南都物业开展“我为业主做件事”专项行动

南都物业开展“我为业主做件事”专项行动
2023年09月11日 10:14 乐居财经

为增强业主的获得感、幸福感,进一步提升各项目的物业服务水平,今年以来,南都物业已组织全国700+个项目开展“我为业主做件事”专项行动。

围绕“星服务心满意”服务宗旨,站在业主的角度解难题、优服务,各项目结合实际,从细节入手,努力将“客户第一”的理念内化于心、外化于行。金秋来临,收获成果,来看看一线物业人都做了哪些事吧!

浪漫的小事“最后100米”的风景

中国移动西湖分公司:工程主管周伯航打造的小花园频频“出圈”,不仅公司白领们纷纷前来观光打卡,甚至前来参观考察项目的嘉宾都成了他的粉丝,这是怎么回事?

原来,为降本增效,改善办公环境,周伯航发挥自身高超的专业技能,“变”出来一座屋顶小花园!废弃的保险箱,他逐一刷漆、钻孔,改造成花箱;破碎花盆,他拼装搭建景观流水系统;还搭建了凉亭、花果攀爬架、花木走廊,甚至还为整座花园设计了自动喷灌系统……

“在小小的花园里面挖呀挖呀挖,种小小的种子,开小小的花……”这首儿歌中的美好场景,如今照进了现实。小花园不仅成为白领休闲、散心、解压的好去处,还刷屏了白领们的朋友圈。一座小小花园,凝聚了大大幸福,拉进了物业与业主的心。

温暖的小事“最后100米”的安全

杭州火车西站:秩序主管尹晓宾怀里抱着一名小男孩狂奔的画面让人动容。事件发生在8月4日,他在日常巡逻过程中发现一位母亲在向周围人群呼救,身旁一男孩昏厥在地,情况紧急!

尹晓宾立即上前检查男孩身体状况,确认无外伤后,经初步询问判断小男孩是中暑加上低血糖所致。随后他立即抱起小男孩,一路奔跑至就近的联勤指挥中心,经驻点医生检查小男孩身体均无大碍后才放心离开。

成都地铁3号线项目:7月,服务团队收到一封自称“被温暖到的乘客”的感谢信,受到了成都日报社《锦观新闻》等媒体的关注。

12日,这位乘客在快到高升桥站时突感不适,全身冒冷汗。到站后,服务团队第一时间发现了她的异常,一边事无巨细地关怀照料,一边紧急报备情况,准备呼救救护车。最终,这位乘客“在那杯热水和一声声问候中缓了过来。”

▲ 站务员曾洁耐心陪伴,乘客家属赶到后才放心离开▲ 站务员曾洁耐心陪伴,乘客家属赶到后才放心离开

类似这种温暖客户内心的小事,在6月也发生过:站厅内,保洁员发现一位乘客疑似中暑。团队及时递上藿香正气液、饮用水,并小心搀扶乘客落座休息。事后,乘客特意为团队送上一面锦旗。

就像乘客在信中所说,“当我迈着较为轻松的步伐走出地铁站时,今天早上所有陌生人的帮助,让我感受到温暖与美好。”温暖、美好等字眼,体现了客户对南都物业的认可,也离不开物业团队日常练就的应急救援实战本领。

专业的小事2个月、5封表扬信

瑞丰银行数字金融中心项目:表扬信拿到“手软”,是种什么感觉?项目频频受到大业主——浙江绍兴瑞丰农村商业银行股份有限公司的嘉奖。

在“聚力创赢·领航绍新”绍兴好项目暨2023中小微企业创新创业大赛、“瑞丰日·开放周”等多个大型会议接待中,项目团队细致严谨的专业服务,得到了客户的一致好评。

“大赛期间客户要求变动比较大,工作难度强,客户服务部从早8点到晚8点全程跟进,表现出良好的专业素养。”“物业在大厅、楼层和电梯间安排专人全程引导,热情周到。”“餐饮荤素搭配、营养均衡,富有绍兴特色……”字里行间饱含着业主的信任,这份信任也是我们追求“更专业”的源源动力。

细致的小事您的地毯我来洗

金色水岸物业服务中心:5月的一个大早,地毯已经排起了长龙。“今天物业免费给大家洗地毯啦~快把地毯拿到楼下去洗!”大家口耳相传,提着地毯下楼的业主越来越多,不一会,广场楼下已是热闹一片。

为认真响应业主的实际需求,湖州各项目组织了免费为业主清洗地垫活动,已连续开展三年,每年两次。力求让服务行至微处,解决业主生活中的烦恼难题。

高压清洗机、吸水机、水桶等清洗用具一应俱全,冲水、洗刷、晾晒、归还等流程样样精细落实,物业团队将细节融入服务,让业主在家门口就能收获实实在在的便利。

同喜的小事助力业主乔迁之喜

所谓“美好”服务,就是不断超越业主的期待,与业主同尽一份心,共担一份责,共同营造美好的生活。

中国移动云南西双版纳项目:6月中旬,帮助业主搬迁至新办公楼,搬迁时间长达一个月,从前期承接查验工作、整理办公物品、协助参与卫生环境验收、打包食堂设施设备,到后期布置乔迁动线,完成最后搬迁,以一站式全流程服务为甲方客户提供高效、便捷的服务,得到了业主的高度认可与好评。

温州医科大学附属眼视光医院项目:8月中旬,秩序主管在例行楼层检查时,发现9楼医护人员正在挪动家具。上前询问后得知,医院新购置了一批办公桌椅刚配送到货,需要及时更换。秩序主管迅速安排团队人员进行搬运,并现场协助完成了安装,得到了业主的一致好评。

“我为业主做件事”专项行动将持续开展,抓好物业管理的每一件“关键小事”,持之以恒为业主做实事、做好事。

桩桩小事,件件暖心

服务没有取巧,唯有长期主义的坚持

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