2024年第三季度中国快递服务满意度调查结果公布：顺丰速运和京东快递领先_新浪财经

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观点网讯：10月23日，国家邮政局发布2024年第三季度快递服务满意度调查结果。调查显示，第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。此次调查由国家邮政局组织第三方机构进行，旨在加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效。

在品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递得分较高。在区域公众满意度得分方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。这一结果反映了这些地区快递服务的高效和优质，有助于提升当地消费者的购物体验。

具体来看，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。这些数据表明，快递企业在提升服务效率和质量方面取得了积极进展。

此外，全国重点地区快递服务时限妥投率测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。其中，运输环节平均时限为32.44小时，同比缩短1.10小时。72小时妥投率为84.39%，同比提高0.64个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。这些数据反映出快递企业在提高时效性方面所做的努力，有助于提升消费者的满意度和忠诚度。