央视网评网购“好评返现”:别让消费者贱卖评价权

央视网评网购“好评返现”:别让消费者贱卖评价权
2021年11月05日 07:21 央视网

  “双十一”第一批包裹收到了吧?

  商品还满意吗?评价了吗?

  广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动,

  结果发现,不少商家通过返现、红包、卡券等方式

  诱导消费者对产品作出非客观评价。

  在本次调查的600款样本中,

  有85款样本附有“好评返现卡”,

  即约15%的样本存在违法诱导消费行为。

  “亲,给个好评,为您返现哦!”

  商家的“好评返现”行为,

  广大消费者并不陌生,

  比如,在收到快递和外卖时,

  包装里常常夹着一张小字条,

  要求五星好评,

  承诺给消费者返现金。

  表面上看,

  消费者写几句话就能获利,

  降低了购买成本;

  商家也能以回馈消费者的名义,

  扩大销量,提高知名度,实现“双赢”。

  如果商品和服务的质量确实好,

  照实好评,倒也无妨。

  但一些消费者为了小利动了心,

  违心给出了好评。

  另外一些消费者看到好评后下了单,

  结果被带进坑里,蒙受金钱损失。

  其中部分消费者为了“减少损失”,

  继续违心好评。

  如此循环往复,

  获得虚假好评的商品大卖,

  卖家的推荐位置得到提高。

  而商品质量的真实信息被扭曲,

  后续消费者的知情权持续被侵害,

  导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌,

  最终受害的是所有消费者。

  “好评返现”本质上是虚假宣传,

  属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权,

  看起来像变相行贿、“权钱交易”。

  每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒,

  但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。

  评价机制的产生,

  客观上促进了电商的发展。

  消费者手握评价权这个利器,

  可以促进商家提高商品和服务质量,

  让彼此关系更加和谐。

  可“好评返现”出现后,

  扭曲了评价机制的初衷,

  使其可信度大打折扣。

  长此以往,极可能造成“劣币驱逐良币”,

  让玩弄手段者获利,

  让诚实经营者吃亏,

  买卖公平的原则、法律法规的底线被突破,

  评价制度的公信力被蚕食,

  把电商市场推向恶性循环,

  对更多的商家产生不好的“信号”作用。

  “好评返现”不是新花样,而是老顽疾。

  我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评。

  可偏偏有一些商家为了短期利益,甘愿铤而走险。

  遏制这种违法现象,

  需要对商家和消费者双向发力。

  电商平台和监管部门应加大监测和处罚力度,

  充分发挥举报机制和黑名单制度,

  力争及早发现问题并积极干预,

  把违法违规者“罚得肉疼”,

  比如没收保证金、冻结交易资金,关停封闭店铺等。

  此外,不良竞争机制的产生必有其土壤,

  在不少平台上都有这样的影子,

  比如美食、景点、医美等消费的评价。

  平台作为拥有技术和数据优势的一方,

  应切实履行好平台责任。

  否则,错误的推荐或定价,

  个别或局部商家受益了,

  必然有更多商家和用户利益受损,

  这是“零和博弈”,

  甚至“负和博弈”,

  无法做到“全局最优”。

  评价机制的健康运行,

  是电商经济的根基;

  评价机制的失真,

  将反噬电商经济的发展。

  广大消费者应坚持原则,

  对诱惑不动心,不配合,

  做真评价,

  莫为了蝇头小利推波助澜。

  净化评价体系,不让“好评”失真,

  让我们共同努力!

编辑:吴明泽

责任编辑:寒冬

来源:央视网

网购好评返现
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