“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”近日引发了消费者对于会员被扣钱真正原因以及由此引发的疑似幕后“酒店代订”的讨论。为什么“代订”能订到便宜的房间，什么人在从事代订业务？为此，新京报贝壳财经记者进行了走访调研。不少消费者都提到曾经有过找“代订”预订酒店低价房的经历，有的吐槽被“代订”无故取消、补差价以及出现无法办理入住等情况。同一家酒店的同一房型为何会有不同卖价，这些低至5折的低价客房背后的“秘密”是什么？酒店“代订”如何利用会员漏洞谋取利益，对消费者来说又有哪些风险？
住酒店“薅羊毛”，有人赚便宜有人吃大亏
在某社交平台输入“酒店代订”，就会跳出“酒店代订靠谱吗”“代订酒店被骗”“酒店代订为什么便宜”等关键词。很多网友分享了找酒店“代订”的经历。有的表示“太值了”，自己用5折的价格预订了某五星级酒店，还获得免费早餐和行政酒廊下午茶；有的则投诉称，到了酒店被告知预订取消，需要换一家酒店或者补差价。
还有位网友发帖表示，她去泰国旅游在某平台找好酒店“代订”，对方要求提供自己的护照首页照片，价格比预订平台挂牌价便宜2000多元，入住后却被酒店告知有人投诉信用卡被盗刷，显示入住人就是这位网友。帖子下面有人表示自己遇到了同样情况，有人传授分辨真假“代订”的窍门，还有人乘机做广告，“上海某某集团全系接代订，秒出确认单号，现场办理，退房后确认收货。”
随着旅游市场升温，越来越多的年轻人在出行前想办法“薅羊毛”，比如去各个渠道、直播间比价，希望订到更便宜的酒店房间，其中很多人会找“代订”。“700多元就能订到北京东三环的五星级酒店。”李星（化名）是一位经常旅游的90后，他说这几年都在网上找“代订”，预订酒店的确很便宜，尤其是淡季非常划算。
登录某二手交易平台，输入“地点＋酒店”或者某酒店品牌，会跳出各种低价酒店代订产品，比如“北京××酒店700元含单早，协议价代订，房费到店付，代订费每间夜80元，入住后确认收货即可”“北京××奢华酒店，七折入住，预订享每日双早。”据李星介绍，这些酒店低价房有的是房价打折，有的享受延迟退房、行政酒廊权益，“感觉各个渠道都不一样，有一个‘代订’拿不到普通房型的折扣价，但是那种3000元套房，他能拿到1000元，还赠送餐厅消费。”
同一家酒店的同一间客房，为何售价从900元到3000元不等
为什么同一家酒店的同一间客房，售价却从900元到3000元，有如此大的落差呢？
一位酒店业内人士王先生告诉新京报贝壳财经记者，拿到五星级酒店低价房的正规渠道包括企业协议价、会员积分、内部员工价、亲友价、房劵以及旅行社代理价等。其中，协议价和会员积分是最主要的渠道。
协议价就是国际或者国内大企业与酒店集团签订的长期协议房价。根据协议，企业员工或相关人员入住该集团旗下的所有签约酒店，都可以享受优惠价，通常是预订平台的5-7折。比如，北京CBD地区五星级酒店的非旺季价格为1500元左右，协议价可低至500元-700元。
积分房则是指酒店集团会员用积分换取客房住宿。每个酒店集团设有酒店会员体系，为不同级别的会员提供特定权益、服务和优惠，目的是提升客户的忠诚度和满意度。比如，万豪会员体系包括尊贵银卡、金卡、白金卡、钛金卡和大使会员，每年50晚住宿可获得白金卡会员，可以享受升级、早餐、延迟退房、行政酒廊权益；根据希尔顿会员进阶规则，10晚升级银会籍，40晚可升级金会籍，60晚可获得钻石会籍，权益包括获得奖励积分、免费早餐、升级房间权益、行政酒廊的免费下午茶和酒水以及餐厅折扣等。
其中，最实惠的是奖励积分，可以直接兑换酒店间夜及其他消费，对经常出差的商务人士来说非常划算。王先生告诉新京报贝壳财经记者，获取奖励积分的方式主要是现金入住酒店，另外还有与之合作的信用卡、航空卡转点，也可以通过官网购买。
根据酒店集团或者合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都要求客人本人使用，不得转让，但可以带朋友或者家人作为“同住者”入住并享受相应权益。
但是在实际操作中，情况又有所不同。王先生表示，大概十五六年前，国内五星级酒店不像现在这么普及，他在北京或者上海有时会请朋友帮忙预订企业协议价酒店房间，前台基本不会查问，“但是这几年越来越严格，酒店会要求查名片、员工卡或者向企业邮箱发邮件确认。”有时亲戚来北京旅游，他也会用积分为他们换房，自己不去住，酒店也不会干涉，“但有一次我为朋友换天津的积分房，酒店明确提醒只能给本人预订。”
酒店“代订”怎么拿到低至5折的低价房？
在淘宝、小红书、闲鱼等平台上，不仅可以代订万豪、洲际、凯悦、希尔顿等国际酒店，还能预订全季、亚朵、如家等各种本土酒店。
曾经做过酒店代订业务的黄兰（化名）表示，网上酒店的代订渠道五花八门，比如协议价、会员价、积分房、房卡房等，还有一种最恶劣的就是盗刷信用卡——在一些境外预订平台盗刷他人信用卡来订房，再以低于正常的价格卖给客人，“这属于违法行为，风险最大。”
黄兰表示，大部分“代订”属于薅酒店“羊毛”，“以会员卡为例，‘代订’用积分换房，再倒手卖给客人，把积分变现。”这也属于违反酒店规定，酒店对会员的积分换房及其他权益是不允许转让和买卖的。
从事代订的人群背景各异，有的为了消耗个人积分，有的为了保持会员等级，还有的是专业代订者，他们可能借助酒店集团活动花费数百元升级到金卡，获取折扣房价和会员权益，然后以高于成本的价格卖给客人，既赚取差价又获得积分。
“酒店对于‘代订’的态度，一般都是睁一只眼闭一只眼。”黄兰表示，尤其是淡季或者生意不好的时候，能提高入住率，“同时作为服务业，酒店也不可能对客人尤其是会员刨根问底地盘问。”据黄兰介绍，一单生意通常由‘代订’用积分预订好酒店，客人以“同住人”身份直接办理入住。“还有一种情况是‘代订’亲自办理酒店入住，领取房卡，直接把房卡交给客人，客人甚至都不用办理入住。”
王先生认为，早些年，无论是协议价还是积分换房的酒店代订管理都比较宽松，这几年越来越严格，“可能代订规模越来越大，有的已经成为产业链，影响了酒店正常的价格体系和会员权益。”有的酒店一旦发现是代订订单就会直接取消，有的会要求补差价，这就是一些消费者吐槽“被鸽”或者“被刷钱”的原因。
“因为你无法识别‘代订’是钻了哪种低价房的空子，他可能声称某种渠道，但无法证明。”另外，他提醒消费者，虽然网上有很多“识别靠谱代订”的方法，但这些方法都不靠谱，“代订成功与否有随机性，一旦失败可以面临拖着行李箱临时找酒店的困境，‘赔了夫人又折兵'。”另外，在他看来更具风险的一种情形是，“代订”作为积分拥有者，客人作为同住人，“他是有权利持房卡进入你房间的，这都是潜在危险。”
文/李晨
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