开车后改签的火车票退票遭拒，购票人起诉铁路局！法院判了|退票_新浪财经

南国早报全媒体记者：王斯

通讯员：刘东海冯琳

因个人原因没赶上火车，只能改签，改签后又申请退票遭拒，购票人以格式合同无效为由将中国铁路南宁局集团有限公司（以下简称中铁南宁局）诉至法院。开车后改签的火车票能退票吗？近日，南宁铁路运输法院判决驳回购票人的诉请。

包某委托何某通过12306App购买了一张今年4月26日南宁至北京西的T290次硬卧车票，不料因自身原因未赶上火车，便又通知何某改签。

当日列车发车后，何某通过12306App提交改签订单，帮包某改签至4月29日南宁东至北京西的Z286次列车。改签当日，包某又委托何某申请退票，此时12306App显示“该票已办理开车后改签业务，不允许退票”。

包某认为，开车后改签的车票，不办理退票是无效的格式条款，铁路部门不允许其退票没有依据，便将中铁南宁局诉至南宁铁路运输法院，要求退还票款。

法院认为，提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。12306官网、App、火车站大屏幕等显著位置均公布有改签政策，且12306App改签页面有蓝色字体标明了退改说明的链接，开车后改签的车票，不办理退票，中铁南宁局已尽到合理提示及说明义务。

此外，改签条款是中铁南宁局在考虑自身运力的情形下赋予乘客在开车后仍可改签当日及以后的列车的权利，但基于铁路运输企业运营需求及维持正常的票务秩序，进而规定开车后改签的车票不予退票。该条款并没有免除中铁南宁局为旅客提供变更车次服务的责任，也没有不合理地加重旅客责任、限制旅客主要权利，甚至排除旅客的主要权利。

由此，法院认为“开车后改签的车票，不办理退票”条款合法有效，包某因自身原因没赶上火车，改签车票后无特殊原因又要求退票，其退票的主张不符合合同约定。法院适用小额诉讼程序作出终审判决：驳回包某的诉讼请求。

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编辑：梁冰欣

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