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拥抱互联网，迈向新时代
-SW108网站、云聚、微视界，研究所的互联网之路
贺峻
7月18日这个日子很特别，是研究所的互联网日。2000年7月18日第一个券商研究所的独立投研客服网站SW108隆重上线。那时的托管机房的线路还不是很稳定，时常出问题，为了保证所庆那天能顺利上线，原信息统计部的同事和开发商一起在噪音堪比飞机场的机房里打地铺，留守24小时。所幸一切很顺利，网络和服务器都很给力，一点故障也没发生。顺带提一下，那时候，一台服务器的价格就和上海市区一套两室一厅的房子价格相当，我们的机柜上整整放了三台，简直就是三层楼！电信IDC托管业务也刚开始起步，整租一个机柜的，绝对是VIP客户。
转眼15年过去了，移动互联强势崛起，传统PC互联网用户日渐萎缩，时代潮流不可逆，历经8次大升级的SW108网站，期间还在2011年10月推出了券商行业的第一代智能客服机器人，也不可避免地从辉煌走向了迟暮。如何在移动互联下有效服务客户、粘住客户成为了摆在大家面前的难题。当时的选择不多，H5WebApp和App。App正处于野蛮生长期，运营成本非常高，钱烧起来没底。H5WebApp说白了，就是移动互联版网站，无法直接主动向客户投放内容，不适合移动互联时代，客户已经被App养成了被动式阅读，很难再通过浏览器输入网址方式来主动访问。
正当大家举棋不定，争个面红耳赤的时候，腾讯的一款神作的出现，使得大家眼前一亮，微信这个划时代的产品一经出现，借助QQ打下的江山，厚积薄发，研究员和销售一经使用，就直接抛弃了QQ和MSN。2014年1月，时任研究所所长陈晓升立即组建了项目组，对整个微信进行了深入研究，特别是与App的比较。经过反复论证，终于确认了以微信公众号为客户验证入口，引导用户使用WebApp。一举解决了WebApp无法主动服务，App运营成本高的问题。方案一经确认，大家就撸起袖子干，同时征集产品名称。并在3月份很快推出了第一版，经过层层评选，集思众议，最终将研究所第二代在线服务平台命名为“云聚”。
由于微信公众服务平台刚推出不久，一直在调整运营策略，一开始推送功能比较薄弱，再加上3G网速带宽限制，云聚1.0用户体验不是太好，但阅读量较原先网站方式有了很大的提升，也变相说明路是走对了。但项目组没有气馁，在所领导的带领一下，克服重重困难，使得1.0顺利上线，作为同行中第一款移动互联产品，引起了不小的轰动。线上服务从PC端走向了移动端，没过多久关注人数就突破了1万。
移动互联产品有个特点，就是更新迭代周期非常短，如果你不跟着潮流和用户需求走，马上就被淘汰。1.0版本上线短短4个月后，2014年7月18日，又是一个令人难忘的互联网日，云聚2.0版本震撼推出。对比1.0，可以用天壤之别来形容。引入了成熟的移动互联界面框架，既美观又流畅；引入了客户画像，精准客服启用；引入了权限机制，客户分类分级访问；最最重要的是有幸成为了微信消息模板的内测用户，消息模板在手，如同神兵在手，秒天秒地，流量蹭蹭往上蹿，从此再也不为访问量发愁。作为消息模板的内测用户，正当同行还在为一个月推送4次发愁的时候，云聚已经开始每日不定时地通过消息模板进行精准服务，各项指标持续大幅增长，阅读量大幅领先同行。
2.0推出后，云聚终于走上了持续发展的正轨。智能问答机器人、会议平台、多媒体编辑器、自动排版、专栏、小程序等等一系列令人眼花缭乱的新功能逐步上线，使得云聚成为了一个综合性的投研服务平台。关注用户超过17万，认证用户5.5万，年阅读量突破千万。
转眼5年过去了，4G即将落幕，5G开始启航，随着抖音、快手的成功，移动互联呈现了智能化、视频化这两大特点。微信也重磅推出了视频号，我们又有幸成为了微信视频号的内测用户，经过尝试，效果惊人，阅读是图文类的好几倍、点赞是几十倍甚至上百倍。所领导张磊，作为业内第一代券商类电子商务网站申万神网的创始人，敏锐地觉得这是一个风口，除了进一步服务好机构客户，面对广大的零售客户，存在巨大的机会，立即于2020年初牵头信息中心成立了微视界项目小组，重点向智能化、视频化这两大方面突破。要求对比以前的移动互联服务模式，更加突出可视化、碎片化、故事化。
在时任分管所领导张磊总和信息中心负责人郭德培的领导下，项目组在很短的时间内，对市场进行了调研，经过反复论证，最终决定以投研快视频为突破口。
项目组在很短的时间内推出了十档快视频样稿，主要是因为研究所投研产品内容丰富。样稿提交后，与研究员进行交流，大家一致认为项目赛道没有问题，接下来就是产品打磨的问题。产品打磨是个漫长而又反复的过程，时不时地会推翻前作，从头开始。每一帧、每一个图、每一个字都反复揣摩，反复试验，直到大家一致满意。终于历时3个多月，快视频十大产品打磨完毕，获得了大家的一致好评，目前已经进入试投产阶段。
2021年7月，快视频正式投产，总量、行业、公司、每日晨会类快视频源源不断产出，通过视频号、公司大管家等平台播放，受到了一致好评。后续将投放在主流的第三方资讯平台，对客户提供视频内容服务的同时，扩大影响力。
30周年所庆之际，新一代的小程序投入运行，集成了报告、视频、线上会议等，解决了线上服务的统一入口及内容覆盖难题。通过引入智能标签和智能营销算法，报告、视频、线上会议三位一体营销，让研究员和销售的综合服务能力更上一个台阶。
责任编辑：卫晓丹
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