湖南保险业积极应对“4·29”长沙居民自建房倒塌事故|湖南省_新浪财经

4月29日12时24分，湖南省长沙市望城区金山桥街道金坪社区盘树湾一栋居民自建房发生倒塌事故。经公安部门初步核实，房屋内受困人员23人，已救出5人；另排查显示事发地附近有39人失联，失联人员情况正在进一步核查。

事故发生后，湖南银保监局第一时间要求辖内保险公司切实提高政治站位，迅速组织开展排查，开通绿色理赔通道。4月30日，湖南银保监局认真落实中央领导同志重要指示精神和批示要求，印发《关于切实做好“4·29”长沙居民自建房倒塌事故有关金融服务工作的通知》。要求辖内保险机构积极主动履行职责，全面排查承保、出险情况，有针对性地做好应急预案，严格落实24小时应急值守制度；畅通金融服务通道，迅速做好查勘理赔，简化理赔流程手续，提高赔款支付时效，做到“应赔尽赔、应赔快赔”，最大限度保护金融消费者合法权益。

保险业迅速反应，多家公司启动重大突发事件应急机制，正在积极排查相关情况。

人保财险湖南省分公司第一时间成立省、市、县三级应急小组，迅速开展承保理赔排查，主动和当地应急职能部门进行沟通，派出理赔人员进行实地勘察，启动理赔绿色通道。

中国人寿湖南省分公司启动重大突发事件应急预案，市县两级公司立即成立应急处理小组，主动联系当地应急管理部等相关部门，多方搜集排查出险客户信息，开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务。

财信人寿迅速派出理赔工作人员赶赴现场，启动重大突发事件应急预案，提供24小时理赔报案服务、开启绿色理赔通道、主动排查出险客户信息、开通理赔申请快速服务通道、放开定点医院限制5项应急服务，执行“急救治、优治疗”原则。密切关注事态进展，在应急管理部、地方政府等相关部门统一指挥下协助救援，排查承保情况，快速高效做好理赔服务。

平安产险湖南分公司紧急启动重大突发事件应急预案，成立由总部应急工作组及湖南分公司一把手牵头的应急工作小组，安排理赔团队前往事故现场，开通绿色理赔通道，取消定点医院限制服务，取消自付药品、诊疗项目限制，简化意外身故理赔手续。

平安人寿湖南分公司启动理赔应急响应，成立应急响应小组，派出工作人员赶赴现场，为客户提供24小时在线理赔服务、主动理赔服务、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制服务、取消住院延期手续服务、上门理赔服务及高额医疗预赔付8项应急理赔服务。

太保产险湖南分公司第一时间派出专项小组赶赴现场，迅速成立专项工作领导小组，主动排查客户信息，启动安责险、学平险相关险种核查，提供免事故证明、免自费及非医保扣减、免免赔额和免赔率服务，全力做好事故应对工作。

人保寿险湖南省分公司迅速启动重大事故应急响应，开通理赔绿色通道，提供上门服务，简化理赔手续流程，取消定点医院限制，提供线上免原件服务，实行“无保单，无事故证明”理赔。

中邮保险湖南分公司启动6项应急理赔服务措施，提供24小时报案受理及理赔咨询，前往事故现场周边邮政网点设立事故应急理赔服务点。