被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn/】平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。
近年来，小程序越来越成为消费者购物的主要渠道之一，这种轻量化的购物平台逐渐成为消费者的宠儿。但在小程序购物中，亦有诸多痛点，在中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析中，便指出销售假冒伪劣产品、小程序商家卷款跑路、虚假发货、售后服务不完善等是小程序购物的重灾区。
据黑猫大数据中心数据统计，黑猫投诉平台自2018年起有关小程序购物的投诉整体呈现不断增长的趋势，其中2023年小程序购物相关投诉超5.6万条。
小程序购物原本是便利消费者的新型交易模式，但由于小程序商家的入驻门槛相对较低，造成小程序购物成为一些不法商家侵害消费者权益的新途径。据黑猫大数据中心统计，2023年小程序购物相关投诉主要集中在商家跑路、货不对板、质量问题、售后问题等方面。
有消费者表示，自己在小程序购买了一个价值365元的套餐，使用不到一个月小程序无法打开，点击反馈按钮显示渠道已关闭，反馈给平台客服客服说无权处理小程序订单。
在黑猫投诉平台，有消费者集体投诉称，在小程序预售购买的产品，等待了四个月未收到任何货物，后来收到的产品也有严重的质量问题，还有消费者始终未收到货物，商家以虚假发货为由骗消费者先点击确认收货。
黑猫消费提示：对于消费者而言，在小程序购物时，应先看看商品的评价信息，好评和差评权衡考量，尽量选择产品质量和售后服务评价高的商家。遇到价格过低或赠品过多的商品，要格外留心，仔细检查商家的经营信息是否齐全、规范，交易后留好交易凭证、订单截图等，避免因贪图便宜而造成经济损失。
小程序平台也应加强对入驻商家的监管力度，提高商家的准入门槛，并定期检查商家的经营产品，以维护小程序购物平台环境合法、有序。
责任编辑：杨小卉
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