菏泽移动AI+“创新链”驱动运营效能提升

　　本报讯　以人工智能引领的新一轮科技革命和产业变革深入发展，开辟了信息技术融入社会经济民生的新路径。中国移动山东菏泽分公司认真落实“AI+”行动要求，构建“普及链”、打造“嵌入链”、深化“赋能链”，提高企业运营效率，增加高质量信息通信服务供给，服务经济社会数字化转型升级。

　　构建“普及链”，AI助力基层一线轻装上阵。面向市场，打造“智能解限助手”，精准识别目标客户并自动进行处理，有效提升客户感知。面向客户需求，与公司信息化产品精准匹配，AI生成产品方案。面向党务，打造“星火党建”内置AI模块对“三会一课”记录、文字材料进行一键纠错。截至目前，菏泽移动在岗数字员工330个，涵盖通用人力、政企、工程等12个领域，执行5993次，累计减负428人天。

　　打造“嵌入链”，AI支撑业务工作效能提升。在网络维护方面，引入基于AI神经网络算法的视频识别技术，实现现场图像与后台数据的实时关联，手机随手一拍，系统即可自动判断信息的准确性，并对错误信息做勘误修正，切实降低现场抽检专业度的要求，综合准确率超90％；在客户服务方面，上线自动执行工具，将业务规则和流程嵌入系统，全程无须人工干预即可自动下载、处理和填报工单数据，并输出精准结果，单次数据提取与统计时长压缩30％以上。

　　深化“赋能链”，AI服务千行百业智慧升级。联合齐鲁创新院组建攻坚团队，启动“深耕计划”，打造“本地化+云协同”双模部署架构，支撑市公安局“菏泽微警”服务平台等3家单位接入DeepSeek；融合AI技术的“数字人大”项目，有效提升“市—县—乡”三级人大数字化办公水平，并为代表履职提供智能支持，成为人大系统全省亮点项目。

　　下一步，菏泽移动将加速九天、DeepSeek等AI大模型应用推广，服务数实融合、激发“创新红利”，以高质量信息服务推动经济社会高质量发展。

　　（司佳修　车凯琪　陈珂）

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