中山一区检：敬老爱老在“九九”更在“久久”|中山市_新浪财经

随着信息技术发展，数字化正深刻改变着人们的生活方式，但同时也使部分老年人感到无所适从——不会使用智能手机让他们不敢走进餐厅，公共场所需要扫码取纸让他们如厕不便，甚至看不清用药说明出现服用药物错误……此类现象宛如一道道“数字鸿沟”般将部分老年人群体隔绝在现代社会之外。为此，广东省中山市第一市区人民检察院（以下简称“中山一区检”）聚焦困扰老年人的数字障碍，开展公益诉讼专项监督，携手政府相关部门推动信息无障碍建设，促进基本公共服务均等化，让老年人等特殊群体共享社会发展成果，提升老年人生活的幸福感。

纸质菜单不可丢，老人用餐更省心

“扫码点餐对老年人挺不友好的”。某点评网站上一条评论引起了检察官的注意，原来是一网友“吐槽”其父亲常去的餐厅近期将点餐模式改为了“手机自助扫码下单”模式，而按钮太细、步骤繁琐的点单模式给喜欢喝早茶的父亲造成不少困扰，让其一时难以适应。

检察官实地走访发现，上述现象并非个例，中山市多个商家未提供纸质菜单，消费者只能通过扫码方式点餐，且点餐过程需要授权微信头像、昵称、定位、手机号等信息，过程繁琐。随着网络应用发展，越来越多的商家使用扫码点餐替代传统的纸质菜单点餐方式，极大节省人力成本，但同时也应注意到，目前仍有许多老年人不会使用智能手机，强制扫码点餐方式不仅增加了老年人用餐难度，更是侵害了老年人平等获取、使用、交流信息的权益。

对此，中山一区检以公益诉讼立案督促行政机关采取措施，推动信息交流无障碍建设。相关政府部门迅速响应，依法对商家进行监管，要求商家提供纸质菜单，保留人工点餐服务，并简化优化手机点餐系统。同时以点带面，在辖区内开展专项整治工作，并通过微信公众号等宣传扫码消费的相关规范、常见的违规问题，呼吁并督促商家在享受科技便利的同时，也要保留传统人工方式，让老年群体用餐更省心，更好地融入社会生活。

简易供纸不可少，老人用得更舒心

“扫码取纸太复杂了，一不小心就被多扣钱，我们不会用也不敢用。现在无障碍卫生间提供普通的取纸方式，我们用得也舒心许多。”一位老奶奶告诉前来查看整改效果的检察官。

2024年7月，中山一区检检察官在走访公共场所调查无障碍环境建设情况中发现，中山市某镇区医院无障碍厕所建设不规范，其中厕纸安装在距离坐厕三米开外，如需免费取纸则要按照小程序要求完成“推广任务”，甚至需要观看长达一分半钟的“广告”。无障碍卫生间本是为了便利残疾人、老年人等行动困难群体使用而设置的，但该医院的上述装置反而让无障碍卫生间变得处处是障碍，给使用者“添堵”。

针对该问题，检察官现场现场询问了多名老年人和残疾人，充分听取他们的意见和建议。同时还邀请了属地政府、相关部门及医院代表共同商讨解决方案。与会各方一致同意，扫码取纸用于无障碍卫生间不具有必要性，不符合无障碍卫生间建设的相关标准，须进行整改和规范。会后，相关部门及时督促涉案单位完善无障碍卫生间建设，优化取纸器位置，同时提供传统取纸方式，让老年人无需再为一张纸而烦恼。取纸机厂家也简化了扫码取纸机操作流程，推动设备适老化改造，使无障碍卫生间回归无障碍本质。

药袋结合大字体，老人用药更安心

“药剂袋字体变大后，我现在能清楚地看清药品的用法用量，儿女再也不用担心我因为看不清字错服药了。”张大爷握着前往回头看的检察官的手说到。

2024年7月18日，中山一区检根据“益心为公”志愿者反映的线索，部分医疗机构药剂袋字体过小，独居空巢老人无法正确服用药物，存在健康风险。为此，检察机关开展医疗机构药剂袋信息无障碍建设公益诉讼专项监督。办案人员走进社区、医院和卫生服务中心，通过现场调查、走访座谈、随机访问等方式，了解老年人阅读用药说明存在的困难以及医疗机构提供用药解释说明服务的情况。调查发现，许多老年人患有多种慢性病且需遵循医嘱服用处方药，同时视力的减弱、认知功能下降使他们在阅读用药说明时存在困难，而部分医疗机构药剂袋字体过小、颜色过浅、标注不清晰，进一步加剧了老年人的阅读困难。

针对上述问题，中山一区检与属地政府召开磋商会议，并邀请医疗领域的专家、老年代表及医院管理者集思广益，充分听取了老年患者的意见和建议，围绕药剂袋标注注明的内容、药剂袋的规格、字体颜色等研究探讨为老年患者提供更方便安全的药品说明方案。

会后，在检察机关的推动下，属地政府积极履职，督促并指导辖区医院及社区卫生服务中心对药剂袋进行调整，简化药品使用说明，保留药品名称、剂量、服用时间等重要信息，同时调整字体大小，提高颜色对比度，帮助老年人更方便地辨识文字。部分医疗机构试行分药服务，将老年人每次需要服用的药品分袋包装提供，让老年人用药更安心。

对待老年人的态度，是衡量一个国家和社会文明程度的“试金石”。截至2023年末，我国65周岁及以上老年人超2.1亿人，占全国总人口15.4%。老年人在获取信息、使用信息和利用信息方面存在一定障碍，中山一区检将始终心系老年人的需求，用心、用情、用爱，通过检察公益诉讼推动信息无障碍建设，消除老年人群体面临数字鸿沟时的阻碍，在服务民生、关爱特殊群体方面彰显责任和担当，促进老年友好型社会建设。