近日，梅女士向澎湃质量报告投诉平台反映，6月21日，她接到陌生电话，对方自称是京东客服，称她所购买的纸尿片有质量问题，将为其提供三倍赔偿，并让她登录京东App填写理赔信息。之后，她在京东App上看到，她的账号与京东线上官方客服有“对话”，点击了对话框里的链接，出现的页面有京东的LOGO和“申请理赔”按钮，她填写了理赔信息并向对方提供了验证码，后来发现被骗，其银行卡内的3万多元全部被转走。
梅女士称，她本没有轻信陌生来电，但看到京东App她的账户和京东线上客服有“对话”，才相信对方是京东客服。被骗后，她才发现，当时点击的理赔链接不是京东官方客服发给她的，而是她自己的京东账户发给京东官方客服的；而她确实买过纸尿片，事后该纸尿片订单无法看到，疑被人有意删掉。梅女士认为，京东平台或存在安全隐患。
梅女士称，京东官方客服与其“联系”，是其被骗的重要原因。本文图片均为梅女士供图对此，京东一名公关人员回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，经核实，梅女士接到陌生电话后，在填写理赔信息时，曾输入过京东账户、密码、银行卡等信息，而且梅女士的账户有异地登录的记录，因此可认定梅女士的京东账户被盗。此次事件跟平台无关，京东愿意配合警方的相关调查。
女子反映被自称京东客服的男子骗走3万多
梅女士居住在广东佛山市顺德区，她说今年5月30日，在京东App为孩子购买了价值89元的纸尿片，收货后正常使用。据梅女士说，6月21日，她接到一个陌生电话，对方是一名男子，自称是京东客服，称她所购买的纸尿片有质量问题，会提供三倍赔偿，共计270元。该男子还称，理赔需填写相关理赔信息，稍后京东App上的客服会联系她，并发来一个链接，点击该链接可填写理赔信息。
点击链接后进入的理赔页面。
梅女士说，当时，她和陌生男子的电话处于通话中，她对对方的身份也存疑，打开京东App后看到，与京东官方客服的对话框中确实有一个链接。随后，她向京东官方客服发送了“你是谁”三个字，此时她与上述男子的通话未挂断，对方在电话中说，“你刚刚给我们官方客服发送了‘你是谁’”。于是，她相信了该男子就是京东客服。
之后，根据该男子的指示，梅女士点击了对话框中的链接，填写了包括京东账户、密码、银行卡等相关信息，并在电话中向对方提供了验证码。很快，梅女士的手机收到银行短信提醒，其银行卡内的3万多元全部被转走。
梅女士表示，在这起骗局中，自己被对方带着走，没及时看破相关漏洞，但其“中招”的一个很重要原因是，对方利用了京东官方在线客服，并能说出与客服的对话内容，这让她相信电话中的陌生男子就是京东客服。事后，她发现之前点击的理赔链接不是京东官方客服发给她的，而是自己的京东账户发给京东官方客服的；当她去查询纸尿片订单时，发现已看不到该订单，疑被人删掉。
澎湃新闻注意到，根据梅女士提供的聊天截图，6月21日下午，梅女士的京东账户和京东官方客服有过“对话”，但在整个“对话”中，京东官方客服的回复均疑似系统自动回复。
梅女士和京东官方客服的聊天截图京东回应称受害女子京东账户被盗
事后，梅女士联系出售纸尿片的商家，对方称相关订单可以查询到，商家没有泄露梅女士的个人信息，此事与商家无关。
针对此事，6月28日，京东一名公关人员回复澎湃新闻称，得知该事件后，京东第一时间介入调查核实，梅女士在接到陌生电话后，在填写理赔信息时输入了京东账户、密码、银行卡等信息，而且京东方面也发现，梅女士的京东账户有异地登录的记录，因此可以认定梅女士的京东账户被盗了。
该公关人员表示，京东官方客服不会向用户发送相关支付的链接，也不会删除相关订单信息，此事与平台无关，该骗局在各个平台都有一定的普适性；至于异地登录的具体时间、地点，一个账户同一时间是否有两个人（指梅女士和诈骗分子）在登录等情况，无法提供给用户及其他第三方，若警方有需求，京东会积极配合调查。
6月30日，上述公关人员再次回复澎湃新闻称，通过复盘，梅女士在电话中透露了验证码等信息，导致其京东账户被盗，该账户再向京东官方客服发送了链接。对此，梅女士坚称，在点击链接填写理赔信息前，她未在电话中向陌生男子提供验证码等相关信息。
得知被骗后，梅女士马上报警。7月1日，梅女士从办案民警处得知，警方已立案调查，并冻结对方的账户。目前，案件正在侦办中。
责任编辑：王进和
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