2023十大消费警示：积分、红包“悄悄”过期，兑换使用困难重重|消费_新浪财经

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　【点击查看2023年十大消费警示全文】

　　黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn/】平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

　　购物积分、购物红包是不少平台和商家青睐的市场营销手段，初衷是为了提升客户黏性，形成较为稳定的消费群体。而现实中，一些平台和商家的积分或红包使用起来却不是很方便，有的使用规则十分复杂，注意事项标注字体很小，还有的存在多个限制使用条件。

　　据黑猫大数据中心数据统计，2023年有关积分、红包、优惠券的投诉超17万条，主要问题集中在积分到期不提醒、积分和购物券没有可兑换的商品、积分无故清零、购物红包使用门槛高等等。

　　2023年6月，有消费者在社交平台上发布视频称，自己累积的50万航司积分清零，对航空里程积分失效以及航司的提醒服务提出质疑。媒体分析，该50万积分如果最大化使用，可兑换机票价值近25万元。对此，航司客服表示积分失效前已发过短信通知过了，官博则回复称，会专注倾听，持续提升。同时，航司客服还提醒，“积分过期后没有挽回的余地，只能把积分及时消费掉。”　

　　此外，还有不少消费者反映积分兑换的商品质量堪忧，“三无”产品、假冒伪劣产品屡见不鲜，甚至存在诱导消费的情况。黑猫投诉平台的一名消费者投诉称：自己在某平台花费了12888积分+1元兑换了一个锅具，结果仅用了2次锅底就出现磨损，联系客服却只能赔偿20元红包。

　　黑猫消费提示：同等价格下，附带购物积分或购物红包的商品确实对消费者来说更具吸引力，但是消费者在购买前也要明确自身的需求，莫要为了累积积分而消费。其次，消费者也应提前了解清楚积分、红包的使用条件和使用周期，综合考量商品和附赠积分的整体价值再决定是否要消费。在消费后，消费者可以编辑备忘录，来提醒自己及时使用积分、红包，兑换心仪的商品。

　　不少消费者表示，“希望积分兑换的商品能更有用，有的虽然质量还行，但是平日里根本用不上”，这也在提醒商家，制定消费积分使用办法时，应充分考虑积分能给消费者带来的情感认同和心理满足感，进而提升消费者对商家的认同。此外，一些商家和平台的积分、红包过期提示短信或电话会被当作垃圾短信或陌生号码，从而漏看、漏接或拦截。因此，平台和商家需要综合多方考量，完善、制定更优的提醒服务，提升消费者的感知体验。