定购极氪001新车提车前就发现有多处瑕疵咋办？|极氪_新浪财经

最近，江西南昌的消费者何女士反映，上月初她在南昌市西湖区王府井的极氪直营店内定了一台001型号的新能源汽车。等到了准备提车的时候，她却发现这辆新车有瑕疵。

何女士告诉都市现场记者，她当时缴纳了5000元定金，过了半个月，销售告诉她，她选中的汽车已经到了交付中心，可是她跑去现场实际验车一看，发现了瑕疵。

消费者何女士：就发现了车子的前唇，有一个比较明显的凹坑，以及车子的那个副座，座椅的后面，有一个明显的鼓包现象

何女士说，她是个完美主义者，看见车子有肉眼可见的瑕疵，完全无法接受。

消费者何女士：我说我不能接受车子上，有这样的一些他们所谓的瑕疵，我接受不了这个东西，我希望他们能够提出一个合理的解决方案，他们给我的解决方案，是5000积分折合500元人民币，仅在极氪商城使用，我对此非常的不满意，我提出给我换一辆车，首先他们说我的车子，没有达到换车的标准，不予以更换

双方前往市场监管局调解

极氪经理：没有法律规定瑕疵车可拒收

听到这样一番话，何女士更是气不打一处来。随后，她拨打了12315投诉，极氪望城交付中心的经理和何女士一起来到了辖区市场监督管理局进行调解。

消费者何女士：（交付中心）魏经理当着市场监管局的领导的面，告诉我说没有任何一条法律规定，瑕疵车不允许出售，而我就必须要接受他的所谓的5000积分，也就是折合人民币500元现金，我不要也得要吗？售前态度做成这个样子，我如果真的购买了车子以后，你让我怎么去相信你们的售后呢？市场监管局的工作人员，当即就提出了质疑说，告诉我有没有任何一条明文规定了，说你的瑕疵车可以正价的方式，销售给这个消费者，有没有这个条款？当即这个魏经理就被问住了

市场监督管理局：这三包规定就是，我们这个车买下来，以后才发现有瑕疵，那没办法对吧？那个就有明确的标准，这个问题不是，你这人家在还没交车，我还在验的时候，我发现有问题，确实有问题

极氪望城交付中心魏经理：你可能忽略了一条，关于瑕疵这个定义，没有任何一条法律可以规定，车辆有微瑕可以拒绝收车

市场监督管理局：那你提供法律依据

极氪望城交付中心魏经理：在法律层面上，是没有这个规定对的，微瑕不能收车，微瑕不能交付

市场监督管理局：你找一条法律规定，有瑕疵可以交车的规定出来

极氪销售门店：理解用户心情但官方无退定渠道

何女士怎么都想不明白，自己明明就交了一个定金，自己也是有意向买车的，可是明明是对方交出的车辆有瑕疵，为什么就不能退还或者换辆新车呢？

随后，记者陪同何女士来到了西湖区王府井购物中心的极氪直营店了解情况。

极氪空间南昌王府井店销售人员：因为每个车的交付，可能工厂可能确实，每台车不是一模一样的标准，可能多多少少会有一点点瑕疵什么的，这种瑕疵就是看，它是那种存在于说（是否），符合出厂标准，如果它是正常符合出厂标准的，并且客户能够接受这个瑕疵，那就是正常去谈一些什么积分，这种东西

这位极氪的前端销售工作人员告诉记者，何女士是他接待的客户，他也非常能理解客户的心情，可是由于前端销售和后端交付体系不同，他的权限十分有限。此外，极氪也并没有官方的退定渠道。

极氪空间南昌王府井店销售人员：他们（交付中心）说，他们之前的案例，是给了积分，我说说实话我自己，我也直接说了我就觉得，我要这几百块钱说实话，我干嘛呢？赔偿肯定是要，谈到客户满意的赔偿，极氪根本就没有官方的退定渠道，他没有退定渠道

极氪官方客服：定金不予退还售前PDI检查没问题

走出门店后，记者又再次联系上了极氪官方。

极氪汽车官方400客服：我知道您这个诉求，我非常地理解，是我我也有诉求可能想退对吧？但是根据我们双方，签订的一个购车协议，他这个定金是不可退还，所以也确实没有办法，我们真的很想帮你退，我们经过多项的pdi检查，是没有问题的，有一些确实是一些光线的问题，就算这个东西它是个微瑕，它也属于零配件，生产过程的正常瑕疵，这个在购车合同里面也有表述的，不构成退换车的条件

何女士告诉记者，如果投诉无门，她只能诉诸法律。但是，在这通电话对谈的最后，这位极氪官方客服的一番话，让何女士有点惊讶。