台风“杜苏芮”强势来袭，引发了京津冀等地的极端强降雨，北京部分地区洪涝地质灾害严重，防汛形势异常严峻。中国移动北京公司联动铁通公司提前部署，加强极端天气下的宽带网络应急服务能力。汛情期间，通过线上渠道直接受理客户网络问题，并开展远程排障及修复指导，有效减少流转环节，快速响应客户需求，最大限度确保人民群众网络畅通。
快速响应保通信
在北京，移动装维师傅张鑫印接到微信群报障，居家办公的赵女士反映无法通过宽带办公，严重影响工作。在远程排障指导后，故障仍未解除，张鑫印紧急赶赴现场。经勘察发现，断网原因系防盗门关闭时将线缆折断所致，张鑫印立即联系机动组人员冒雨送来设备，两人配合完成熔纤换线，网络信号重新恢复。赵女士对此十分满意，并对装维人员连连道谢。
移动装维工程师暴雨中坚持在一线服务。
中国移动北京公司在排查受灾情况时发现，永定河主干光缆被冲毁，导致门头沟龙泉务村、琉璃渠村网络线路中断，但永定河持续泄洪不具备抢修条件。为尽快恢复通信服务，中国移动积极安排抢修人员在附近寻找资源通道。8月3日，经过反复勘查论证，抢修人员终于找到了新的突破点！中国移动北京公司积极协调铁塔公司，利用龙泉务村中的铁塔基站，依托移动原有传输光缆进行业务恢复。最终，在8月5日上午完成光缆割接，随后村民家庭宽带陆续恢复。
移动抢修人员风雨无阻护网络。
7月29日至8月4日，中国移动北京公司陆续收到来自门头沟区百余位客户的宽带报装需求。为保证服务时效，装维人员不惧风雨挺进一线，为91户城镇地区客户完成宽带安装，其他山区客户也已逐一电话沟通调整上门时间，待具备上门条件后第一时间装机。与此同时，家宽装维团队已做好室外皮线、预成端、智能网关等应急物资的储备。
“心级服务”暖人心
8月3日，中国移动北京公司在门头沟妙峰山民族学校安置点建立了中国移动爱心电话服务站，开展现场办公，为镇政府抢险人员、受灾群众提供备用手机、免费充电宝，并为客户提供补换卡办理、业务咨询等服务。据悉，此项服务还将随抢险工作推进至各镇。
现场服务站为群众解了燃眉之急。
最是风雨共担时！目前抢险和排查工作仍在有序推进中，中国移动将全力支撑相关部门做好防汛救灾工作，确保汛期通信网络畅通。
编辑：临江 梁晨
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