炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！
券中社10月11日讯，“真的很对不起，让你们失望了，我们虚心接受所有的批评和建议，并会立即着手相应的改进。”富途创始人李华发布署名文章，针对10月9日凌晨的交易中断事故道歉，并重点进行了三方面回应。
10月9日凌晨，因运营商机房电力闪断，包括富途在内的多家券商出现机房网络故障。随后富途发布公告称，其第一时间联系运营商进行修复，并在2小时内陆续恢复核心服务。针对此次交易中断事故，李华重点从三方面进行了回应。
一是末日期权价值归零的补偿问题。针对购买了末日期权因故障未能及时平仓，导致价值归零的客户，富途客服从周末开始已在逐一联系，会根据具体的情况沟通对应的补偿方案。
二是系统容灾的问题。李华一方面明确，富途的系统是有作容灾设计的，从行情到交易，从服务器到交易网关到网络传输都有作双路或多路的冗余设计，其中仅因为行情源的冗余，一年增加的成本就过千万港元。
他说，考虑到IDC的大级别事故是罕见的，富途选择了更好的交易性能较小的订单提交延时单一IDC的多路冗余方案作为系统设计，也因此留下了IDC的单点故障隐患。这次事故恰恰就是IDC出了问题，而且是最不应该出现问题的电力系统出了问题。
“这次事故的恢复时间以小时计，给我们的教训和启发都非常大。”李华表示，接下来会研究在现有的冗余方案基础上，准备一个兼顾交易性能低订单延时又支持跨IDC的准热备方案，保证再发生类似事故时，将故障时间缩短至分钟级。
三是资产显示问题。事故发生时，有客户发现自己的持仓和资产数据都没了。实际情况是因为故障导致了牛牛APP跟后台数据的断开，只是前端APP表现为了清空，给客户造成了惊吓。未来会对APP相关表现进行改进。
显然以最后可以正常显示的数据快照继续展示会是更好的实现方案；虽然数据不会作实时更新了，但给到人的心理感觉会安定很多。在这里我要给受到惊吓的客户们道歉，接下来也会在APP相关的表现上作出改进。
“虽然几次影响大、耗时长的事故都与不可控的外部依赖有着直接的关系，但给到客户的感受都是一样的，那就是富途的服务不可用了。因此，我们责无旁贷，也不会把应该我们解决的问题推到外部，只会看在我们可控的范围内如何可以做得更好。”李华说。
责任编辑：彭佳兵
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
