央视网评网购“好评返现”：别让消费者贱卖评价权

　　“双十一”第一批包裹收到了吧？

　　商品还满意吗？评价了吗？

　　广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动，

　　结果发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式

　　诱导消费者对产品作出非客观评价。

　　在本次调查的600款样本中，

　　有85款样本附有“好评返现卡”，

　　即约15%的样本存在违法诱导消费行为。

　　“亲，给个好评，为您返现哦！”

　　商家的“好评返现”行为，

　　广大消费者并不陌生，

　　比如，在收到快递和外卖时，

　　包装里常常夹着一张小字条，

　　要求五星好评，

　　承诺给消费者返现金。

　　表面上看，

　　消费者写几句话就能获利，

　　降低了购买成本；

　　商家也能以回馈消费者的名义，

　　扩大销量，提高知名度，实现“双赢”。

　　如果商品和服务的质量确实好，

　　照实好评，倒也无妨。

　　但一些消费者为了小利动了心，

　　违心给出了好评。

　　另外一些消费者看到好评后下了单，

　　结果被带进坑里，蒙受金钱损失。

　　其中部分消费者为了“减少损失”，

　　继续违心好评。

　　如此循环往复，

　　获得虚假好评的商品大卖，

　　卖家的推荐位置得到提高。

　　而商品质量的真实信息被扭曲，

　　后续消费者的知情权持续被侵害，

　　导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌，

　　最终受害的是所有消费者。

　　“好评返现”本质上是虚假宣传，

　　属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权，

　　看起来像变相行贿、“权钱交易”。

　　每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒，

　　但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。

　　评价机制的产生，

　　客观上促进了电商的发展。

　　消费者手握评价权这个利器，

　　可以促进商家提高商品和服务质量，

　　让彼此关系更加和谐。

　　可“好评返现”出现后，

　　扭曲了评价机制的初衷，

　　使其可信度大打折扣。

　　长此以往，极可能造成“劣币驱逐良币”，

　　让玩弄手段者获利，

　　让诚实经营者吃亏，

　　买卖公平的原则、法律法规的底线被突破，

　　评价制度的公信力被蚕食，

　　把电商市场推向恶性循环，

　　对更多的商家产生不好的“信号”作用。

　　“好评返现”不是新花样，而是老顽疾。

　　我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评。

　　可偏偏有一些商家为了短期利益，甘愿铤而走险。

　　遏制这种违法现象，

　　需要对商家和消费者双向发力。

　　电商平台和监管部门应加大监测和处罚力度，

　　充分发挥举报机制和黑名单制度，

　　力争及早发现问题并积极干预，

　　把违法违规者“罚得肉疼”，

　　比如没收保证金、冻结交易资金，关停封闭店铺等。

　　此外，不良竞争机制的产生必有其土壤，

　　在不少平台上都有这样的影子，

　　比如美食、景点、医美等消费的评价。

　　平台作为拥有技术和数据优势的一方，

　　应切实履行好平台责任。

　　否则，错误的推荐或定价，

　　个别或局部商家受益了，

　　必然有更多商家和用户利益受损，

　　这是“零和博弈”，

　　甚至“负和博弈”，

　　无法做到“全局最优”。

　　评价机制的健康运行，

　　是电商经济的根基；

　　评价机制的失真，

　　将反噬电商经济的发展。

　　广大消费者应坚持原则，

　　对诱惑不动心，不配合，

　　做真评价，

　　莫为了蝇头小利推波助澜。

　　净化评价体系，不让“好评”失真，

　　让我们共同努力！