抗击疫情，建信人寿温情服务不停摆

　　面对多地疫情“倒春寒”，建信人寿认真贯彻总行党委有关精神，全面落实疫情防控工作要求，统筹疫情防控和业务发展，做到防疫防护不松懈，客户服务不松懈，业务发展不松懈，以有温度的保险，主动加码服务，用心保护客户，用实际行动助力民生“驱寒”。

　　主动服务“不打烊”

　　7×24小时守护美好生活

　　疫情发生以来，建信人寿对保有量大的17款重疾险和6款意外险保险拓展了新冠肺炎保障责任，主动承担轻重症、身故等赔偿责任。

　　公司开通理赔服务绿色通道，95331全国服务热线开通24小时理赔报案服务，让客户找得到、问得清，确保沟通顺畅。接到客户申请新冠肺炎理赔的，简化理赔手续，从快从宽予以赔付。

　　由于突发疫情，上海部分客户无法到网点办理业务，工作人员灵活采取各种方法顺利解决客户需求。为了减少人员非必要的流动，公司全面启动“零接触”服务，通过微信公众号平台线上理赔让客户足不出户就能享受贴心服务。

　　对于客户因疫情无法缴费导致保单失效的，公司支持延续保单效力，根据实际情况给予考虑，助力客户保单延续保障功能。

　　此外，公司关注人民群众的心理健康，通过悦享健康平台“每日医说”开辟疫情防疫专题栏目，每日发布一篇疫情防控小知识，持续免费开放线上健康图文轻问诊和心理咨询服务。

　　主动践行社会责任

　　协同建行共抗疫情

　　为切实帮助缓解一线人员的压力和后顾之忧，建信人寿协同建设银行天津市分行、广东省分行、广西区分行、陕西省分行开展抗疫赠险，已为当地医院、学校、乡镇村委等政府机关、企事业单位提供保险保障，保额达61.67亿元。在上海，公司还针对“建行生活”新注册用户，赠送“建行生活爱心保”。

　　建信人寿浦东服务团队合作单位被封闭隔离，得知其折叠床有限，员工无法正常休息的情况后，马上送去21张折叠床、方便面，点心，水果等。针对一些员工需进行核酸检测，缺乏抗疫物资，公司及时安排车辆，协助分批做核酸检测，提供口罩，消毒洗手液等防疫物资。

　　建信人寿员工响应号召，在吉林、河北、山东、江苏、黑龙江、河南、天津、福建、广东、江西等地，几十名员工作为志愿者按照政府统一部署，到封闭小区、地铁站等场所，做卡点服务，协助社区做核酸检测、扫码测温、卡点防控等工作。

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责任编辑：赵般娇