贴心服务 托起幸福“夕阳红” ！厦门银行全面升级适老服务，丰富养老产品供给

晨报记者 钟宝坤

通讯员 颜筱雯

为加快提升老年人支付服务水平，厦门银行从网点敬老、上门助老、线上便老等方面着手，落实适老服务工作，持续提供更加温馨、便捷的金融服务，让更多老年客户有满满的获得感和幸福感。

更便捷

网点敬老服务全面升级

厦门银行网点提供饮用水、老花镜、共享雨伞、应急药箱等，切实满足老年客户需求。

为应对社会老龄化趋势，厦门银行全面升级网点敬老服务，通过一系列贴心举措，为老年客户打造温馨、便捷、安全的金融环境。

为了更好地满足老年人、残疾人等客户的特殊需求，厦门银行积极推进无障碍网点建设。网点外，设置了无障碍通道，配置无障碍通道入口门铃，在24小时自助服务区也设置门铃，方便客户安全出入、服务快速响应；网点内，配置了爱心专座、轮椅等候区和助盲卡，卫生间增设无障碍扶手等专属设施，最大化提升特殊服务满意度与舒适度。

不仅如此，厦门银行持续优化网点装修设计和设备布设，全心全意创造便捷又温馨的服务环境。

在技术创新方面，厦门银行巧妙融合传统柜面与智能技术流程，在养老金、退休金等社会保障性服务集中办理时段增设老年人弹性柜台，确保老年客户在熟悉的环境中享受高效服务；同时，各网点按需配备可直接受理存折补登等服务的自助机具，进一步拉近了银行服务人员与老年客户的距离。

更贴心

优化“大字版”手机银行

厦门银行一直致力于优化服务，以满足不同年龄层次客户的需求，银发客群一直是厦门银行重点服务的对象。

针对年龄较大、行动不便的老年人，厦门银行推出“绿色通道”，将服务延伸至老人家门口、床榻前，上门服务，让老人“不出门、能办事”。

为了提升老年客户线上服务的便捷性，厦门银行升级了适老版手机银行和电话客服。其中，“大字版”手机银行App版本切换标识明晰，首页支持一键呼入客服电话，让老年客户在使用时更加得心应手。电话客服也设置了“老年人服务专线”。

在产品体系和服务渠道方面，厦门银行搭建了开放式产品平台，与银行、理财公司、保险公司等持牌金融机构合作，提供丰富多元、一站式财富管理服务。针对老年客户，厦门银行重点推荐存款类产品，提供稳健的理财方案，助力实现财富保值增值。

更温暖

助力银发客群品质养老

2023年以来，厦门银行持续深耕“悦彩人生”老年金融服务品牌，通过举办丰富多彩的活动，让老年客户老有所乐、老有所依。

针对银发客群最为关注的健康问题，厦门银行推出“悦彩人生 健康相伴”系列养老小课堂，为老年客户普及健康知识，邀请三甲医院专家举办主题健康沙龙，并为老人提供健康体检、家政服务等高附加值的温馨服务。

为了让银发客群更好地融入数字化时代，厦门银行精心设计了“老年智能手机学习沙龙”，工作人员手把手地指导老年客户学习微信使用、拍照、视频拍摄等。考虑到银发客群的手写记录习惯，厦门银行还精心准备了“老爸老妈记账本”，让他们轻松便捷记录日常开支。

守护好银发客群的“钱袋子”，最重要的是要让他们掌握金融知识。厦门银行除了积极参与行业集中开展的主题教育宣传活动外，还主动深入社区、老年大学、老年人健康活动中心等地，面对面为老年人送去金融知识和防骗知识。

此外，厦门银行还通过“厦门银行”视频号和各营业网点屏幕等渠道，持续推出“凤凰花理财小课堂”等原创小视频，为银发客群普及金融知识。

厦门银行将服务延伸至老人家门口、床榻前。

厦门银行针对老年群体广泛开展金融消费者权益保护宣传活动。

情系银龄浓浓关爱

厦门银行主动开放营业厅网点服务资源，配置生活化、便捷化、人性化的设施，持续建设“手拉手”爱心服务站。每个网点通过布置，给人以家的感觉，并提供饮用水、老花镜、共享雨伞、应急药箱、手提袋等，切实满足老年客户需求。

在适老化柔性服务方面，厦门银行为60周岁及以上老年客户提供优先叫号绿色通道服务。工作人员还会关注柜面叫号情况及时提醒。

柜面服务时，面对老年客户，银行服务人员放慢语速、保持耐心，并适当提高扩音通话器的音量，确保老人能够听清。

在老人办理大额取现、转账业务时，银行服务人员会及时跟进办理情况，请老年客户确认信息。工作人员还会对凭单或存折上的收益、扣费等信息充分说明和标注，确保老年客户了解清楚。

业务处理完毕后，银行服务人员还会视老年客户情况适当延迟下一个叫号，并提醒和协助老人收存好相关业务单据、现金和身份证件等。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP