运费险为何成商家之痛经常网购的消费者对“退货险”或者“运费险”一定不陌生。如果收到的商品并不满意,要申请退货时,有“运费险”的商品,退货的运费由保险公司支付;商家提供“运费险”在很大程度上有效提升了下单概率。
经过十几年的发展,这一险种所带来的问题也在日益显现——对于商家来说,退货率提高无形中增加了运营成本;对保险公司来说赔付率高,还有被骗保的风险。
近日,不少消费者发现,自己的“运费险”权益被平台取消,一些商家也开始关闭这项服务。如何突破“运费险”的发展瓶颈?该如何看待“运费险”的未来?
电商经营者张燕娜此前经营了一家女装店铺,今年下半年关停了,她认为,运费险对于某些类目不是很好,像女装,顾客可能想回去试试,会买个好几件,其中选择一件到两件,导致商户的退货率增加了。
有电商从业者讲述了自己进行线上测试的过程:选择一部分客户支持“运费险”,另一部分则关掉“运费险”。结果显示,售后纠纷减少、运营成本下降的同时,退款率也下降10%左右。也就是说,对于商家来说,关闭运费险服务本身可以筛选掉一批随意下单的消费者。(中央广播电视总台中国之声)#快递不告而投山东开出118张罚单# 订单增长后 几块钱的运费险为何成了商家之痛?
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