科技赋能全面提升客户服务体验农业银行提高对公开户效率打造柜面“业务篮子”模式|农业银行_新浪财经

农业银行深圳分行将金融服务嵌入公共政务、民生服务等多种应用场景中，有效增强科技金融服务实体经济的能力。黄彤摄影报道

本报记者刘艳辉通讯员周雨涵报道近日，广州某商贸公司有紧急开户需求，但其法定代表人无法到网点办理业务。获悉情况后，农业银行采用新流程开户模式，由客户经理持PAD上门收集法定代表人身份信息，拍摄客户资料影像，采集相关信息。随后，该公司财务人员到农行网点，仅用时15分钟，就办完了开户及网银等产品签约业务。

中央金融工作会议强调坚持以人民为中心的价值取向。农业银行将会议精神贯彻落实到全面提升客户服务体验上。通过持续优化服务模式，完善线上线下一体化、延伸式服务，不断提升客户的金融获得感、幸福感、安全感。

为提高对公客户开户效率，农业银行多部门联动，创新推出了对公账户开户新流程。新流程通过PAD设备和其他技术手段，深度重构业务流程，优化劳动组合，把客户非必要在网点办理的业务步骤前移，搭建起“客户经理线上采集信息影像+网点中心预审核+客户到店即开”的业务模式，对公客户到网点开户时间压缩到15至30分钟。截至目前，农业银行新流程开户模式已在20家一级分行推广应用，客户体验显著提升。

为了进一步优化网点服务，农业银行大力推广柜面高频业务办理“五个一次”，从源头解决客户和基层行集中反映的多次输入密码、联网核查、确认、授权、签字等方面问题，创新打造“业务篮子”服务模式，智能生成交易导航，实现交易要素一次性录入、全流程复用，个人开卡签约、解约销卡“一篮子”一笔办完，业务办理效率普遍提升60%以上。

依托数字化业务运行中心，农业银行实现个人住房贷款等一次用信贷款的集中智能放款。放款环节实现全流程自动化处理，业务处理时间由原来的平均耗时30分钟降低至“秒级”。