原标题:1万多去哪儿了?!福州李女士和这家银行杠上了!
来源:福建987私家车广播
记者 叶军民
5万多购买理财产品,一个月后银行称赚钱了帮忙赎回,可仔细核对才发现竟少了1万多?!近日,福州的李女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她在浦发银行理财时遇到了这样的荒唐事。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/76/w1080h596/20210628/8186-krwipar9428493.jpg)
2021年5月17日,李女士前往上海浦东发展银行有限公司(福州稻田小镇社区支行)办理证券开户手续。期间,该行理财经理林女士(以下称林经理)向她推荐了数款理财产品,声称风险较低且利率较高,理财期限为一个月。于是,李女士通过浦发银行手机银行转账52000元,作为本金购买理财产品。
李女士
“林经理称要在手机上操作,我不熟悉,就把手机交给她,由她帮忙转账购买,遇到输入密码的环节,才由我自己操作。”
在林经理的帮助下,李女士下载了三家证券公司的APP,开通了三个证券账户并购买理财产品。
![李女士购买理财产品的部分资金](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/129/w923h1606/20210628/8ba5-krwipar9428558.jpg)
6月17日和22日,理财产品陆续到期后,林经理通知李女士到银行办理“证转银”手续,将理财产品资金转到银行活期账户。因为对于操作流程较为陌生,李女士还是前往浦发银行请林经理帮忙操作。
李女士
“林经理告诉我,这次投资赚钱了。在手机上一通操作后,林经理称,已经全部‘证转银’,我还再三确认,她说都取出来了。”
![李女士购买理财产品的部分资金](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/305/w923h1782/20210628/402b-krwipar9428559.jpg)
以为赚到钱的李女士心满意足地回家了。可没过几天,她在核对账户明细时却惊讶地发现,从证券理财账户里转出来的钱只有40200多元,比她当初的本金还少了11000多元!
![本金和收益合计40200多元,少了11000元](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/336/w923h1013/20210628/bf7b-krwipar9428635.jpg)
发现问题后,李女士赶紧将账户明细截图发给林经理核查。林经理表示,确实还有11000多元没有“证转银”,其原因可能是李女士当时输入密码错误。对于这种解释,李女士不能接受,因为印象中,她当时并没有输错密码。
李女士
“我本相信林经理,相信浦发银行,才将手机交由对方操作,我只负责输入密码,如果后来我没有反复查询账目明细,我就被蒙在鼓里了。”
李女士随后向浦发银行全国客服投诉此事,对方承诺24小时内会给予回复,但李女士却没有等到客服的回复,只好求助《维权超给力》。
![林经理称输入错误密码造成有笔资金未转出](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/315/w923h1792/20210628/48f2-krwipar9428637.jpg)
明明还有11000多元没有转,当初为什么说全部转出来了?6月25日,FM全媒体《维权超给力》对接浦发银行,林经理表示,只记得当时银行业务大厅客户较多,现场较为繁忙,具体什么原因说错了,现在想不起来了。
![李女士与林经理线上沟通截图](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/312/w923h1789/20210628/5771-krwipar9428700.jpg)
林经理称,这笔11000多元的理财资金并没有消失,仍存在李女士的证券账户里,随时可以转到浦发银行活期存款账户,没有实际损失。如果李女士不会用手机进行操作,可以来银行营业厅处理;如果李女士不方便来银行现场办理,银行工作人员也可以上门服务,帮助李女士将资金转出来。
林经理
“这件事情给李女士带来不好的体验,我感到很抱歉,希望对方谅解,后续我们会改进工作方法,提升服务水平。”
![李女士与林经理线上沟通截图](http://n.sinaimg.cn/sinakd2021628s/332/w923h1809/20210628/d511-krwipar9428699.jpg)
在《维权超给力》介入下,25日下午,浦发银行(福州稻田小镇社区支行)相关负责人致电李女士表示,将对此事展开调查,如确属银行工作人员疏忽,将对其问责,并反馈处理意见。此事后续进展,FM全媒体《维权超给力》将持续关注。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
责任编辑:赵子牛
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