“数字东哥”出圈，618风向转变
来源：懂懂笔记
撰文 | 懂懂
编辑 | 秦言
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618已经走过了十几年。随着技术、用户需求以及商业形态的变化，618也进化到了一个新阶段。
今年618，在一片低价促销声中，京东的数字人直播格外抢眼。4月中旬，由刘强东数字人直播点燃了第一把火，在收官阶段，再由18位企业创始人的数字分身在京东接力直播。这也让我们看到电商平台发展的新风向——低价不是打价格战，终极目标是要带给用户价廉物美的极致体验。
数字分身成“价格力”神器
京东618落幕，官方虽没有透露具体数字，但表示“活动成交额和订单量均创下历史新高”：累计有超5亿用户在平台下单，展现了消费者对京东的信任与喜爱。其中，83个品牌的累计成交额突破10亿大关，超过15万个中小商家的销售增长率超过50%。
在懂懂看来，随着电商模式的不断演进以及公众消费习惯的变化，成交额是否增长已经不再重要，重要的是618正在以新的姿态给消费者带来迥异体验。
在今年的618，消费者对直播的热情持续高涨，京东直播的订单量同比激增超过200%，这个增长点是由“数字东哥”带动的。
4月16日下午，刘强东“变身”AI数字人“采销东哥”，在京东App上开启直播首秀，此后几天又连续直播四场，“数字东哥”火速出圈。技术圈关注数字人的惟妙惟肖，电商圈则关注京东直播发力，消费者关注更“数字东哥”带来哪些实惠，可谓全网热议。
在618收官之际，18位企业创始人、业界大咖的数字人接力直播，发起“总裁数字人直播”活动，这些大名鼎鼎的企业家吸引了一波又一波流量，而他们也不负消费者，送出一轮又一轮优惠。
从“数字东哥”到18位“数字大咖”，带火了京东平台今年618的直播浪潮：京东云言犀数字人在超过5000个品牌直播间亮相，数字人直播的累计时长超过40万小时，吸引超过1亿人次观看，互动频次高达500万次。
今年618，外界听到最多的声音就是实惠、低价，各大电商平台价格咬得非常狠，这其中有三个方面原因：
一是平台层面，电商平台之间的竞争愈发激烈，618经过多年打磨玩法需要创新；
二是商家层面，在低价大潮中商家迫切需要降本增效的手段；
三是消费者层面，多年来电商大促经历下来，他们也越来越聪，愈发理性，618对于他们而言不是单纯为了囤货，而是在提升购物体验的同时买到更便宜、更优质的商品。
数字人直播的优势由此体现出来，相比真人直播成本可以大幅降低，能把闲时充分利用起来，提升转化率。此前的合作中，京东已经助力百威（啤酒）直播间成交转化率提升48%，蔓迪直播间成交转化率达26.3%，COACH直播间的成交渗透率达10%、直播间转化率达13.3%，自然堂直播间成交转化率提升9%。
此次总裁数字人化身低价福利官、爆品砍价员，为无数用户送上各种福利，更是以较低的成本撬动了巨大的流量，为品牌和商家带来了明显的低成本、高转化新增长，成为企业的“价格力神器”。
此外，虽然不是真身，但对于用户而言“总裁们”更有影响力，也更值得信任，由总裁来讲解产品功能、商品特性，更能引起兴趣与关注，给用户带来更好的购物体验。
技术、流量、质价比三重天花板
数字人直播领域京东入局并不算最早的，但是在短短一年多时间中却经历了点线面的多重突破。
基于京东云言犀的数字人，从一年多以前就开始与商家合作测试，那是数字人的第一阶段，外形很像真人，有以假乱真的可能性，只是在神态、动作的变化比较少，仍有不足——此为点。
到今年4月“数字东哥”登场时，京东云言犀数字人的技术实现了产业突破，让整个行业看到了数字人直播可能带来的商业逻辑变革——此为线。
618期间，京东云言犀数字人赋能更多商家，超18位总裁、5000家企业的数字人分身上线，让更多的企业有机会参与到直播这种创新模式中来，开始了数字人大规模商用的阶段——此为面。
这个618有一组数字格外抢眼，京东数字人取得了三项第一：首先是规模第一，言犀数字人已累计服务品牌超5000家，带动GMV超百亿，开始大规模商业化；其次是效果第一，京东云言犀团队在形象、声音、互动等的多项技术都做到了行业顶尖；第三是技术第一，已经做到“逼近真人”的带货效果，不仅突破了黄金60s，还实现了120S战斗，带来数字人价值的跃迁，未来将进一步大幅提高留存率和转化率。
在懂懂看来，贯穿整个618的数字直播，打造了三个维度的行业天花板。
第一是技术天花板。说实话，数字人直播已经开始广泛出现在各个平台，但是很多数字人一眼可辩，用户的感受并不亲切。但京东云言犀数字人已经“真假难辩”。比如化身采销的数字东哥，形象、语气、手势等动作习惯与真人几乎无异。声音自然、有起伏，在表达重点时会用重音，甚至还保留了其宿迁口音。在动作上非常流畅，与商品、助理互动自然，在细节上还复刻了他搓手指、略微仰头的习惯动作。可以说，不仅形似更是神似，像是真人在直播，并且在前120S很少有消费者能看出这是数字人，这可以算得上当前数字人的天花板了。
第二是流量天花板。这一次不得不承认京东战术上选择的精妙。数字人已经不新鲜，普通直播即使有更鲜活的分身，也不能吸引太多注意力。但是由刘强东打头阵，格力董明珠、海信胡剑涌、LG李东善、名创优品叶国富、洁丽雅石展承等收官，这些业界大咖个个都是流量担当，“总裁天团”为京东直播带来了“泼天”流量。
第三是质价比天花板。只需要5~10分钟的小样本就可以完成一个数字人，时间短、效率高，直播成本不到真人的1/10，数字人可以提升30%闲时直播转化率。相较于真人主播的高成本、稳定性不足等问题，数字人可以填补真人下播后的直播空白时间，在平台上实现品牌的持续曝光，加速直播间的权重提升，增加销售额。核心是企业降本增效，最终都会转化为质价比更高的商品，交付于消费者。
从数字人直播爆火看618风向之变
从去年开始，“低价”两字已经成为电商竞争的“生死劫”。如何破这个“劫”？
消费者需要低价和实惠，但不是要质量更差的东西，商品要低价还要有品质，购物体验更要舒适。这就对商家和平台都提出了更高要求。
2022年底，刘强东在内部会议中要求京东重拾低价策略，但这绝不是简单粗暴的价格战，而是顺应用户需求而变，提供又便宜又好的商品，以及提供更好的服务和购物体验。也就是说，在更好的基础上做到更便宜。
如何体面地把价格打下来，满足当下消费者的需求呢？
路径只有一条，就是降本增效，提升运营效率。在这次618当中，通过数字人直播的热潮，我们看到京东一面强调低价实惠，顺应消费者的需求，另一面通过各种平台赋能帮助企业降本增效，降价提质的同时还可以获得合理的利润空间。
比如在直播方面，京东没有抢到先机，在没有李佳琦、罗永浩、辛巴等大网红的情况下，更重视内容生态的建设，并且不断尝试新形式，而利用AI技术提升直播效率就是关键一步。
我们知道，直播带货看上去简单，其实人力成本、时间成本都极高，除了我们看到的一些头部网红是真正从直播中赚到了钱，绝大多数主播和商家都是亏损状态，所以仍有大量品牌和商家至今不敢尝试直播模式。
而京东云言犀数字人降低了直播的门槛，提供了低成本、一站式的直播带货方式。商家只需提供商品详情页链接，数字人就能自主学习商品特征，完成所有工作流程，让商家“一键开播”。
据测试效果来看，即使商家0配置，数字人也能回答直播间内70%的常见问题；对于观众的推荐需求，数字人的应答准确率也达到90%以上。低门槛让更多的商家有机会进入到直播领域，给自己找到一条“新通路”，给消费者提供一个“新界面”。
除了数字人，今年618期间京东还利用供应链优势，帮助更多的中小企业和商家降本增效。你很难想象，今天市场上还有1元的方便面：思圆借助京东的供应链把1元钱的方便面卖到全国，一家老品牌由此翻红。女鞋品牌“吴大叔WUDASHU”加入了京东“春晓计划”，通过“AI全能服务包”提升运营效率，在京东采销直播间成为女鞋品类的达人。
如果说数字人直播、“春晓计划”是从商家端赋能，那么京东Vision则是从用户端赋能。
购物从线下到线上，人们对商品的直接感受正在变弱。京东Vision在用户体验环节进行创新，比如通过京东Vision可以把冰箱“搬”到家里来，看看颜色搭不搭，空间是否合适。这比线下实景的体验还要好，用户不再需要反复造访线下实体店，或者依靠想象判断搭配效果，可以直接把每款中意的冰箱都放在虚拟场景中试一试，轻松便捷地挑选出最适合的一款。
商业环境变迁，618的内涵也在不断丰富。低价只是一个表象，背后的商业逻辑才是真谛。从价格战到价值战，今年618对于京东而言是一次大练兵。而对于行业而言，京东的变化则是在引领从性价比到质价比的商业变迁。
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