益丰大药房高毅:提升医药O2O竞争力,挖掘行业新增量

益丰大药房高毅:提升医药O2O竞争力,挖掘行业新增量
2024年08月09日 12:19 市场资讯

  近年来,医药新零售发展迅猛,尤其是医药零售O2O业务,不仅能满足消费者“急、懒、夜、专、私”的健康服务需求与咨询买药痛点,更解决了“最后一公里”药品配送问题,为行业带来新增量机会。

  益丰大药房董事长高毅深知,在激烈的市场环境中,零售药店想要站稳脚跟,需从多方面提升专业运营能力。在他的正确带领下,益丰大药房多维发力,实现触达更多消费者、覆盖更大服务网络、满足更多元需求的发展目标,为自身构筑了坚实的核心竞争壁垒。

  1、聚焦城市网络拓展,持续优化门店布局

  O2O模式,是指患者在线上下单,配送员从线下取药后,及时配送到患者手中;或患者在线上下单后,直接在线下门店自取。而成熟的O2O模式,除了对物流配送体系有要求外,线下门店的广度、密度也是关键性要素。

  专注医药零售行业23周年的益丰大药房,全国门店数量超过13250+,覆盖10个省市、42个地级市、130多个县级城市。其中,截至2023年底,O2O上线直营门店超过9000家,手机买药平均30分钟送药上门,让有用药需求的顾客收获了更便捷、快速的购药体验。据悉,接下来益丰将继续坚持线下门店的高速扩张,为O2O业务提供强有力的线下支撑。

  2、坚持可控精品战略,商品品类丰富齐全

  作为医药新零售的重要组成部分,O2O业务正在逐渐改变消费者的购药习惯。根据米内网的数据,2023年,零售药店O2O的销售额预计达430亿元,占实体药店整体市场份额的7.0%,近5年的复合增长率高达76%。

  消费者对医药O2O的依赖度显著提升,使得行业逐渐走向“卷”品类之路。而益丰在丰富商品种类、确保商品质量两方面齐发力,提升顾客O2O购药的满意度和复购率,让药品品类突破同质化、标品化的局限。具体来说,益丰不仅有70000+SKU的药品,品类齐全,涵盖广泛,而且长期坚守“可控精品战略”,建立了渠道可控、高质量疗效的精品体系,为顾客提供差异化、品质化商品,从而提高自身O2O业务的核心竞争力。

  3、部分门店24H营业,满足特殊时段购药需求

  医药O2O即配即送,购药场景多为临时性购药、紧急用药,故而购药时段通常集中在夜间。为了满足这部分人群的购药需求,益丰大药房始终坚持以顾客为核心,将24小时营业配送门店拓展到600余家,致力于7×24小时为顾客提供3km范围内的到店自提与送货上门服务,且覆盖了公司线下所有主要城市,并能快速覆盖并购项目和加盟项目门店,拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平。

  与此同时,益丰大药房还构建了微信公众号、小程序、微商城等渠道,且接入美团、饿了么、京东到家等配送平台,多种销售模式并行,扩大24小时药店的服务半径,增加服务时长,满足顾客多元化购药需求的同时,提升医药O2O销售竞争力。

  4、借力数字技术,高效赋能O2O业务发展

  随着医保支付的逐渐放开,消费者对线上购药体验有了更高的期待与要求,更倾向于选择能够提供线上服务的药店,这使得线下连锁药店不得不加快数字化转型步伐。益丰大药房将数字技术贯穿在物流、运营等方面,不断加快药品触达效率,持续为医药O2O赋能。

  在物流方面,益丰借助数字化物流运营平台+WMS+ CMS+ TMS +CCTS+移动端,可实现药品入库、存储、拣选到出库全流程自动化和智能化管理,让药品供应链敏捷响应、精准追溯,从而缩短药品从仓库到客户手中的时间;在运营方面,益丰早在2019年就成立了数字化中心,可将成熟的O2O平台系统及运营经验“复制”给全国线下门店,打造高品质服务网络,构建智慧化现代门店。

  身处大健康时代,大众对于健康问题的关注度不断提高,对购药体验的要求也日益严格,促使医药O2O迎来新一轮风口。在此背景下,益丰大药房多措并施,积极探索拥抱新零售,能够不断夯实核心竞争力,助力医药O2O业务赢取新增量。

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