新闻：Capita与亚马逊网络服务（AWS）合作，提供联络中心和卓越服务

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：英国伦敦，2024年6月10日——Capita plc宣布CapitaContact，利用亚马逊网络服务公司（AWS）的生成型人工智能支持的联络中心解决方案Amazon Connect，帮助组织从第一天起转变客户体验。

Capita已经在伦敦巴尼特自治市成功试点了CapitaContact，该市受益于直接路由查询，以减少来电等待时间，优先考虑弱势来电者，并提供更无缝和简化的公民体验。

“CapitalContact为我们的居民打电话给我们的联络中心提供了更积极、更个性化的支持。我们期待着利用未来的自动化能力，将资源优先分配给那些需要额外支持的居民。通过增强来电体验，我们使服务团队能够专注于更复杂的活动。”——Barry May，伦敦巴尼特区居民体验与数字助理总监

这一新的数字客户体验解决方案将利用亚马逊连接的安全联络中心平台，支持Capita的托管服务加速提供。Capita的联络中心座席将能够通过亚马逊Q提高生产力，亚马逊Q是亚马逊Connect中提供的一种生成型人工智能辅助工具，并将腾出时间专注于提供卓越、个性化的客户体验。

“由AWS提供支持的CapitalContact将为我们的公共和私营部门客户提供卓越、直观和个性化的体验。”

“我们与AWS的合作证明了我们致力于与超大型公司合作，为客户创造一流的技术解决方案，优化运营效率和生产力，并在需要时快速扩展。”——Capita首席执行官Adolfo Hernandez

“亚马逊连接的客户专注于通过生成型人工智能加速客户体验创新和降低成本，CapitaContact将为更多的组织及其客户带来这些好处。”——AWS客户体验服务副总裁Pasquale DeMaio

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记者：Veronica Silva Cusi

原文网址:

https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/capita-collaborates-with-amazon-web-services-aws-to-deliver-a-next-generation.aspx

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