“618”消费市场趋于理性,看华帝如何交出满意答卷|售后服务_新浪财经

一年一度的618促销终于落下帷幕。经历了多年的竞争与发展,今年各平台大多返璞归真,通过取消预售、简化玩法、主打低价、加强服务和体验来为消费者让利。与此同时,在这场年中大促当中,消费者的消费理念也更趋理性,如何基于消费需求进行产品创新,并提供超出预期的情绪价值成为品牌制胜之道。

古语云:不谋全局者不足以谋一域,不谋万世者不足以谋一时。立足高端,让华帝更具远见,在新理念、新产品和新技术的加持下,华帝在这场消费热潮中脱颖而出。

回归消费本质,以“净洁厨房”破解行业清洁难题

日前,华帝联合中国家电院发布《中国净洁厨房空间发展趋势洞察》,据调研显示,消费者对厨房“清洁、无油烟、通风情况良好”的期待占比为87.17%,位列第一;有75.02%的消费者对厨房电器“不容易清洁”表示不满意。对此,华帝股份董事长兼总裁潘叶表示:“厨房清洁问题正日益成为广大主流消费者的国民级痛点,不仅是物理意义上的清洁痛点,也是一个健康痛点,更是一个情绪痛点”。

为了破解行业这一清洁难题,华帝依托于“白科技”和“净时尚”两大价值基点,发力“产品之净”、“空间之净”、“感官之净”三大维度,构建“净洁厨房体系”。与传统意义的厨电解决方案不同,华帝“净洁厨房体系”是围绕“净洁”这一理想厨房空间的核心特质构建的更高维度的功能解决方案,不仅关注消费者显性的呼吸健康、皮肤健康,同时还通过更好的产品设计、更人性化的烹饪动线设计、更适配厨房空间风格等多维度提升消费者下厨的愉悦感,在功能价值之上,进一步提供情绪价值。

以华帝新氧超薄烟机6210HS为例,其采用了行业首创的一体式主机设计,将烟机与新风系统合二为一,兼具超薄美学和强悍性能:外露的机体厚度仅12mm,极致轻薄的同时可实现高达30m /min的大风量及1300Pa静压净烟,能够将烹饪区域的油烟、蒸汽一网打尽;同时,其特色的厨房空气管理系统,能够对空气中的pm2.5进行实时监控,并能主动实现等离子空气净化,更进一步保障用户的呼吸道和皮肤健康。

聚焦新质生产力,跑出高质量发展加速度

今年两会上,“新质生产力”作为大会关键词被屡次提及,并成为2024年最热门的词汇之一。所谓“新质生产力”,即创新起主导作用,摆脱传统经济增长方式、生产力发展的路径,具有高科技、高效能、高质量特征,符合新发展理念的先进生产力质态。

作为诸多“新质生产力”的笃行者之一,厨电行业领军者华帝无疑是走在前列的“排头兵”。自公司成立以来,就始终将质量与创新作为企业发展的两大支柱。

数据显示,2017年至2022年的六年间,华帝研发费用投入累计13.68亿元;2023年,华帝共计投入研发费用2.48亿元,是厨电行业研发投入最多的企业之一。截止2023年底,华帝掌握有效专利总数4862项,技术研发团队规模超过600人,其专利技术数量、科技创新始终保持行业前列。

如果说科技创新是“新质生产力”的核心抓手,那么产品品质则是“新质生产力”的坚实根基。目前,华帝已在产品智能化、数字化生产管理、供应链管理及智能化管理多方面升级改造。从2018年至今,华帝已经累计投入超过2.53亿元进行设备自动化改造。今年1月,华帝投资超12亿元、总占地面积162亩的数字化智能化产业园一期也已经封顶。据了解,新产业园将建成烟机、灶具、热水器厨电示范工厂,建成投产后,将推动公司生产效率、工艺技术、产品质量的全面提升。

值得一提的是,华帝在打造“新质生产力”的过程中,也注重服务体验的培养,坚持以“用户”为中心,不断优化运营效率和服务质量,全面提升经营管理质量,落实“服务人”的经营理念。为此,华帝将构建富有弹性、灵活敏捷且可持续的供应链,确保高效高质低成本提供产品和服务,同时优化整个供应链的运营效率和灵活性,适应市场变化,灵活调整供应链策略,满足不断变化的客户需求。

目前,华帝自营的售后服务网络已覆盖全国近500个省市地区,通过提供优质的售后服务,有效消除了消费者的后顾之忧。在2023年,华帝凭借其出色的品牌服务力,荣获了全国商品质量售后服务评价委员会颁发的“全国国标五星级售后服务企业”及“全国售后服务行业TOP10单位”的殊荣,进一步彰显了其在售后服务领域的突出表现。

目前,家电市场已经进入了存量竞争阶段。消费趋于理性且分层明显,消费向两端分化。但俗话说:“机遇挑战同在”,面对新周期下的潜在机会,华帝与整个产业升级迭代同频的前瞻布局,驱动其继续以行业头雁之姿领航前行,为行业带来了高质量发展的光明曙光。