联通好服务，用心为客户———记辽宁朝阳联通VIP客户经理王迪|王迪_新浪财经

　　王迪，现任中国联通辽宁省朝阳市分公司存量维系中心VIP客户经理，2013年加入联通公司，从事VIP客户经理四年，作为联通服务之星的她对待工作兢兢业业，认真负责，对待用户热情周到，因此得到了领导、用户和同事们的一致好评。她所就职的岗位是存量维系VIP客户经理一职，这是维系用户的重要保障，因此，扎实的专业知识和服务态度就变的尤为重要。她的座右铭是：“真诚是我的态度，微笑是我的标志”。她一直秉承着这种精神，坚守在VIP客户经理的岗位上，维护着联通公司和维系中心的自身形象。

　　她曾说：“虽然我们很平凡，但我们要用我们的平凡去创造更多的不平凡!”，平凡的岗位，平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着她不平凡的一面。正因为如此，她在工作中努力做到“多问、多学、多听”，一方面，从每一件疑难问题中找到自己的不足，尽快寻找解决办法，另一方面，她注重学习政治理论和自身的文化修养，不断的充实和武装自己，她不仅有扎实的业务基本功，还能带动其他同事一起，比、学、赶、帮、超，分享营销经验，让其他同事的业务产能持续上升，共同进步，她和同事相处非常融洽，同事有问题，她第一时间帮助解决，在自己的能力范围内，让问题尽快处理，和同事是工作、生活中的好伙伴。

　　VIP客户经理面对的是形形色色的群体，有的是态度强烈，情绪激动的用户，有的则高龄的老人咨询，但是作为高星VIP客户经理的她，总是会耐心解答，调节自己情绪，安抚用户态度，想用户之所想，急用户之所急。2022年的特殊时期，她接到了一位老人的电话，听的出电话另一端的声音有些焦虑，话语有些词不达意，她耐心的与用户沟通，经了解，这位老人是一位独居老人，由于疫情原因，已经很长时间没有和孩子们见面了，她想和孩子们视频聊天，可是怎么也没有网络，情急之下，她拨通了之前儿子在她手机上存下的联通客户经理的号码，王迪在了解情况后，第一时间判断是由于老人家的网络出现了问题，她和老人沟通后，耐心地一步步的告诉老人怎样处理，当光猫盒子亮出绿灯后，老人开心的笑了，并说道：“这是我儿子给我的电话号码，我也是抱着试试看的态度拨打了过去，没想到，真的有人接，而且还帮我处理了问题，真的非常感谢你。”王迪开玩笑的说：“只要你需要，我就在。”听到电话那头老人愉快的声音，她的心终于放下了。就像她说的那样，我们和用户之间就是一条电话线，电话那头是需要帮助的用户，电话这头是专业的我们，但是扎实的专业素养，和高质量的服务，是赢得客户认可的重要保障，也是维系用户的重要桥梁。这也体现了“联通好服务，用户为客户”的服务根本。联通VIP客户经理是联通公司高质量服务的第一道两点，真诚服务好每一位用户，用声音传递微笑，用心服务你我。

　　联通好服务，用心为客户。王迪，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，捧出了全部真诚，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，一粒沙中看世界，一滴水中见人生。在今后的工作中，她将继续带领团队一起强化专业性、业务性、知识性，把学习作为一种觉悟、修养、境界和责任，全身心融入VIP客户价值提升工作中，在平凡的工作岗位上超越自我，越做越强!