新买广汽丰田凯美瑞 大灯缝隙能塞进小拇指？

最近，江西鹰潭的消费者章先生给江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800打来电话反映，前不久自己购买了一辆丰田凯美瑞小车，提车第二天他把车送去贴膜时，前保险杠竟直接掉下来了，究竟是装配工艺问题，还是交付前保险杠就拆卸过呢？

章先生告诉记者，这辆丰田凯美瑞九代豪华版汽车，是在鹰潭华宏丰田4S店花13万多元购买的，可他没想到，提车第二天车子就出了问题。

车主 章先生：7月30号到4S店把这个车提出来，第二天我把车子拿到外面贴膜，工作人员就说这个车子右前方大灯下面有裂缝，然后立马我就跟4S店联系了，刚开始他销售经理说，是不是我们贴膜造成的，我说不可能，我只是贴膜又没动保险杠这方面。

发现这一问题后，4S店经过检查，表示是保险杠卡扣脱落导致的缝隙，给出了更换保险杠的解决方案，但章先生表示，自己无法接受买到一辆换件新车。

车主 章先生：当时是说换个卡扣，大概等了一个多月，联系我们去换个保险杠，那我们肯定就不同意了。

采访当天，章先生向记者指出了这辆车前杠脱落的问题，他表示，车辆前大灯下的缝隙已经宽到可以轻松将一把车钥匙塞入。

车主 章先生：车前杠脱落，我就怀疑这个质量有问题，已经一个小拇指都可以伸进去了。

章先生表示，4S店的维修师傅也联系过他，对方表示章先生车辆所遇到的这个问题是这批车子的通病。章先生自己在网上也发现了同款车型类似的问题。

车主 章先生：我在网上看了一个批次大概四五万辆都是这个问题，他们是说这是厂家的模具问题。

记者在社交平台上发现，有网友公开发帖表示，“提了9代凯美瑞的兄弟，快检查一下前保险杠和大灯交界处有个有没有脱扣和左右缝隙不一样的情况”，底下不少同款车型的车主也发图进行了附和，表示自己刚提的车子也出现了同样的情况。

广汽丰田客服否认质量通病 4S店售后经理：作为经销商我们也很冤

那么，章先生的车辆前保险杠卡扣脱落的问题究竟是个例还是这款车的通病呢？在调查的过程中，记者发现，经销商和厂家方面针对这款凯美瑞9代车型的问题似乎是各执一词，说法不一。

为了求证章先生所说的网上很多同款车的车主都曾反映过这代凯美瑞出现类似问题的情况是否属实，记者拨通了广汽丰田官方客服电话。

广汽丰田官方客服：您说的这个前保险杠卡扣脱落情况，对我个人而言确实是第一次听到有顾客反馈这一个情况的，但是您目前的情况具体是什么原因导致，确实要到店检查才能给到判断，那如果是店里面说给到您解决方案，这边也是建议您跟店里面保持沟通。

为了进一步核实情况，记者和章先生一同来到了这家位于鹰潭市余江区的华宏广汽丰田府前路4S店，向售后经理了解情况。

鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：我们出厂的时候肯定是没有的，因为那个缝隙很大，厂家那个地方有一点瑕疵，卡扣脱落了，最早跟车主沟通了换一个改良件，他们这边同意了，但是我们跟厂家沟通了，为什么厂家重新发了一个前杠，对厂家来讲，其实成本会更高，但他是为了避免后期卡扣装上去有可能不契合，所以把整个前杠都发过来了。您整个前杠更换的话，是对您车子没有任何影响的。

在现场，当被问到网上凯美瑞九代的其他车主遇到类似的问题时，这位售后经理表示，情况属实。那么，为何车辆销售前，在店内做PDI检测的时候没有发现这一问题呢？

鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：那一个批次的，要经过震动之后才会弹出来，我们正常这样缓速开是没有问题的，然后包括我们交车的时候，如果有那么宽的，我相信我们正常巡一个外观都能看到，全国会有这种状况。

都市现场记者：大概有多少辆车出现这样的情况？

鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：（总量）这个倒不清楚，我们这边可能有个两三台。

都市现场记者：丰田广汽这边不回避这个问题？

鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：正常的保修回避干嘛？确实是我们的问题，我们也不会要你任何的费用。

那么，对于章先生这辆车遇到的问题，4S店表示，可以给章先生免费更换原厂前杠的整件，后续章先生有补偿诉求，也可以继续和4S店协商。

鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：我们公司也尝试过做这样的关怀和补偿，当时也是跟您这边沟通了，你全车要的大包围脚垫都是我们公司额外出的。但是作为我们经销商来讲，其实我们也很冤的，不是存在说是自身服务的问题，您那边有什么诉求您就提，能做到的我就做到，不能做到的我们就正常按流程走，再商量。

目前，章先生还没有同意4S店给出的更换前保险杠整件的方案，对于事件的后续进展，《都市现场》也将持续关注。

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