中行加强信用卡线上服务 支持用户不出门办理业务

　　原标题：中国银行出台十项信用卡服务措施 助力疫情防控

　　来源：中国银行银行卡中心

　　为更好落实全力支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的有关工作，做好信用卡业务服务，中国银行银行卡中心成立疫情应急支持工作小组，及时对疫情抗击期间各项工作提供支持，敏捷反应、快速行动，紧急出台疫情防控期间10项服务举措。

　　1．信用卡账户向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，通过手机银行、网银不产生费用，通过网点柜台转账产生的手续费可予减免。

　　2．持续提供聚合支付收款服务，加急为医疗、公益机构商户建档开户，加快完成特殊费率审批。根据商户需要调增二维码收款码等商户收款交易限额，满足公益机构支付受理及捐赠收款的金融需求。

　　3．疫情期间对参加疫情防护的医护人员、政府工作人员或由于疫情原因无法及时还款的客户，不视为违约、相关费用可予减免。

　　4．对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的持卡人，如因疫情影响还款而出现逾期，可提供征信保护服务。

　　5．针对受疫情影响而出现的信用卡卡函、积分兑换实物礼品的配送延迟或停滞，待疫情稳定后，按照时间顺序加快安排发货，尽快将卡函和礼品寄达持卡人。

　　6．为客户提供手机银行、微信、缤纷生活等线上渠道办理信用卡业务，加强信用卡线上服务和优惠活动，支持用户不出门办理业务。

　　7．推出分期费率优惠政策，3月底前电子渠道办理信用卡分期业务可享费率优惠，其中湖北地区客户可享额外费率优惠；今年全国范围内的医护工作者办理汽车、家装等大额分期的，费率再降低0.5个百分点。

　　8．疫情期间分期特色支行将继续全力为各经销商等合作方做好服务。

　　9．持续为商户提供电话和线上服务，及时响应和解决商户收款、对账等咨询和问题，对本行开户工作日入账商户将合并春节假期期间资金提前做入账处理。

　　10．保障系统和客户服务正常运营，启动业务连续性应急计划，银行卡400客户服务热线灵活配置人力资源投入，加强运营保障。

责任编辑：张缘成