女子网购欲退货，投诉后遭商家辱骂拉黑 市监局：建议司法渠道解决

彭女士没想到，一次网购退货经历竟遭商家辱骂还被对方拉黑。更让她想不通的是，自己发布在社交平台上的女儿的照片，也被商家涂鸦写上侮辱性文字，并发给自己。

5月20日，彭女士收到网购的衣服后，发现衣服跟商家描述的有出入，便微信联系商家退货，在对方未回复后向平台投诉了此事。事后，商家在微信上对其进行辱骂。此后，彭女士曾向快递发货地四川南充的市场监管部门反映了此事。

红星新闻记者联系上涉事商家李某，对方承认当天先骂彭女士，但表示彭女士也曾回骂。她称，因彭女士联系退货时自己在睡觉，醒来后发现自己已被投诉，会影响账号流量。此外，记者了解到，李某母亲事后已致电彭女士道歉。

↑资料图

对于此事，彭女士告诉红星新闻记者，接下来准备通过司法渠道维护自己的权益。南充市顺庆区市场监督管理局潆华工业园区市场监管所相关负责人表示，他们此前让双方协商处理，但双方不欢而散。此外，彭女士也可向商家注册地江西南昌市场监管部门反映。鉴于目前情况，建议彭女士通过司法渠道解决。

网购纠纷：

收到衣服与描述有出入

退货未果投诉后被商家辱骂拉黑

5月30日，青海西宁的彭女士告诉红星新闻记者，她于5月18日花269元在一商家网购衣物，20日彭女士收到快递后，发现衣服并非“正品”，和商家之前的描述有出入，便在微信上联系商家要求退货退款，但商家一直未回复。之后，彭女士在平台上进行投诉。

事后，商家给彭女士发来微信消息：“你XX把我举包（报）了，怎么说”。彭女士回“谁让你半天没反应，退货退款我就不举报了”。商家回复称自己“在睡觉”，并带有辱骂的字眼。后来，商家又发消息说“可以退”，但只能退一条裙子。

↑彭女士和李某的微信聊天截图

彭女士说，除了被商家辱骂，对方也将自己拉黑了。彭女士说，根据快递信息显示，衣服的发货地址位于四川南充顺庆区某服装店。当天，她拨打了南充当地市场监管部门的投诉电话。事后，有市场监管部门工作人员联系她，称商家是一名在校大学生，体谅年轻人创业不易，可以双方先协商解决。

“我当时想到对方是大学生，也就心软了，只要对方道歉就好了。”彭女士说，但她没有等来李某的道歉，又联系到南充当地市场监管部门。两天后，李某发来信息“老嫂子，还要退不”，还称呼她“大妈”。彭女士认为，这不是赔礼道歉的态度。

彭女士说，期间李某不仅发短信辱骂，还将一张自己发在社交平台账号上的女儿的照片涂鸦，写上侮辱性的文字发给自己。

记者走访：

涉事商家系在校大学生

去年做电商 其母称将向买家致歉

根据营业执照信息，涉事商家姓李，注册地址位于江西南昌。红星新闻记者通过“天眼查”查询，李某的服装店营业执照是一个月前注册的，注册资金1万元，经营范围包括“服装服饰批发、服装服饰零售”等等。

5月30日上午，红星新闻记者根据彭女士提供的商家快递发货地址，找到了位于南充市顺庆区的某服装店。这家店铺不大，除了零售一些很普通的衣服外，还有其他一些杂货。老板是一位中年妇女，当记者提到李某的名字，她说自己就是李某的母亲。

对于女儿李某跟彭女士之间发生的纠纷，李母表示自己尚不知情。她证实，女儿在四川省内某高校读书，尚未毕业，女儿在网上接到订单后，自己就去女儿租在南充的仓库拿货，然后快递出去。

李母表示，女儿从去年开始接触做电商，平时也会遇到顾客退货的情况，有些顾客收到衣服后会穿几天又退回来，这种退回来的衣服都直接扔掉，因此女儿有时遇到退货的情况就很生气。她说，女儿脾气不好，自己曾劝过女儿，还告诉女儿这种性格出社会要碰壁的。随后，她向红星新闻记者索要了彭女士的联系方式，表示会向对方表达歉意。记者了解到，此后李母已致电彭女士道歉。

商家回应：

当天没及时回复被顾客投诉

自己先骂顾客，但顾客也骂了自己

5月30日，红星新闻记者电话联系上李某，对方承认自己还是一名在校大学生。李某告诉红星新闻记者，自己当天确实先骂人，因为彭女士微信联系退货时，自己在睡觉，醒来后发现彭女士通过平台投诉，这样会影响自己平台账号的流量，自己很生气，后来还删掉了彭女士微信。

李某称，后来市场监管部门联系到她，寻求双方互相协商道歉，自己便给彭女士短信道歉，因为彭女士之前也骂过自己，要求彭女士也要道歉，但彭女士拒绝。李某还承认，自己曾找到彭女士女儿的照片还写上文字发给彭女士。

彭女士则称，在微信被李某拉黑后，自己很愤怒，但自始至终只骂过对方一次。根据彭女士以及李某提供的二人微信及短信聊天记录，红星新闻记者看到李某确实最先辱骂彭女士，在文字交流中多次使用了难堪的字眼，甚至还诅咒其孩子。

5月30日，南充市顺庆区市场监督管理局潆华工业园区市场监督管理所相关负责人告诉红星新闻记者，他们此前联系过买家和商家让双方协商处理，但双方不欢而散。此外，商家的注册地位于江西南昌，彭女士也可向江西南昌市场监管部门反映，鉴于目前的情况，也建议彭女士通过司法渠道解决。

彭女士告诉红星新闻记者，对方一再挑衅、辱骂，以自己女儿照片威胁，她已请律师来处理此事，让李某为自己的行为付出代价。对此，李某告诉红星新闻记者表示，如果彭女士要起诉就起诉。

红星新闻记者 王超

编辑 张寻 责编 邓旆光