据澎湃质量观，近日，有消费者反映称，今年9月，他从戴尔官网购买了一台官方翻新笔记本电脑，到货后电脑无法开机，经检测系电脑主板故障。随后，消费者提出退换货申请，戴尔售后客服以“购买官方翻新机器且开具的是企业发票”、不支持七天无理由退货为由，拒绝了退货申请。
消费者对此提出质疑：主板是电脑的核心零部件，而主板损坏应属于三包范围内。另外，开具个人或企业发票，与法律规定的三包义务之间并无直接关联，戴尔应予退货。
随后，记者先后联系了戴尔的售后客服与技术客服。对方分别表示，公司票不支持七天无理由退货，企业用户不适用三包规定，只能维修。
有律师认为，即使不按三包相关规定，消费者也可依据《民法典》、《产品质量法》关于产品质量、违约条款的规定，以产品存在质量问题为由，要求退货。若于经营方协商不成，消费者还可向消费者权益保护协会反馈，或者向产品质量监督管理部门申诉机构申诉
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