数字化会员超3000万，步步高深耕数字化转型

　　新冠疫情反复、社区团购冲击，2021年国内商超行业处境艰难，呈现普遍亏损态势，湖南本土商超企业步步高也不例外。

　　4月29日晚间，步步高披露的2021年年报显示，报告期内，公司实现营业收入为132.56亿元，亏损1.87亿元。值得一提的是，公司深耕数字化转型，截至2021年末，步步高数字化会员3089万名，年内纯新客610万名。

　　同日披露的2022年一季报显示，步步高一季度盈利2806万元，环比扭亏为盈。

　　步步高表示，2021年受消费疲软、竞争压力加剧、刚性成本上升、零售业执行新租赁准则、社区团购的冲击等，公司经营况面临较大压力，净利润出现亏损。

　　其实，步步高的亏损并非特例，相比零售业内同行，1.87亿的亏损额并不算大。

　　2021年，我国商超行业在疫情、社区团购冲击等多重不利因素影响下，处境较为艰难，呈现普遍亏损态势。例如，商超龙头永辉超市预计2021年亏损39.3亿元，高鑫零售预计亏损7.9―5.9亿元；已披露年报华联综超、家家乐分别亏损2.82亿元、8.57亿元。

　　年报显示，报告期内，步步高采取了多种措施提升经营效率和竞争能力，谋求高质量发展。

　　门店方面，由于面临较为苛严的外部环境，在年内新增25家门店的同时，步步高关闭了52家扭亏无望或物业无法续租的门店。公司还制定了以合伙人模式为主的开店新原则，意在通过公司与管理团队的共同努力，确保新开门店能够快速进入盈利期。

　　此外，步步高明确了新的战略与业务方向，从“货、场、人”三个方向重构超市业态，全面升级门店的商品组合、购物环境与智慧零售相关技术的应用，让实体门店更具吸引力，弱化外部环境的影响。

　　在商品方面，步步高通过打造差异化的供应链，以年轻客户群体、中高端客户群体的购物需求为导向，精选了一批高颜值、高性价比、高热度商品。公司全年引进有效新品9269个，并在湖南26家革变样板门店实现30%―50%的商品更新率。

　　在购物环境方面，步步高选择了38家核心门店打样，利用高性价比、高颜值商品，打造出具有视觉美感和冲击力的商品陈列堆头，以吸引更多年轻客群走进门店购物。

　　在智慧零售方面，步步高借力腾讯、京东的合作赋能，通过自营小程序以及借助第三方配送平台拓展线上业务，持续推动公司线上线下全覆盖战略，并进一步实施门店运营流程全过程数字化与在线化，优化门店运营效率。

　　截至2021年底，步步高数字化会员3089万名，年内纯新客610万名；线上交易额18.8亿元，数字化会员动销率达60%；超市上线Better购小程序门店371家，自助收银门店369家，到家门店371家，社群覆盖门店353家，社群数量20873个。

　　业内人士指出，近期伴随橙心优选的关停，社区团购行业正逐渐走出“负毛利经营”的扩张时代，对商场等其他实体零售的冲击有望逐渐减轻。同时，今年“稳增长”一系列政策的出台，将能有效提升居民的消费能力与消费意愿，对超市行业的业绩恢复起到帮助作用。

　　步步高表示，2022年公司将着力内生增长，稳中求进，向内谋求高质量发展，向外共生共赢。公司在强化经营的同时做好疫情防控，积极打造具有竞争力的供应链、精细化运营门店、稳步推进数字化建设等，全力推进公司稳健发展。

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