近年来，广西桂林市恭城瑶族自治县烟草专卖局（营销部）（以下简称“恭城烟草”）聚焦民众烦心事、困难事，拿出实招硬招，切实解决民众“急难愁盼”问题。
工作人员指导民众使用前置服务系统。 秦兴平 摄针对行动不便、偏远山区等零售户，恭城烟草通过实地调查、问卷填报等方式，梳理出40余个“关怀名单”，定期为他们提供经营指导、上门办证、普法宣传等服务，帮助解决难点、堵点等问题。
此外，针对一些老年零售户对手机订货系统操作不熟悉的问题，恭城烟草多次组织数字化专项培训，采用“面对面”“手把手”“一对一”的互动方式，耐心地指导老年零售户如何使用智能手机进行网上订货，有效缩短服务“最后一公里”。
工作人员为老人提供“送证上门”服务。 蒙恒固 摄恭城烟草积极推进“互联网+政务服务”模式，通过智能化手段，为新办证民众提供精准、高效的业务咨询服务。办事民众扫描系统二维码，根据相关条款，输入预办证地址，系统智能测算办证的预测结果，让服务更快、更准。
“大家注意看，这些‘奶茶杯’‘可乐罐’等新型电子烟，专门诱导未成年人，大家要留意家里的小朋友，千万不能碰。”近日，恭城烟草工作人员唐栗波在茶西社区的普法讲座中，向居民们详细讲解了电子烟的危害，引导大家主动拒绝，远离电子烟，切实保护未成年人的身心健康。
据了解，恭城烟草通过广场宣传、校园讲座、社区交流和店铺驻点等多种方式宣传《中华人民共和国未成年人保护法》《民法典》等法律法规，对周边重点区域开展检查并同步普法教育20余次，增强广大消费者法律意识、自我维权意识。（刘福楚）
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