被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn/】平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。
近年来，随着绿色消费逐渐流行，我国二手商品市场不断发展壮大。但二手平台的建设不到位，使得回收渠道不便利、价格体系不透明、检测标准不统一等问题抑制了消费者买卖二手商品的热情和信心。
据黑猫大数据中心数据统计，2023年二手平台相关投诉超10.5万条；从用户年龄来看，二手平台投诉用户主要为95后、00后，其中20-30岁用户占比超过60%。
现下很多年轻人的消费理念是：该省省，该花花。如数码电子产品，更新换代频率快、使用周期并不长，与其花高价买全新的，不如在二手平台上，花更低的价钱买次新的商品。与此同时，二手平台出具的检测报告便成为了消费者购买产品的重要参考。据黑猫大数据中心统计，2023年“二手检测报告”的相关投诉超6500条，主要集中在阴阳检测报告、隐瞒质量问题、检测报告作假，以及检测报告造成的售后问题等。
在2023年11月，有博主反映自己在二手平台买卖手机时遭遇了差价“背刺”：“买的时候标注轻微磕碰，回收的时候检验却为明显磕碰；买的时候显示摄像头为正常，屏幕无划痕，回收却查出拍照有斑，屏幕细微划痕。”由此，同一部手机销售与回收的价差达到了30%。
对此，二手平台回应，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在因人而异的情况。一买一卖之间，二手手机出现了全然不同的质检结果，没有公开检测录像，也没有公布检测流程，仅仅出具一份检测报告，最终解释为主观差异。消费者选择二手平台的官方检测报告，原本就是为了规避“主观差异”，但现实却是，平台并没有给足消费者信任。
黑猫消费提示：作为普通消费者，虽没有办法控制二手平台出具检测报告的真伪，但是可以在每一次寄快递、拆快递时养成录视频的习惯，在关键时刻当作维权的有力证据。
而对二手平台而言，整治、规范检测报告，需要建立专业的检测师队伍，加强业务规范，走规范化、标准化的二手商品鉴定、评估、分级流程，让二手交易更安全、可靠、高效。
责任编辑：杨小卉
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