[创业ID]

　　企业名称：北京盛诺一家医院管理咨询有限公司

　　创业时间：2010年

　　创业地点：北京

　　创始人：蔡强

　　商业模式：出国看病服务收取中介服务费，国际诊断中心收取方案费

　　融资情况：获得红杉资本千万元A轮投资。

　　出国看病一直以来只属于富人圈。深耕这个垂直领域5年的盛诺一家创始人蔡强对南都记者坦言，服务“金字塔尖”的生意虽然客单价高，但没办法大规模复制。怎么把服务群体扩大呢？他和他团队筹划，成立由海外专家坐诊或者远程会诊的“国际诊断中心”，在国内解决患者就医的诊断和治疗方案两个核心环节。“我们充当一个方案提供商的角色，这个费用中产阶层就能承受，至于下一步治疗，如果可以在国内实现，何必千里迢迢出国。”他上周在盛诺一家广州分公司对南都记者如是说。

　　从富豪延至中产

　　近年出国看病升温，相关的中介机构也如雨后春笋般冒出。作为国内最早一批投身出国看病咨询与服务的创业者，蔡强感慨：“现在出国看病行业的开店速度是每天新增一家。”

　　但其实这门生意并不容易做。他告诉南都记者，盛诺一家面向的是重病患者，根据病种、病情等不同，每个案子都是个性化的服务安排。举个例子，他们最小的患者才1岁半，需要送到波士顿儿童医院做心脏手术，单路途上的风险就非常大。为此，两地工作人员提前商讨应对方案，全程陪护确保孩子长达十多个小时的旅途安全。“在整个服务流程里，没有一个环节是外包的，我们全球有100多个员工，全部专职。”蔡强说，公司把大量的资金花在人力上，以换取服务质量的保证，相应地，能够成为他们客户的都是富豪，资产在千万级以上。

　　然而，金字塔尖的群体毕竟有限，到目前为止盛诺一家还没完全盈亏平衡。他思索，能否利用合作医院资源，把更多中上层老百姓纳入服务范畴，比如说在一线城市成立国际诊断中心，请合作医院的专家来坐诊，或者远程视频会诊，给经济条件实力不足以出国看病的患者，多一个接触海外优质医疗资源的途径，同时，也能增加出国看病患者的规模。

　　只提供治疗方案

　　蔡强这样定位盛诺一家的国际诊断中心：不做前期的检查、不做最后的治疗，把精力放在提供诊断和治疗方案，因为在他看来，这是患者最大的痛点所在。

　　盛诺一家的团队曾梳理手中的国内病例，与海外专家的会诊结果对比，此前被误诊的占9%，超过7成的治疗方案存在问题。他分析，9%的误诊率看似不高，但要知道，患者在寻求出国看病之前，已经到过国内很多医院就医———从本地医院、到省级医院、再到国家级医院，看遍所有知名专家，但拿着厚厚一叠病历，依旧找不到确切的治疗方向，耗费大量精力和金钱不说，更重要的是耽误了最佳治疗期，在盛诺一家接到的客户里，中晚期病人占了绝大多数，如此一来，留给海外专家的治疗空间还有多少呢？

　　“我希望诊断中心起到家庭医生的作用，检查出问题以后，先来这里诊断清楚，所花的费用比在国内逐级医院地周折少得多。”蔡强对南都记者说，如果治疗手段在国内也有，那完全可以不出国，盛诺一家只收取作为方案提供商的费用。

　　坚守重病服务

　　不过，国内外好的医院都不缺病人，而盛诺一家签约的是哈佛大学医学院附属麻省总医院、哈佛附属波士顿儿童医院、梅奥诊所等顶级医疗机构，如何吸引对方配合盛诺的国际诊断中心，乃至派专家来中国坐诊？

　　蔡强告诉南都记者，为此他今年5月特地去了一趟美国，就是谈诊断中心的事，结果院方都表示支持。他解释，站在医院的角度，他们也不希望患者满怀期待来美国就医，最后失望而归，在美国的医疗价值观里，十分在意患者能否“受益”，因此能事先做好诊断和治疗评估，其实对双方都有好处。

　　当然，前提也是这些年的合作得到医院认可。“很多人好奇，我不是学医出身，在美国医院也没有任何关系，怎么能‘绑定’这么多全球顶级的医疗资源。”蔡强说，美国的顶级医院不差钱，不在乎中介机构带来多少病人，但有一点，他们非常鄙视唯利是图的不法商业行为，如果盛诺一家不是一直坚守只做重病服务，而是为了短期利益，选择涉足更赚钱的出国打羊胎素、出国生孩子等服务，现在不会有任何一家美国医院愿意继续合作。“所谓共同价值观说来有点虚，但在美国确实如此。”

　　[行家支招]

　　点评人：景林投资董事总经理汤国平

　　结盟美国家庭医生更靠谱

　　能在中国治好的病人都不会出国，真的到了要出国求医的时候，病情已经很严重了，所要求的服务都很个性化，没法规模复制。作为中介服务机构，为了保证全流程的服务质量，需要投入很多人力，但反过来，又不是天天有那么多病人出国看病，敢聘请那么多人吗？耗费大量时间和精力，能否得到想要的利润呢？

　　所以我更看好远程医疗，但不是针对专科医生。我们都知道国内的大三甲专家很忙、时间宝贵，其实美国的大牌医生有过之而不及，他们给患者看病的时间很短，做科研的时间很长；中国的医生功成名就以后，时间会变得比较充裕，但美国不是，越是有名的教授越是钻研学术，因此让他们给中国病人远程会诊，价格是很高的，能够支付的群体不会很大，我认为，规模还是有限。

　　如果我来做的话，我觉得瞄准美国的家庭医生比定位高端医生更靠谱。在国内，从中产到富裕阶层越来越重视健康保健，看每年花那么多钱做体检就知道。他们对家庭医生是有很大需求的，只是国内没有这样的体系，那何不通过在线的方式帮他们对接美国的家庭医生。国人对中国医生天然缺乏信任感，但很相信美国医生，尤其在职业操守和经验方面。

　　而对于美国的家庭医生来说，由于当地经济萧条、人口减少，他们很缺病人，在其中签约100-200个不是什么难事。值得一提的是，美国的家庭医生里华人占了20%-30%，跟中国客户沟通起来不会有语言障碍。平时远程医疗，跟踪客户的健康状况，每年一到两次来给中国客户面诊，因为不是全职服务，收费不贵，很多人都能承受得起，应该说这是一个面向大众的市场。

　　当客户出现重大疾病的时候，能在国内解决的还是留在国内，如果要出国就医，此时家庭医生将进一步发挥作用，由他们安排转诊到美国的大医院。这也就是美国的做法，由家庭医生给患者选择专科医生。作为企业，对接好两端就行，不用那么费劲跟各大医院签约。

　　统筹：南都记者 周上祺

　　采写：南都记者 梁卓慧

　　南都插画：陈芳