给亲友发结婚请帖短信被屏蔽 西安联通旗下县分公司被投诉挺冤枉

运营商财经网 刘庆/文

11月23日媒体报道，一位陕西省周至县用户因为短信将周至联通投诉并要求赔偿。西安联通某负责人就此事回应表示，一直在与该用户协商沟通，目前尚未就赔偿问题达成一致。这到底怎么回事？

首先，先了解一下这个事件的前因后果。周至县的陈先生给亲朋好友发送女儿婚礼的邀请短信，但婚礼当天空下了5桌损失近4000元，还被部分亲友埋怨未通知。

据投诉用户陈先生称，“几百条短信都是我点对点发的，担心群发出问题”且并没有发送失败的提示。

那么，为何短信没有被发出去呢？

联通周至分公司称，初步分析，可能是发送相同内容的短信数量过多、过于频繁，后台误以为是诈骗短信，自动进行了屏蔽或拦截。

之后，联通方面给出了两个解决方案都未被投诉用户认可。

一是联通客服表示，退还30多元短信费。二是周至联通工作人员表示个人愿意给其充500元话费。两者投诉用户都不接受并表示“希望联通公司诚恳向我道歉，弥补我的损失。”

目前，西安联通也在积极解决此事，不过目前双方的赔偿问题还没有达成一致。

其实，这件事西安联通也挺冤枉。

首先，短信被屏蔽大概率是触发了防诈设置，该用户发了几百条相同的短信，很容易被系统监测到。

其次，运营商的系统设置都是短信无法发送，会予以提醒。如果发送显示成功，对方却没有收到的话，系统不会提醒。这种情况有可能是对方手机开启了自动屏蔽垃圾短信的功能，导致被判定为诈骗的短信无法被用户接收到。

目前在防诈方面，运营商承担了更大的责任，也会运用一些大模型，短信数量、内容等就成为了判定依据之一，不过像这种被“误伤”的情况十分少见，但问题既然已经出现了，三大运营商应该会不断的加以改进，减少误伤用户。