三十向新感恩有你中国联通星级服务全面焕新|中国联通_新浪财经

2024年，是新中国成立75周年，是中国全功能接入国际互联网30周年，也是中国联通百年传承、三十向新的重要时点。7月19日至20日，中国联通在上海举办合作伙伴大会，以“向新同行共创智能新时代”为主题，邀请广大合作伙伴共同奔赴更加美好的智能未来，共创中国通信行业高质量发展的新局面。

在本次大会上，中国联通全面落实高品质服务行动计划，诚挚感恩广大用户的长情相伴，正式发布全面焕新的星级服务。

回首以往，从2G语音短信到5G万物互联，从“首届宽带奥运”到“5G智慧冬奥”，从行业内首家推出的“低柜台”服务到率先实现10010热线集约化运营、发布《高品质服务白皮书》......中国联通始终坚持“以客户为中心”，探索出一条服务创新之路。早在2020年，中国联通便发布了星级服务1.0“星享”活动计划，推出十大星享服务承诺，良好的服务体验深受广大用户喜爱。

如今，为了不断打造人民群众满意的高品质服务，满足人民群众对美好数字生活的向往，中国联通全面焕新星级服务，为广大用户来四大升级新体验。

一是服务覆盖更为广泛。焕新之后，星级服务的对象从移网个人用户拓展至家庭、个人与政企用户，业务从移网业务扩展到联网通信、算网数智全业务领域，做到人人可期、人人可享。

二是服务回馈更高价值。如今的星级服务实现服务权益全家共享，用户的星级入网即评、升档即评，五星体系拓展为七星体系，进一步扩大用户的星级成长空间，为用户提供更有价值的服务回馈。

三是服务内容更为丰富。本次焕新为用户们带来三大类13项权益，全面提升服务体验。具体包含：热线极速通、问题极速解等服务类权益，星享换机、国际漫游畅享等业务类权益，娱乐、出行、购物等生活类权益。同时，多元一体、百花齐放的权益体系，全方位满足各类用户的个性化需求。

四是服务体验更高质量。10010热线、联通APP、营业厅、智家工程师、VIP客户经理、政企客户经理等六大服务窗口落实服务承诺制、服务价值化，全渠道协同、一站式解决，高效为用户解难题、办实事。

广大用户可以通过中国联通APP、“中国联通客服”微信公众号进入星级服务页面，畅享中国联通诚意满满的服务回馈。

未来，中国联通将携手各方合作伙伴，共建高品质服务新生态，落实更多温暖服务举措，实施更多利民惠民行动，持续升级AI智能服务，以高品质服务全面助力高质量发展，不断提升人民群众的获得感、幸福感，走出一条既有“科技感”、又有“人情味”的服务之路。