优音通信呼叫中心解决方案助力教培行业 高效获客 智慧营销

行业背景

在国家政策的大力支持与引导下，以及用户学习需求增长等因素影响，近些年诸多培训机构开始向线上+线下教育授课形式转型。

在该形式下，各类学前教育、素质教育、职能技术、企业管理等教培机构推广服务模式也发生了相应变化。他们开始利用外呼系统进行课程销售、活动通知、试听邀约、满意度回访等服务来提升获客效果和业务管理，赋能企业智能拓客和智慧营销。

痛点问题

PART01

外呼线路不稳定，易封号

招生旺季时，外呼频次高，通话线路不稳定，易掉线、易被投诉和封号。

PART02

 多渠道咨询进入、线索跟进难

为扩大招生、拓展生源，教育机构会进行线上+线下多种渠道推广投放，导致客户从多渠道发起咨询、报名、投诉等需求，线索难整合，导致客户流失。

PART03

 人工效率低，意向客户少

人工拨打电话依然是诸多教培机构的主要推广方式，然而人工客服每天呼出数量有限，且客户意向参差，销售人员大量拨打消磨热情；碰到各种空号、关机等无效线索机率高，还经常被挂电话等，导致接通率低，获客数量少，效率低。

PART04

 缺乏数据统计，精细化管理难

集团、连锁等大型教育机构涉及的客服团队众多，如果没有报表统计，通话录音，质检功能等数据信息，管理层无法实时掌握团队具体工作情况，也无法及时调整和优化决策。

解决方案

教育行业用户量较大，外呼业务也相对繁琐，优音通信通过多年行业经验，沉淀教育行业场景数据，打造线路资源+外呼机器人+全渠道客服系统智慧解决方案，帮助教育行业实现营销服一体化高效运营。

01 优质线路资源+外呼系统，有效降低封号率

优音通信整合全国线路资源，可为客户提供大批量不同区域的优质线路资源，支持回拨模式、AXB模式等多种外呼机制，并可配合外呼系统设置拨打上限，通话时长等，有效规避高频外呼带来的投诉和封号风险。

02 全渠道在线客服，快速响应客户诉求

优音通信全渠道智能客服系统，可整合PC、企微、APP等全渠道客户线索，满足客户从多渠道发起的沟通需求，让咨询用户快速分流，大大提高咨询触达效率。

03 外呼机器人提高招生效率，扩大市场覆盖

教育行业常见外呼系统应用场景

销课招生：AI外呼机器人24小时不间断工作，高效外呼海量线索，帮助销售人员筛掉低意向用户，有效提升招生转化率。

活动通知：通过邀约试听、询问报名意向、引导深入沟通等方式，帮助销售人员进一步锁定目标客户。

授课阶段：特殊时期的人文关怀，询问健康状况、体温反馈等，或课件材料、课后作业等内容也可在第一时间进行通知，维护与学员的粘性。

调研回访：通过已上课学员的定期回访进行新一轮的沟通与交流，持续沉淀线索，让服务、营销、反馈三项循环。

外呼机器人贯穿了教培行业售前、售中、售后的全生命周期，帮助其到课率、续课率、口碑度循环上升，为企业深度赋能。

04 精准数据分析，助力决策优化

除以上产品和功能外，优音通信还拥有号码认证、隐私呼叫、工单系统等功能，可全方位满足教培机构的多种服务场景。

而且通过在客户服务中不断实践与积累的经验，我们仍在对外呼机器人、云客服系统等多款产品进行全新升级，覆盖企业更加全面的产品需求。在未来，优音通信也将突破各种各样的挑战，为企业提供更深度的赋能。

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