近日，中国银行业协会公布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单。广发银行惠州金山湖支行从全国22万余家银行网点中脱颖而出，成为19家获此殊荣的股份制商业银行网点之一，也成为惠州地区首家获此殊荣的银行网点。
1988年，随着改革开放不断深入，为了适应社会经济发展需要，经国务院批准，广东省再次启动行政区划大调整。在这次调整中，惠州升为地级市，从此在浩浩汤汤的时代浪潮中，迎来了新的发展契机。同年，广发银行惠州金山湖支行迎风而立，成为广发银行落子惠州后的第一家营业网点。
历史的车轮滚滚向前，作为地处粤港澳大湾区东岸、毗邻港澳的“粤东门户”，35年来惠州从一个边陲小城成长为“万亿工业大市”“大湾区规划重要节点城市”，2022年GDP超5400亿元，同比增长4.2%，增速居全省第一。惠州金山湖支行也从惠州西湖边走到金山湖畔，铭刻下栉风沐雨、砥砺奋进的奋斗足迹：“共青团惠州市委员会青年文明号”“中国星级银行网点”“中国人寿巾帼文明示范岗”“千佳示范单位”“中国人寿‘四强’党支部”“百佳示范单位”．．．．．．
35年来，金山湖支行坚持对标行业文明规范服务标准，不断拓宽服务管理渠道，优化服务管理体系，展示了合规稳健经营、文明规范服务的良好形象。
赤子之心，国之大者
制造业是惠州的家底、家当。近年来，惠州持续加快产业转型升级，推进产业基础高级化、产业链现代化，集中力量打造更具核心竞争力的现代产业集群，打响先进制造业“惠州品牌”。
金山湖支行始终把服务实体经济作为工作的出发点和落脚点，自觉把支行发展融入惠州“融深融湾”发展大局中，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，不断提升专业性。支行坚持差异化发展战略，客户经理主动走进重点产业园园区，向客户推广“科技E贷”等支持湾区建设的政策产品。截至目前，支行现有授信客户中，生产制造型企业占比86%，其中高新技术企业占比68%，形成了锂电池配套、光伏配套、新能源汽车配套三大行业特色客群。
至诚之道，行以致远
金山湖支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦“金融为民”责任担当，践行广发银行“相知相伴 全心为您”的服务理念，逐渐形成了真诚、热诚、竭诚、坦诚、忠诚的“五诚”特色文化体系。
服务无止境，满意无终点。金山湖支行将“静止式”的窗口变成“移动式”的服务，实行“3+3+1”区域管理责任制，通过大堂分流、弹性服务、呼叫设备和管理手语，建立网点现场投诉处理机制，创造了多年零有效投诉的历史记录。
时代的浪潮澎湃向前，科技的发展日新月异，金山湖支行坚持数字化转型路径，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新有机结合，实现了银行场景的业务、管理及流程数字化。
在这里，可以体验便捷服务的速度——社保卡实时制卡机五分钟出卡，即出即用便民利民；
在这里，可以享受适老服务的温度——网点大堂设立综合便民服务区，配备老花镜、助听器、轮椅等60余种便民设施；智能柜台首页新增简洁版菜单，方便老年客户快速找到需要办理的业务，扶老助老，跨越“数字鸿沟”；
在这里，可以感受倾情呵护的力度——为适应惠州地区客家人、潮汕人、广府人大融合的服务需求，厅堂经理熟练掌握惠州话、客家话、潮汕话、粤语，用熟悉而亲切的乡音为客户提供宾至如归的走心服务。
实践为尺，知行合一
“用脚步丈量祖国大地，用眼睛发现中国精神，用耳朵倾听人民呼声，用内心感应时代脉搏。”金山湖支行牢记习近平总书记的殷切期许，始终把“实干兴邦”付诸行动：
胸怀国之大者，应国家之所需。支行全面推进乡村振兴，多次前往乡村振兴帮扶镇岩茶种植基地调研，与帮扶点开展党建共建活动，又在营业大厅设置了乡村振兴专柜，专门放置帮扶地区农产品，通过消费帮扶推动农产品“走出去”；坚持绿色转型发展，员工主动在班后闲暇之余利用废旧海报折叠成工艺品，传递环保理念。
聚焦民生福祉，应社会之所盼。支行充分依托不断扩展的社保卡功能及运用场景，累计服务超4万户社保客户，以实际行动把“惠州社保”这张名片印进“老市民”“新市民”心里；充分运用科技赋能，打造移动机具，为行动不便的客户上门服务，实现及时发卡，为客户提供最及时的业务保障。为了边远地区老人社保卡过期问题，多次下乡，为老人办理社保卡换发业务。
心有所信，彼岸之桥
心有所信，方能行远。金山湖支行始终坚定理想信念，矢志拼搏奋斗，朝着“总行放心、市场尊重、员工自豪”的目标接续奋斗，走好新时代的长征路。
合于心，规于行。金山湖支行始终坚定“对工作负责、对同事负责、对自己负责”的态度，将合规理念融入日常行为，通过合规晨会、警示教育、案防排查等强化内控合规管理，推动员工形成自觉监督的意识，养成相互监督的习惯，实现多年“零事故、零案件、零处罚”。
无奋斗，不青春。金山湖支行现有员工17名，其中，党员人数8名、积极分子2名，党员数占比超47%，35岁以下青年员工人数12人，占比71%，是一支年轻上进有活力的团队。在这里，员工心怀理想、脚踏实地，苦练本领、精益求精，每个岗位都是成就人生的舞台，每个个体都能书写不平凡的华章，每一滴汗水都将成为金山湖故事的青春注脚，每一项成绩都将成为金山湖高质量发展的坚实支撑。
支行党员充分发挥先锋模范作用，在重要阶段、重点任务面前，主动冲上“主战场”、敢上“第一线”、站在“最前沿”，创建了中国人寿红旗党员示范岗、红旗党员突击队、红旗党员服务队、红旗党员责任区。支行在实践中推动党建与业务融合共促，相生相融，连续三年被评为“惠州分行最佳党建单位”，连续两年荣获“惠州分行最佳经营单位”。
“一花独放不是春、百花齐放春满园”。广发银行将持续提升文明规范服务水平，做到“民有所呼、我有所应、民有所盼、我有所为”，当好服务群众的示范者，积极发挥“百佳”服务标杆的引领作用，为服务经济社会高质量发展作出更大贡献。
责任编辑：杨赐
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