周海涛：保险是发展和安全的天然粘合剂，坚持“保险姓保”助力稳中求进

　　2022中国国际服务贸易交易会金融服务专题的重要论坛之一，由北京市地方金融监督管理局、中国保险行业协会、北京市石景山区人民政府共同主办的“2022中国保险业高质量发展论坛”于2022年9月3日在北京举行。主题为：护航经济大盘 推动保险业高质量发展。中国人寿财产保险股份有限公司副总裁周海涛出席会议并演讲。

　　周海涛首先强调，保险要向阳而生，坚守人民立场。保险的职能，随时代演进而不断丰富，逐步担起了深入社会治理的重要使命，却也始终遵循一个首要的原则，就是立足减震保稳，以产品服务为支点和载体，为经济发展、民生福祉扫除顾虑、稳定预期、引领护航。

　　一是立足本位，为经济保稳定。保险作为金融的重要组成，护航经济平稳运行是天然使命，必须要发挥出保障血液流动、供给充足养分、畅通有效循环的支撑作用。

　　二是立足本源，为社会增韧性。在国家治理体系和治理能力现代化进程中，保险作为社会“稳定器”和经济“减震器”的价值凸显，必须要更好发挥出减震保稳的重要作用。

　　三是立足本心，为治理提效能。推进国家治理体系和治理能力现代化，保险业自身也必须要挺进现代化，谋求匹配。保险的现代化要沿着从数字化到数智化到数治化的前行之路，构建科技平台，延展前行之路，连接社会资源配置，推动生产要素集结。

　　他表示，要逐光前行，协力携手共进。防、处、治、救的有机统筹，就是保险融入社会治理的关键举措，必须要立于风险之前，守在人民身旁，兜住民生底线，秉承专业精神，切实践信守诺。

　　一是以共情显现保险暖意。服务有温度，保险有暖意，治理才有成效，就是要将“有温度”的服务贯穿于保险运营的全过程，时刻保持与客户的亲密触达。一方面，注重积极推动模式变革，推动“业务流程”向“价值全程”延伸，构建与客户的双向价值通道。另一方面，注重关系重塑，坚持从经营保单向经营客户转型，推动从客户服务转向客户扶助，与客户一同面对风险，一起经历风雨，从客服到“客扶”。

　　二是以共创显现保险价值。“防”胜于“赔”，不仅是保险实现效益经营的价值导向，更是客户迈向美好生活的价值主张，关键在于向客户延伸保险企业的专业风险管理能力，协力守牢风险底线。

　　三是以共融显现保险情怀。从守护到护航到引领，关键在提升保险的社会参与，把准融入治理现代化的重要契机。

　　他还强调，要以“新”护航，推升发展格局。保险天然具有的风险管理和防灾防损的功能，既因保险特性而设，更因保险能力而定，同样也为推进保险高质量发展提出了新的更高的要求。

　　一是坚持保险本源，护航稳中求进。统筹发展与安全，就是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要课题。保险是发展和安全的天然“粘合剂”，在助力稳中求进的过程中，要坚持以强化“保险姓保”来实现高水平的“稳”，进而护航高质量的“进”。

　　二是坚持创新理念，护航构建新格局。迈入新阶段，打开新格局，关键要全面、完整、准确贯彻新发展理念，推动保险深度融入到创新、协调、绿色、开放、共享的发展大局中来，提升保险服务的质量。

　　三是坚持治理融入，护航美好向往。助推国家治理体系和治理能力现代化，我们必须坚持以人为本，立足主责主业，回归保障本源，以供给侧结构性改革为主线，推动保险更好融入国家治理体系和治理能力现代化进程、融入政府需要、融入社会需要、融入客户需要、融入场景需要，统筹推进事前防灾、事中减灾、事后救灾，打造综合风险解决方案，发挥保险专业作用，助力解决发展过程中的不平衡不充分问题，为客户简化生活、提升质量，为经济缓解波动、提升效益，为社会稳定发展、提升实力，让生产有信心、让生活有质感、让保险有光芒。

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责任编辑：蒋晓桐