银保监会消保局：二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件共接收并转送保险消费投诉28554件

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

　　《通报》提出，中国银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。

　　《通报》提出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　《通报》提出，2022年二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一位。浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　2022年二季度，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一位。浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　2022年二季度，涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一位。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

　　又讯中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

　　《通报》显示，今年二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉28554件。其中，涉及财产保险公司10051件，占投诉总量的35.20%；人身保险公司18503件，占投诉总量的64.80%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一位，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一位。

　　《通报》显示，2022年二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.36件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一位。久隆财险、众惠相互保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。复星联合健康的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一位。

　　2022年二季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉7808件，占财产保险公司投诉总量的77.68%；销售纠纷投诉822件，占比8.18%。众惠相互保险、人保财险、众安在线财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

　　2022年二季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉4324件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉2434件，占比24.22%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一位。众惠相互保险、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

　　2022年二季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉9613件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷投诉5011件，占比27.08%。平安人寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一位。

　　2022年二季度，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉8101件，占人身保险公司投诉总量的43.78%；疾病保险纠纷投诉4182件，占比22.60%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一位。平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。

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