红海市场与人心红利，美豪丽致酒店3.0在中高端酒店竞争中脱颖而出_新浪财经

　　国内酒店市场在“卷”什么，拼什么？

　　美豪丽致酒店3.0的推出，搅动了中高端酒店市场，在其对外的信息中，立意颇高，其产品和服务全面迭代升级。

　　偏宏观的目标阐释中，也道出了美豪丽致酒店3.0在“蓝海”与“红海”交界的市场中的差异化战略。

　　当下存量化、同质化明显的酒店时代里，“酒店+”、生活方式酒店的趋势也更为突出，美豪丽致酒店3.0获取更多翻牌机会的路径是：体验和服务的差异化、极致化，乃至实现产品的独特性。

　　这背后也有着类似命题简化和价格简化的深层次逻辑，通过独特性，将产品、品牌及竞争势能的具体动作“简单化”，同时在保证真正贴合住客需求的核心业态丰富的前提下，将服务做到极致化，深度绵长的影响住客心智，实现运营成本的可控与降低，进而降低投资成本，实现“打破物流空间、流量天花板+突破投资回报临界点”，让其5年开500家赚钱的好店的目标，更清晰、更具象化。

美豪丽致酒店3.0重新定义中高端酒店

　　差异化、独特性，是理解美豪丽致酒店3.0产品的标签类关键词。

　　这既体现在其形，静奢、高级感的空间环境；更在于其核，差异而极致化的体验和服务。

　　在空间设计上，传统与现代有了更具象的结合。美豪丽致酒店3.0产品取法自然，取“亭”、“竹林”之形意，将竹、木、石等元素巧妙地融入现代室内设计，寄竹林亭居的意向，打造在闹市中“居亭有间”、安然自洽的空间氛围。内在是东方意韵，诠释手法则采用国际表达方式，是东韵西型、摩登东方的融合体。

　　“温度感”是理解美豪丽致酒店3.0客房设计的重要入口。其室内书桌、书椅、MINI吧台在保有东方韵味与质感的同时，摒弃了繁琐的装点，归真于形；同时，室内墙面纸艺挂画、茶具等融入非遗文化元素，将“在地非遗活化”与空间融合，一城一品，千店千面，器具是有“温度”的，文化是可体感的。客房既是住宿载体，也是文化空间及城市在地文化生活体验空间。

　　美豪丽致酒店3.0定位是“中高端城市生活方式酒店”，其核心客群是85后至95后，他们有几个显性特征：拥有较高的文化水平和略带引领性的审美品位；用自己的方式保持松弛平衡的状态面对工作和生活；日常低中高端消费混合；会为功能买单，也愿意为情绪价值而消费。

　　城市、生活是两个可细品的维度。

　　对这些客群来说，商旅出行既包括商务出行，也有休闲生活属性。其一，酒店是他们的休憩点，是寻求工作与生活平衡的空间，要有松弛感、舒适感；其二，当酒店扮演社交场域时，这里要高级、有品位，同时也要有便利度；其三，贴心的乃至超出预期的服务，让其在另一个城市的“生活”有了更好保障；其四，体验一个新城市的文化、生活方式，增加在地化的文化旅游体验，是充盈其情绪价值的关键部分。

　　这其中是“基础需求+预期需求”的叠加。

注重情绪价值消费打造差异化服务

　　对应到美豪丽致酒店3.0，其升级为三大服务模块，包括品质基础体验（对应基础需求，标准化基础服务）、菜单式定制化体验（精选多项受众重视的服务，设计不同的定制化选项），以及生活方式体验，比如城市探索、摩登饮品、丽致周末等。

　　基础的标准化、个性定制化、体验深度化，构成了服务的差异化、极致化。

　　以餐饮服务为例，美豪丽致酒店3.0进行了创新升级，为住客提供多样化的餐饮服务。大堂茶歇、特色早餐、丽致下午茶、深夜一碗面、客房minibar和零食区提供免费水果和零食、睡前小酌等，带来不间断的润物细无声的体验。

　　同时，美豪丽致酒店3.0延长早餐时间推出“随心早午餐”，和早餐打包外带服务，让顾客晚起也能好好吃早饭。

　　这是一个个细节，而细节更动人，在注重情绪价值消费的当下，细节的作用更为突出。

　　艺龙酒店科技启程酒管CEO常开创透露，他调研发现，美豪丽致酒店在网上点评率最高的服务，包括迎客茶水毛巾、蜂蜜水、送客入房、乃至深夜提供一碗面等，口碑都非常好。

　　常开创表示，酒店品牌拼产品硬件永远没有尽头，未来酒店竞争一定是拼客户体验，“要更有温度和温情的服务，发自骨子里提供有人情味的服务，这是我考虑的第一个品牌‘武器’。”

　　他认为，中高端酒店绝对不是拼性价比，但是要拼质价比。贴心的服务要做到极致，“我心目中的美豪丽致酒店是什么样的呢？产品有惊喜，服务超期望，轻奢的高级感。客房里面接待朋友是舒适自在的，旅途当中记忆犹新，（住客）下次还是住美豪丽致酒店。”

　　于此，对美豪丽致酒店3.0重新定义中高端酒店，其实也有了更具象化的理解：中国文化、东方气韵的深度融入，与西方摩登理念的融合，使其空间形态既有了深层次底蕴的支撑，也形成了符合主流审美的差异化展现；体验与服务的极致“内卷”，既保证了客群需求的实质落地，也将本身服务做成了差异化明显的新供给。