之下才发现是在京东贴的。同学告诉她，京东贴膜相比线下门店便宜很多。

大晴当时就笑了，在她看来，采销的职责就是满足用户的心愿，为用户找到又好又便宜的货，这一刻她觉得她做到了。“我充满了成就感，立马告诉他，这就是我负责的，是我打下的价格，是我做的权益！”

针对消费者看不懂、不会选的问题，京东采销会提供采购帮助，并且在详情页面上摒弃了难以理解的专业术语，取而代之的是以更通俗易懂的语言告诉用户可以得到什么保障。“以用户能懂的话表达，可缩短他们的购物链路。”

在选购之际，用户可以在京东放心购买车膜产品，不仅可以享受京东物流，还可就近选择京东养车门店或者是三方合作门店进行贴膜。目前，京东汽车旗下拥有超过1600家京东养车门店，4万合作门店实现全国网络覆盖。

所谓“三分膜七分贴”，在贴膜环节，只有好的产品还不够，还需要有好的安装服务才能发挥最大价值。大晴会经常查看客服的聊天记录来了解用户问题，她发现不少售后都是因为贴装产生问题。例如，丰田部分系列是需要拆门把手，这就很考验贴膜技师对各品牌汽车的零件熟悉程度，一旦师傅经验不足，就会造成对车的伤害。

因此，京东培养了专业的自营贴膜技师，每个技师均拥有3年以上，近千台车的施工案例，每月一次的专业化知识培训，双月的上岗考试，每个技师均能熟练面对施工过程中的各类问题。即使再复杂的汽车，基本都能按规定完成所有交付车辆的自检，保证施工合格率”。

在供应链里“挤水分”   实现多方共赢

随着车膜的走俏，车膜工厂越来越多，也面临着激烈的竞争，都急需将手中货物售卖出去。如何帮助工厂将货物卖出去，让合作伙伴赚到钱，又要给到消费者更极致的价格？这背后，需要京东采销与工厂不断地交锋与博弈。

京东汽车选择的方式是从供应链里“挤水分”，省去中间层层溢价，最终让利给消费者。与此同时，京东也不只是卖货的平台，它会通过与源头合作、品牌资源共建，利用京东平台优势，从产品定义环节就开始深度参与，为合作伙伴提供更好的改善建议，从而实现多方的共赢。

例如，大晴会以用户的痛点和量级去倒推供应链的优化。在发现用户对隐形车衣接受度上升后，大晴发现市面上有2千也有2万的产品，用户不知如何选择。在跑了很多工厂之后，她了解到TPU材质比较稳定，并选中了一家TPU等级堪比医疗级别的外国品牌，但对方上万的价格却足以让人望而却步。

如何能让用户以低于万元的价格享受到这样的好产品？大晴与品牌方沟通发现，如果能够保证京东的出货量级，其实可以大大压缩生产成本。如今，圣戈班量子膜在今年推出了一款价格在6000多，性价比较高的车衣，用户从购买到安装再到使用，都获得了满意的评价。

在与工厂和品牌多次的沟通中，她也会强调京东平台所具有的优势。例如，京东汽车会提供高于其他平台标准的服务，京东不仅有电商，有线下门店，还有自己的贴膜技师，经过多年培训的技师可极大程度降低品牌方的售后率。

同时，车膜属于单价较高的产品，而多年来京东已形成良好的口碑，用户在采购高客单产品时，对京东比较有信任感，这种口碑能够为合作伙伴背书，让用户在采购车膜产品时降低更多的思考成本。

在谈判中，大晴还发现，有一家车膜品牌习惯于使用搜索和地推广告。大晴通过自己的专业和洞察，给予对方一些互联网化的新思路。她向对方指出，车膜群体主要面向新能源和年轻化，且女性用户占比在上升，可以选择在新媒体、社交平台上进行引流推广。

此前，这家品牌未曾与京东有过深度合作，所以还有些犹豫，于是大晴给了对方两三个月时间用于测试，包括系统磨合、产品定位、上架产品到流量测试等一系列流程链路，甚至包括了销售体现。大晴说，测试后，对方发现京东的高客单转化率确实不错，退货率也较低，随即确定京东成为其独家合作伙伴，并提供了一款专供产品和价格。

如今，经过多年的行业深耕，京东汽车已经扶持出膜小二、易车鲨壳等优秀的国产车膜品牌，也与3M、米其林等超过50个品牌达成深入合作、引入商家超过4000家。这些优质车膜的价格不再高高在上，而是通过层层压缩，被打到了更多消费者可以买得起的价格。

在大晴看来，目前有越多越来的人选择给爱车贴车衣车膜，越来越多的人知道#贴车衣车膜来京东#。京东的好货低价及规范化服务标准，实现了车主、门店、行业端的多赢局面。

站在汽车后市场整体发展的角度，她也非常认可这份职业。身处行业中，京东采销既在积极促进新型消费，又能满足消费者需求和对美好生活的向往，也是推动整个产业链创新向前的驱动力量。