百度智能云新一代AI机具终端解决方案引领创新助推金融网点提升业务效能_新浪财经

　　原标题：产品创新篇 | 百度智能云新一代AI机具终端解决方案引领创新助推金融网点提升业务效能

　　来源：银行家杂志

　　特约撰稿人：董晋利宫健

　　数字经济是国民经济的重要推动力量，也是新一轮国际竞争的重点领域，做好数字化转型将成为企业制胜未来的关键法宝。

　　习近平总书记在2021年10月18日中央政治局第34次集体学习时指出“数字经济事关国家发展大局，要做好我国数字经济发展顶层设计和体制机制建设，加强形式研判，抓住机遇，赢得主动”，强调把握数字经济发展趋势和规律、推动我国数字经济健康发展。

　　我国“十四五”规划纲要明确提出“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型”，为新时期金融科技指明方向。

　　2021年政府工作报告也宣布要“加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字化产业化和产业数字化转型”，数字经济已经上升为国家战略。

　　金融行业作为关系国计民生的现代经济的核心，是实体经济的血脉，经济社会各领域的发展都离不开金融的支撑。因此，金融行业也成为数字技术应用最为深入、数字化转型最为迫切的领域之一。云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术加快融合，共同推动金融业务的数字化转型。同时，数字技术的深入广泛应用又大幅提高了金融机构运行的效率和质量，这为数字化转型提供了动力。

　　金融机构数字化转型既要有宏观战略规划做指导，又要具象化落地在实际业务场景中，帮助改善和解决金融业务中出现的痛点和问题。

　　金融服务加速迈向数字化、智能化

　　移动互联时代下，用户在尽享电子化金融服务便利的同时，对更加人性化、便捷化、多元化的线下金融服务的需求也日渐凸显。与此同时，金融机构积极拥抱电子化多年，已经拥有了加速迈向数字化、智能化的基础。当用户需求与转型基础两者齐备，实体网点如何更进一步，依托先进的电子机具，提供更便民、更适老的智慧金融服务，是摆在金融机构面前的新课题。

　　渠道整体服务效率不高是当前的症结所在。其原因在于面向客户的柜面业务办理效率不高，造成客户交互体验不佳，客户对服务的满意度进而随之下降。例如当客户有投资理财方面的需求时，因为缺乏适配性产品推荐手段，只能通过网点人工服务了解不同理财金融产品的信息和差异，客户的自主和自助服务需求难以得到满足。客户在办理一些查询、转账等简单业务需求时，可能因为自助机具数量不足或使用不便，尤其是老年客户，不得不排队到柜台办理。

　　银行人员日常业务办理效率受限于现有业务流程中线上、线下操作并存，人工复核环节多等影响，在效率和风险控制平衡中，难以得到更进一步的提升；人力成本高居不下、隐私保护和数据安全风险升高等导致人员效能不高。例如银行人员办理业务时纸质文档录入繁琐冗长、人工进行文档内容比对容易错漏。

　　前述两方面因素混同出现，又进一步加重了网点业务运营效率偏低的问题。与此同时，金融机构长期面临线上线下混同的业务操作运营方式，难以实现客户信息统筹管理、交叉营销效能提升进一步突破等目标，同时存在内控操作风险隐患点不易被实施监测等管理难题。

　　由此可见，金融机构在渠道效率、人员效能、业务运营效能等网点运营方面都有很大提升空间。数字化转型可以为线下网点运营的智能化创新带来变革驱动力，提升线下业务运营效率和服务体验。

　　政策助推下，

　　金融信息科技自主创新成大势所趋

　　在当前科技发展的大浪潮下，信息技术应用创新已经上升为国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。在国家规划层面和国家政策层面，相关规划和政策层出不穷。在地方层面和行业层面，大家纷纷响应建设相关产业示范基地、技术平台和指导规范。

　　金融行业信息技术应用创新是国家经济安全的重要保障，金融监管机构陆续出台多项政策法规，强化经济安全风险预警、防控机制和能力建设，推动金融行业自主创新发展。央行2019年8月印发的《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021年）》提出金融科技应用先进可控、与金融科技发展相适应的基础设施，逐步健全、统筹规划云计算在金融领域的应用，搭建安全可控的金融行业云服务平台。2021年3月发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中也明确提出“强化国家经济安全保障”、“实施金融安全战略”，推进金融业信息化核心技术安全可控，维护金融基础设施安全。

　　这就要求金融机构提高各个环节线上操作处理能力，将操作与数字化留痕同步进行，同时加强OA设备安全管控，有效降低操作风险和科技风险，让风险管控与业务运营数字化转型齐头并进。业务运营常用的各类OA设备的安全和数据，常常是游离在金融机构核心数据安全体系之外并没有被足够关注，比如员工刷脸门禁的人脸库、比如打印机扫描仪、端侧采集设备等的信息存储、流转等，这些设备数据安全都需要纳入金融机构整体信息安全和数据安全规划，对银行广泛存证的终端设备进行安全可控、自主创新化改造势在必行。

　　百度智能云为关键金融需求提供解决方案

　　基于金融机构数字化转型中暴露的运营效率问题和金融行业机具终端的自主创新要求，百度智能云适时推出《新一代AI机具终端解决方案》，给出自己对金融办公运营场景下终端设备机具的智能化提效和自主创新改造的方案。

　　百度智能云新一代AI机具终端解决方案针对渠道效率不高、业务效能偏低、人员效能不高等效能管理中的痛点问题，整体方案由端侧（全方位设备矩阵）和云侧（多功能设备PaaS及智能化引擎和数字化底座）两部分构成。

　　端侧是指全方位设备矩阵，包括智能展业设备（包括智能展业终端、智能大屏、智能数字人等）、智能外设（包括智能高拍仪、智能打印机、智能语音盒子等）、智能机具（包括超级柜员机、智能ATM机、CRS等）和智能桌面办公设备（包括PC电脑、笔记本电脑、桌面云终端设备等）。

　　例如，百度智能云联合金融终端设备合作伙伴深度定制，在金融运营场景中，将AI能力前置。通过把经过深度定制和场景调优的光学字符识别OCR模型、语音识别ASR模型和自然语言处理NLP模型等成熟AI能力，嵌入到业务运营常用的金融机具，以及高拍仪、扫描仪、麦克风阵列等终端设备中，形成设备能力与AI能力的深度融合，为金融机构提供一体化、智能化、自动化的运营数据采集、处理能力，将关键金融数据处理转换闭环在业务流程内部，提升整体运营效率，保障数据隐私安全。

　　云侧是指多功能设备PaaS层，以及底层的智能化引擎和数字化底座。多功能设备PaaS层包括协同办公平台如流、企业文件文档存储网盘、流程自动化机器人RPA和企业安全平台，以及终端机具设备紧密配合的机具设备管理系统、桌面云系统等。智能化引擎包括AI能力引擎、知识引擎，以及基于这些智能引擎构建的智能服务、智能营销、智能虚拟数字人等智能应用。数字化底座包括基于国产鲲鹏、飞腾等CPU和百度昆仑、比特大陆等AI加速卡、以及麒麟、统信等国产操作系统构建的百度智能云公有云、专有云ABC Stack、百度飞桨一体机等基础设施。

　　例如，百度飞桨一体机是百度自主研发的产业级AI服务器，是软硬一体的一站式人工智能建模与推理预测应用平台。在软件方面，它内置自主研发的飞桨企业版BML全功能AI开发平台、飞桨模型库和超大规模预训练模型，并深度集成百度智能云的AI中台能力矩阵，提供数据存储、模型训练、模型预测、运维管理等AI能力建设与应用的全流程功能支撑。在硬件上，百度智能云飞桨一体机拥有高性能AI加速芯片，全面支持语音、图像、NLP模型的训练、推理；通用版配置Nvidia Tesla T4或Nvidia Tesla A100加速卡；国产化版则配置百度自研昆仑AI加速卡，同时可扩展支持昇腾、寒武纪、比特大陆等国内主流AI加速卡。

　　【“云智一体”领先科技助力金融机构降本增效】

　　百度智能云新一代AI机具终端解决方案通过多功能设备PaaS软件赋能硬件以及适配生态打造自主创新的云智一体方案：智能化交互终端全面升华与客户的交互方式，可实现渠道、运营和员工效能的极大提升，同时大幅提升客户体验。

　　渠道效率和体验提升

　　通过虚拟数字人智能迎宾大屏、智能对话机器人、基于人脸识别和声纹识别的会员管理、基于摄像头影像采集和人体识别的人流分析等场景化应用，显著提升了客户服务体验、规范了客户接待过程、打造了多样化客户触达和极致客户体验。

　　例如，智能大屏结合专属IP化的虚拟数字人形象，以自然语言、肢体动作等方式有感情、有温度地与客户交互，在银行大厅等候区充当大堂经理、理财顾问实现对话式创意营销，在坐席或高柜充当业务柜员，实现理财产品讲解、投资组合配置建议方案宣讲、引导客户自主完成理财产品购买，从而帮助金融机构实现客户触达渠道创新和客户服务满意度提升。

　　业务运营效率提升

　　通过电子业务助理、智慧营销助手、合规风控知识库、业务运营助手等场景化应用，显著提升了金融营销成功率、保障资产盘点准确率、提升金融业务运营效率。

　　例如，金融业务具有数据敏感性高、客户隐私保护要求高的特点，传统设备处理客户文档材料需要分成纸质文档扫描成电子化图片、电子化图片识别提取和录入等分离的环节，这就为数据隐私的泄露带来隐患。高拍仪、扫描仪、拾音设备等金融办公设备与人工智能OCR、ASR、NLP等能力深度融合，为金融机构的运营和办公提供智能化、自动化文档文本处理能力，在扫描纸质文档的同时就可以输出识别后的结构化文档内容，直接录入相关表单，全程数据不离开系统，不产生中间数据，降低了操作风险和道德风险，在实现业务流程优化的同时，提高了业务办理效率和保障了金融数据安全。此外，多功能设备PaaS层还可对接入的设备进行状态统计，为机具的故障检修提速，也可为网点配置机具的数据进行分析，定位运营降本增效节点。

　　员工效率提升

　　通过桌面云平台、PC准入系统、操作审计平台、IT服务等场景化应用，显著地优化了业务流程提升了员工办公效率、加强保障了金融业务风控能力。

　　例如，国产PC设备内置办公管理平台，可以实现终端策略规范化、IT支持成本优化、数据泄露严格防范、网络准入控制、安全事件闭环追溯、安装应用全面可控等全方位办公桌面管理能力，打造金融PC桌面全套IT信息安全保障，有力提升了银行人员日常工作效能。

　　科技创新送助攻，

　　中国金融机构加速智变升级

　　信息技术应用创新已经成为业界大势所趋，在金融领域尤其如此，当前监管机构也在对金融机构提出越来越多的合规要求。百度智能云新一代AI机具终端解决方案的一个显著特点是从硬件到软件都完全满足信息技术应用创新的要求，让采用方案的金融机构符合行业监管要求。具体来说，在底层服务器上，方案全面适配飞腾、鲲鹏、海光等创新CPU和统信、麒麟等创新操作系统；在AI算力方面，无论是模型训练还是预测服务，都可以支持百度昆仑、寒武纪、昇腾等主流的创新AI芯片；在深度学习框架与平台层面，内置完全自研的百度飞桨开源开放产业级深度学习平台；在应用软件和AI模型层面，百度坚持自主研发，拥有自主知识产权；在终端设备上，百度与行业中符合机具、终端设备创新标准的供应商打造合作生态。通过各个方向的适配和保障，确保百度智能云新一代AI机具终端解决方案整体上满足金融信息技术应用创新的要求。

　　百度智能云新一代AI机具终端解决方案目前已与多个设备厂商和服务器厂商深度合作，通过把成熟先进的AI能力融入到办公运营设备中，打造智能机具终端；把AI芯片、AI大脑融入到服务器中，打造出云智一体的百度智能云飞桨一体机。在此基础上，百度结合自身优势的AI引擎和知识引擎，赋能金融办公运营场景，让金融业务办公运营工作更加智能化。当前，百度智能云新一代AI机具终端解决方案已经在银行、保险、互金等金融机构完成原型的探索和标杆案例的打造。未来，通过标杆案例多辐射作用以及合作生态的壮大，百度智能云将赋能更多的金融机构。