李平：互联网催生了网电但保险离不开代理人_新浪财经

图为北大方正人寿总经理李平

　　2020年10月23日，以“预见·蓄能”为主题的“第十三届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险康养产业创新论坛”在云南丽江举行。北大方正人寿总经理李平出席论坛并参与文化论坛对话环节。

　　李平表示，时隔8年再聚丽江参加论坛，感到收获满满。我想先谈一下两点感受：第一个感受，今年大家非常不容易，受疫情影响巨大，尤其是代理渠道遇到了很多困难。上半年是1%、2%的负增长，原以为三季度可以变好，但三季度还是负增长，-5%左右，把整个全年和去年持平的目标压力一下子压下来，有一种无力的感觉。队伍都在，但销售就是上不去，保费出不来，问题出在哪里？

　　第二个感受，公司要想长期持续健康发展，以客户为中心，提升客户满意是根本。我们在股东支持下从去年7月份开始做满意度调查，刚好做完一年，9月份数据出来，显示我们客户满意度KPI值今年达到23，一再核实后确定了数据的准确性，后来发现市场上普遍提升得都很高，尤其是友邦、平安，包括太平洋、太平这些大公司，这表明保险公司对于客户的服务意识都在全面提升。此外，科技让我们的服务更加便捷高效，尤其微服务。同时，产业上下游，尤其是医疗和康养产业的联动，也在推动保险的服务升级，比如在医疗部分的就医就诊附加值方面，让客户感到不仅是保单赔付，还有更多上下游的服务。

　　保险业强调回归本源，我们也在思考两个点，一是财富的安全，二是健康的管理。财富的安全是什么？保障、增值和传承，这是保险未来的方向。什么是健康管理？随着人们生活水平越来越高，大家买保险的目的不再只为了赔付，是希望获得更好的保障，希望自己更健康。所以我们做了一个系统，让客户运动起来，在线上推动健康管理体检、获客，两个月推了9万多的客户，转换率非常高，3.0明年上线，推动健康打分，规划560分为达标，让客户主动管理健康，我认为这是未来的方向。

　　互联网催生了网电，网电成为未来趋势，但保险离不开代理人。我们正在做一个项目，在明年年底打造200支队伍，这支队伍有四个转变：第一，转变销售模式，由过去产品导向转向需求分析；第二，转变销售行为，由过去代理人见到客户后马上销售保单变成见客户和销售保单，就是揽业和促成分开；第三，改变代理人增员增收的模式，所以我们层级很低，扁平化，不需要增员；第四，由单一个体销售变成团队销售，两个电销服务一个代理人。