兴业银行以用户为中心的“一站式”缴费解决方案|兴业银行_新浪财经

随着金融+科技的蓬勃发展，缴费服务数字化逐渐成为行业大势所趋，然而缴费机构仍存在以下问题：账单系统老旧和信息化程度低；传统营业厅缴费、人工上门催收缴费方式不便；线下现金、线上公众号等多渠道对账难度大、复杂度高。

为解决以上缴费用户和收缴机构的痛点，提升缴费便民度，兴业银行围绕缴费生态场景，以客户需求为出发点，建设推出缴费服务平台，一端连接缴费机构，一端连接微信、支付宝等互联网渠道以及H5、行内缴费渠道，提供多种接入模式，为缴费机构提供集业务处理、支付结算、对账清分于一体的缴费解决方案。

用户为中心，打造便捷、多样、高效的缴费方式

缴费服务平台自2017年上线以来经过持续优化，除微信、支付宝生活缴费聚焦传统民生缴费场景外，已拓展包括医疗、教育、物业、住维、交通等泛场景业务，基本覆盖全缴费行业。为用户提供全方位、一站式的缴费解决方案。平台以工匠精神专注于打磨产品用户体验，提供便捷、多样、高效的缴费方式。

便捷性：C端缴费用户无需线下跑腿至收费机构缴费，通过手机常用微信、支付宝、二维码扫码、手机银行App等便捷缴费方式，即可完成所有缴费操作，节省时间和精力。

多样性：平台提供多种缴费接入模式，以可定制的H5缴费方式，覆盖全缴费场景，满足B端客户多样化的收缴业务需求。

高效性：通过专业技术服务和支付结算功能，实现线上、线下一体化费用收缴，提高回款效率，降低运营成本。

需求为导向，助力分行拓客落地实施

缴费服务平台依托行内科技力量优势，为适应缴费用户需求加速向线上倾斜，着力提升数字化缴费能力，积极响应客户多样化需求，为分行业务人员拓客“增效赋能”。从兴业银行获悉，该行为推动福建水投响应福建管理部统一建设代扣代缴平台统筹管理，缴费服务平台配套进行收费系统标准接口改造工作，以提高兴业银行在福建省内代扣缴领域业务领域占有率，加快相关业务拓展速度。同时缴费服务平台将实现首个B端客户引流至行内场景落地，预期上线后促进福建代扣缴系统3年内交易笔数可达日均5万笔，触达C端用户数量可增加至500000人。

缴费服务平台为分行“精准获客、多举活客”提供灵活高效的科技支撑，实现业务效率的增效和客户体验的提升。

优质服务为目标，全力做好赋能保障

缴费服务平台深度践行业务与科技相融合，助力企业数字化转型，不断提升服务效能和开展业务创新，持续赋能分行精准、高效、批量获客。截至2024年3月末：缴费服务平台累计交易金额突破200亿元；客户覆盖企金日均存款85.65亿元，同比增长162.73%；累计商户935户，较2023年同期净增610户，增幅超180%，其中本年累计交易净额超千万优质客户稳步提升，客户基础持续夯实及客户结构进一步优化。

未来，缴费服务平台将探索推动跨业务联动机会，挖掘潜在客户资源，夯实客户增存基础，防止客户降级流失，为分行拓客、资金留存提供持续支持。同时将结合同业市场发展深入分析缴费行业及结算特点，以产品配套、场景共建为抓手，提升现金管理重点产品渗透率，进一步促进资金沉淀。

另一方面，缴费服务平台会不断优化平台界面设计和交互流程，以提升用户满意度为目标，简化缴费过程，优化缴费体验，提供更加简单、快捷的缴费服务。此外持续推进如微服务整合优化、服务调用框架等技术升级和安全防护措施，对内不断融合各类缴费渠道，对外提供标准可靠的接口服务，全力保障用户信息和资金安全，提高平台安全性及可信度，为业务赋能提供坚实的科技底座。