AI的热情正在冷却。看看员工，看看为什么

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：根据Slack 2024年秋季劳动力指数最近的一项研究，“人工智能炒作正在降温”。人工智能在美国的采用率已经停滞不前。从2024年3月开始，32%的上班族尝试过人工智能；截至2024年8月，这一数字在五个月内增长了一个百分点。

如果你是一个指望人工智能产品来提高你的底线的供应商，那么两年纯粹的热情之后的冷却可能是一个问题。然而，如果你是一名劳动力策略师，那么看看人们为什么对人工智能踩刹车是值得的。

报告中引用的最大原因都与一个共同且可以理解的恐惧有关：人工智能将取代我的工作。正如报告所述：

近一半（48%）的上班族会不舒服地向经理承认他们使用人工智能完成了常见的工作任务。员工感到不适的主要原因是：1）感觉使用人工智能是作弊；2）害怕被视为能力不足；3）害怕被认为懒惰。

第二个相关的担忧也在出现：人工智能将把我的工作变成我不喜欢的事情。再次，根据报告：

数据显示，办公桌工作人员希望人工智能能让他们专注于什么，以及他们预测人工智能将对他们的工作生活产生的最终影响之间存在差距：员工最希望人工智能让他们把时间重新集中在有意义的活动上，但他们怀疑人工智能可能会导致更繁忙的工作和工作量增加。

员工有理由怀疑。当被问及“如果人工智能每周为你节省几个小时的工作时间，你希望在理想的世界中如何优先安排这段时间？”时，最主要的活动是“非工作活动”。当被问及他们的老板会让员工用这些空闲的时间做什么时，最重要的答案是“在现有的核心项目上做更多的工作。”

老板应该注意员工的回答。正如英国广播公司最近报道的那样：

在自由职业者平台Upwork对美国、英国、澳大利亚和加拿大2500名知识型员工的调查中，96%的高管表示，他们希望使用人工智能工具来提高公司的整体生产力水平，81%的高管承认他们在过去一年里对员工的需求有所增加。

然而，调查中77%的员工表示，人工智能工具实际上降低了他们的生产力，增加了他们的工作量。在调查中，47%使用人工智能的员工表示，他们不知道如何实现雇主期望的生产力提升。

因此，简历撰写公司Resume Now对1150名美国人进行的另一项调查显示，61%的人认为在工作中使用人工智能会增加他们感到倦怠的机会，在25岁以下的人中，这一比例上升到87%。

根据Robert Half最近的研究，提高员工生产力已经增加了员工倦怠的风险。因此，难怪员工们不把人工智能工具视为帮助他们管理工作量的技术，而是将更多任务列入待办事项清单的技术——同时侵蚀老板对它们的看法。

人工智能采用率的放缓是员工整体体验的一个警告信号。真正的问题不是“我们如何让工作场所的每个人都接受人工智能？”而是“我们如何创造一个人工智能不会被视为威胁的工作场所？”

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作者：Lisa Schmeiser

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