坚守岗位,服务不间断 阳光保险积极应对山西暴雨灾害

坚守岗位,服务不间断 阳光保险积极应对山西暴雨灾害
2021年10月10日 20:30 市场资讯

  [风雨同舟 阳光同行] 坚守岗位,服务不间断 阳光保险积极应对山西暴雨灾害

  来源:阳光保险集团

  据人民日报报道,国庆期间,山西出现大范围降雨,晋中市、吕梁市、临汾市等局部地区出现山体滑坡、地表沉陷等险情。自暴雨灾害发生以来,阳光保险高度重视,旗下阳光财险、阳光人寿第一时间启动突发事件应急预案,开通暴雨灾害理赔绿色通道,组织排查客户出险情况。

  坚守岗位 服务不间断

  由于暴雨事故正逢国庆佳节期间,阳光财险山西分公司理赔人员放弃休息,积极投入工作,全员上岗、坚守岗位,迅速投入抢险救援、协助客户撤离危险地带,确保了报案客户在第一时间得到帮助和救援。通过线上线下相结合方式,快速做好多起车险事故的查勘定损和赔付等工作。

  由于山西多地出现持续降雨,部分高速路段塌方、山体滑坡等造成人民财产受损。由阳光承保的位于晋中祁县、和顺、晋城沁水等多地的工程险客户,因暴雨导致工程主体多处出现标段被冲毁、路面塌方等损失,目前阳光财险已接到多起报案;阳光财险承保的某企财险客户,因暴雨导致断电,在内部发电机启用过程中造成仓储物品着火。接到报案后,阳光财险已积极展开相关理赔定损工作。

  暴雨导致临汾大宁出现山体落石,过往车辆被埋。接到报案后,阳光财险理赔人员立即赶赴现场协调救助查勘,积极展开理赔,全力配合当地政府部门做好事故处理工作。在确定受伤人员后,当日即申请预付,12小时完成预付赔款的赔付。

  同时,由于持续降雨造成山西多地农田大面积被淹,目前已接到长治地区报案,并已积极开展相关查勘工作,针对其他地区受灾情况,也在积极进行排查。

  阳光有爱 志愿服务在行动

  灾难发生后,多地应急救援队紧急集结,冒雨奔赴灾区开展抗洪救援工作。阳光财险忻州中支向当地救援队捐赠“灾害无情 阳光有爱”的应急救援人员意外险,总保额超2470万元。

  同时,阳光财险运城中支组织志愿者成立救援队,积极投入抢险救灾行动;太原、晋中等地中支机构正在筹备受灾爱心物资运送灾区,用行动传递阳光保险人的爱与责任。

  阳光财险启动五项应急举措

  一、第一时间发布相关信息

  密切关注灾害信息,利用现有平台,第一时间向客户发布灾害预警、防灾减损、自救技巧等信息。

  二、成立应急小组

  当地机构紧急成立应急响应工作小组,第一时间做好接报案、现场查勘排班,实现快速理赔。

  三、开通绿色通道

  启动应急预案期间,依据实际情况,对相关案件简化单证、优先赔付。万元以下案件,免事故证明、免发票、免财务资料,快速处理。

  四、优先线上直赔

  车险及非车险案件均可通过小程序线上直连,小额案件免查勘、免单证、一键完成赔付。

  五、全力配合救援

  依托合作车商、车主服务中心、拍卖公司、救援公司等,提前组织救援网络,组建阳光车险理赔救援团队。联合事故车残值合作商进行联合救援,确保施救车辆充足、保全场地充足,免施救费进行施救。

  阳光人寿启动五项应急举措

  一、成立应急工作组

  实时监控报案量及人员伤亡情况,公布理赔服务热线,做好理赔服务举措宣导。

  二、开通理赔快速服务通道

  及时启动理赔应急机制,各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

  三、积极寻找客户

  发动代理人对客户进行排查,通过代理人电话探访,核查我司客户情况;与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系,获取人员名单进行排查,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

  四、简化理赔申请手续

  因本次事故导致客户门诊或住院治疗的,免事故证明,并取消定点医院的限制。

  五、全力保障理赔服务,协助政府部门做好人员安置等相关工作

  客户紧急绿色服务通道已经开启。如您获知我公司客户出险,请第一时间与我公司联系,阳光人寿将竭诚为您服务!

  阳光保险将密切关注灾害天气变化,配合政府开展救援和善后工作,全力做好理赔救援。

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责任编辑:张玫

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