北京：润泽“新生态”_新浪财经

　　拔山扛鼎建行在路上

　　北京：润泽“新生态”

　　随着“网上工商联·企业综合服务系统”在2021年北京民营企业百强发布会上启动，作为主办方之一的建行北京市分行推出“会员管理子系统”，首家打通工商联会员线上线下服务入口，提供开放共享、跨界协同、相互赋能的综合服务平台。系统的上线也标志着北京市分行以“北京模式”开启首善标准助力首都民营经济高质量发展的崭新篇章。

　　加入G端合作“朋友圈”

　　2020年10月，全国工商联与建设银行签署战略合作协议，在总对总合作框架下，北京市分行立足首善之区金融使命，迅速围绕“先发、特色、制度、优势”推进落实工作。“好友申请”已发出，如何保证对方点击通过并开展对话？这还要从一次拜访说起。

　　▲2020年10月9日，全国工商联与建设银行签署全面战略合作协议

　　“我们一直计划把会员管理电子化，苦于工作量大，也没有技术支持，就拖到了现在。”西单支行在拜访北京黑龙江企业商会时了解到，这家拥有驻京办背景、管理2600余家会员企业、创会秘书长威望高、乡情浓、黏性强的5A级商会在会员管理方面仍然采用线下填表、手工录入等传统方式。不仅是黑龙江企业商会，北京市工商联也普遍存在着会员信息要素不全、更新不及时、统计困难等管理痛点。

　　▲北京市西单支行与北京黑龙江企业商会举行战略合作协议签约仪式

　　痛点就是发力点。“咱们要是利用金融科技的优势把系统做成了，这就是打开和市工商联合作最好的名片呀！”

　　确定了目标，北京市分行普惠部牵头与11个部门组建系统研发服务专班，协同厦门开发中心、北京望京支行、西单支行，在没有先例样本参考的情况下，深入挖掘客户需求、反复沟通操作流程、不断迭代系统功能。

　　“北京市工商联网站在全国工商联中是数一数二的，客户对系统界面、功能、操作性的要求都非常高。”“大年二十九晚上，我们服务专班聚在会议室商量系统功能设置忘了时间，同事赶紧给订了饺子外卖。想起那时候我们坐在一起吃饺子的画面，虽然辛苦但很幸福。”服务专班中的普惠部员工提起参与研发的经历，感慨地说。

　　历时近半年，“网上工商联·企业综合服务系统”在2021年北京民营企业百强发布会上启动，北京市分行创新推出的“会员管理子系统”作为全行首家嵌入“八大平台”的功能性子系统，成为打通工商联会员线上线下服务入口，实现开放共享、跨界协同、相互赋能的综合服务平台。

　　发展B端赋能“生态圈”

　　终于加入了合作“朋友圈”，但面对同业同类产品的竞争，建行因何取胜？

　　北京市工商联在全市范围内拥有370余家商会，超4万家会员企业，涉及农业、渔业、水利、餐饮、环境、文化和高新技术等诸多行业，其中，80%以上是中型和小微企业。面对如此丰富的客户资源和难得的拓展机会，业内机构各显其能，相关服务产品琳琅满目。为什么一定要选建行呢？

　　近年来，北京市分行全力践行普惠金融战略，深耕服务小微企业和民营经济，在客户服务方面，“建行惠懂你”App的功能完善和推广使用，在疫情大考和产品升级中不断完善，现已具备实现“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的“三个一”线上全流程操作的能力。在技术支持方面，借助“新一代”核心系统，从交易、结算、纳税、社会行为等场景切入，在大数据的加持下，信贷控险变“负面清单”为“正面清单”，批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务质效大幅提升。

　　“推动高质量发展，要善于抓最具特色的产业、最具活力的企业，以特色产业培育优质企业，以企业发展带动产业提升。”立足首善之区、服务首都实体经济发展，如何以新金融“首善标准”服务民营经济“雨林生态”，成为北京市分行拓维升级的重要课题。

　　聚焦北京市工商联及下属各商会、会员单位的行业特色和实际需求，北京市分行上下拿出“社会工作者的热情和金融工作者的专业”，开放共享行内平台产品。设立建行研修中心“工商联大讲堂”，根据会员单位需求定制专属课程，截至2021年末，“工商联大讲堂”上线课程91门，课程观看超14000人次。依托“善融撮合平台”帮助小微企业延伸供应链和产业链，拓宽销售渠道，黑龙江商会、新疆商会陆续上架惠农特色产品60余款，单笔销售额突破3万元。

　　拓宽C端提效“服务圈”

　　为什么要推出这个产品？它有什么优势？我们怎么向客户开口营销？这“直击灵魂”的三连问来自手握新工具、面对新商机、服务新市场的基层一线。对于新事物和新转变，推动的进程与思维的转变往往需要一段酝酿时间。因此，北京市分行普惠部完全没有想到，各支行认领在京工商联、商会名册时竟然开始“抢单”。

　　近年来，“网点转型，普惠先行”成为基层网点员工普遍共识。随着北京市分行与北京市工商联的合作全面提速，各二级分支行、基层网点看到了巨大商机，大家闻战则喜、跃跃欲试。很快，北京市分行与28家在京省商会、16家区级工商联及各级商会、协会进行全面对接。

　　“得益于总行与工商联的全面战略合作，在平台和大数据支持下，我不仅能进一步挖掘存量客户需求，还有了更好的机会去拓展新客户。真是‘因为有了你，我站了起来’！”基层对公客户经理谈到服务工商联客户和因此产生的转变，干劲十足。

　　“总听说公私联动，现在是真切感受到了公私联动的意义。”网点私行客户经理对建行与工商联的战略合作更是赞不绝口，“自从支行对接工商联会员企业，我行个人业务发展也有了很大突破，服务拓展私人银行客户的专属服务也越来越丰富。”

　　“与工商联的合作全面激活了大家的能动性。”提到与工商联的合作，北京市分行部室员工深有同感，“像我们与全联直属汽车经销商会的接洽，就是进入服务新能源行业，践行绿色金融的好机会呀！”“与科创业务的融合、‘三大战略’间的相互赋能，真是商机处处，活力满满！”

　　北京市分行推动工商联业务“北京模式”不断发展壮大。与此同时，在“朋友圈”“生态圈”“服务圈”的搭建与拓展中，服务工商联客群的溢出效应日益凸显。北京市分行上下在与工商联合作中不断拓展市场商机的新思路、新方式、新触角、新渠道，坚持以新金融“首善标准”服务民营经济“雨林生态”，致力于将新金融势能转化为推动高质量发展的不竭动力。

　　来源：《建设银行报》3月7日2、3版，作者：吴冬