为增强业主的获得感、幸福感，进一步提升各项目的物业服务水平，今年以来，南都物业已组织全国700+个项目开展“我为业主做件事”专项行动。
围绕“星服务心满意”服务宗旨，站在业主的角度解难题、优服务，各项目结合实际，从细节入手，努力将“客户第一”的理念内化于心、外化于行。金秋来临，收获成果，来看看一线物业人都做了哪些事吧！
浪漫的小事“最后100米”的风景
中国移动西湖分公司：工程主管周伯航打造的小花园频频“出圈”，不仅公司白领们纷纷前来观光打卡，甚至前来参观考察项目的嘉宾都成了他的粉丝，这是怎么回事？
原来，为降本增效，改善办公环境，周伯航发挥自身高超的专业技能，“变”出来一座屋顶小花园！废弃的保险箱，他逐一刷漆、钻孔，改造成花箱；破碎花盆，他拼装搭建景观流水系统；还搭建了凉亭、花果攀爬架、花木走廊，甚至还为整座花园设计了自动喷灌系统……
“在小小的花园里面挖呀挖呀挖，种小小的种子，开小小的花……”这首儿歌中的美好场景，如今照进了现实。小花园不仅成为白领休闲、散心、解压的好去处，还刷屏了白领们的朋友圈。一座小小花园，凝聚了大大幸福，拉进了物业与业主的心。
温暖的小事“最后100米”的安全
杭州火车西站：秩序主管尹晓宾怀里抱着一名小男孩狂奔的画面让人动容。事件发生在8月4日，他在日常巡逻过程中发现一位母亲在向周围人群呼救，身旁一男孩昏厥在地，情况紧急！
尹晓宾立即上前检查男孩身体状况，确认无外伤后，经初步询问判断小男孩是中暑加上低血糖所致。随后他立即抱起小男孩，一路奔跑至就近的联勤指挥中心，经驻点医生检查小男孩身体均无大碍后才放心离开。
成都地铁3号线项目：7月，服务团队收到一封自称“被温暖到的乘客”的感谢信，受到了成都日报社《锦观新闻》等媒体的关注。
12日，这位乘客在快到高升桥站时突感不适，全身冒冷汗。到站后，服务团队第一时间发现了她的异常，一边事无巨细地关怀照料，一边紧急报备情况，准备呼救救护车。最终，这位乘客“在那杯热水和一声声问候中缓了过来。”
▲ 站务员曾洁耐心陪伴，乘客家属赶到后才放心离开类似这种温暖客户内心的小事，在6月也发生过：站厅内，保洁员发现一位乘客疑似中暑。团队及时递上藿香正气液、饮用水，并小心搀扶乘客落座休息。事后，乘客特意为团队送上一面锦旗。
就像乘客在信中所说，“当我迈着较为轻松的步伐走出地铁站时，今天早上所有陌生人的帮助，让我感受到温暖与美好。”温暖、美好等字眼，体现了客户对南都物业的认可，也离不开物业团队日常练就的应急救援实战本领。
专业的小事2个月、5封表扬信
瑞丰银行数字金融中心项目：表扬信拿到“手软”，是种什么感觉？项目频频受到大业主——浙江绍兴瑞丰农村商业银行股份有限公司的嘉奖。
在“聚力创赢·领航绍新”绍兴好项目暨2023中小微企业创新创业大赛、“瑞丰日·开放周”等多个大型会议接待中，项目团队细致严谨的专业服务，得到了客户的一致好评。
“大赛期间客户要求变动比较大，工作难度强，客户服务部从早8点到晚8点全程跟进，表现出良好的专业素养。”“物业在大厅、楼层和电梯间安排专人全程引导，热情周到。”“餐饮荤素搭配、营养均衡，富有绍兴特色……”字里行间饱含着业主的信任，这份信任也是我们追求“更专业”的源源动力。
细致的小事您的地毯我来洗
金色水岸物业服务中心：5月的一个大早，地毯已经排起了长龙。“今天物业免费给大家洗地毯啦~快把地毯拿到楼下去洗！”大家口耳相传，提着地毯下楼的业主越来越多，不一会，广场楼下已是热闹一片。
为认真响应业主的实际需求，湖州各项目组织了免费为业主清洗地垫活动，已连续开展三年，每年两次。力求让服务行至微处，解决业主生活中的烦恼难题。
高压清洗机、吸水机、水桶等清洗用具一应俱全，冲水、洗刷、晾晒、归还等流程样样精细落实，物业团队将细节融入服务，让业主在家门口就能收获实实在在的便利。
同喜的小事助力业主乔迁之喜
所谓“美好”服务，就是不断超越业主的期待，与业主同尽一份心，共担一份责，共同营造美好的生活。
中国移动云南西双版纳项目：6月中旬，帮助业主搬迁至新办公楼，搬迁时间长达一个月，从前期承接查验工作、整理办公物品、协助参与卫生环境验收、打包食堂设施设备，到后期布置乔迁动线，完成最后搬迁，以一站式全流程服务为甲方客户提供高效、便捷的服务，得到了业主的高度认可与好评。
温州医科大学附属眼视光医院项目：8月中旬，秩序主管在例行楼层检查时，发现9楼医护人员正在挪动家具。上前询问后得知，医院新购置了一批办公桌椅刚配送到货，需要及时更换。秩序主管迅速安排团队人员进行搬运，并现场协助完成了安装，得到了业主的一致好评。
“我为业主做件事”专项行动将持续开展，抓好物业管理的每一件“关键小事”，持之以恒为业主做实事、做好事。
桩桩小事，件件暖心
服务没有取巧，唯有长期主义的坚持
我们将秉持服务初心与使命
努力让业主的获得感、幸福感、安全感更充实
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
