谷歌：控制中的混乱

http://www.sina.com.cn 2007年11月01日 18:18 《当代经理人》

　　案例

　　谷歌：控制中的混乱

　　文/本刊记者王喜军

　　除去结构上的扁平化，更难得的是文化上的扁平

　　搬了三次家的北京谷歌研发中心最终落户到了清华科技园，中心广场上有一个雕塑，是两头大猛牛怒目而向，轰然相撞，气势磅礴。挂着奥运标识的sohu大厦洋洋得意的矗立在十字路边，掩盖了背后的玄机——google(谷歌)、sun、微软等跨国公司各自的大楼于错落有致中隔空相望，卧榻之侧的竞争者是彼此前进的动力。

　　吃喝玩乐的谷歌风格

　　以传统研发机构的特性来看，谷歌中国工程研究院的风格可称是相当开放。除去每年例行的开放日中会邀请不同背景的参观者之外，谷歌黑板报更是忠实的记录了谷歌中国工程研究院中员工的诸多细节，从生活工作心情感悟至吃喝拉撒生儿育女，由图到文，无所不包。

　　但是现实中的谷歌绝对没博客上那么开放，推开玻璃大门进入大厅，由门童引导十步左右至前台小姐处，从一个液晶电脑上输入你自己的个人信息，将打印出的那张小纸贴到胳膊上，然后就等着被访者来“领养”。在这座十层高的到处透着阳光的大楼里，非googler(谷歌员工的自称)除了洗手间和走廊，基本上寸步难行，因为几乎每个楼层的每个房间都安装了门禁，包括健身房。谷歌的保密防范做的很严密。

　　大厅里一台超大的液晶电视上不时闪过新近的搜索词汇，左侧是谷歌的食堂，号称“环球美食村”。如果运气好的话，赶上早餐或者午餐时间，你可心安理得地跟在长长的队伍后面，直接在一楼的食堂里混上一顿饱饭。菜式是每天都变的，中餐西餐都有，菜名五花八门，有巴罗洛干蕃茄茄烩饭，意式干酪玉米糊，牛奶烩牛柳核桃卷，日式煎秋刀鱼，美味寿司，肉夹馍，羊肉泡馍，奶油苹果胡萝卜汤……，公司的员工甚至可以带着自己的亲友免费前来大快朵颐。在忙碌的餐台前，你会看到一个人不时地在厨师间盯着各样菜式转来转去，作为传说中谷歌中国最难找的人才，大厨薛荣升费了谷歌中国人力资源部长达一年半的光阴。

　　二楼的健身房里不时的传来嘻嘻嘻哈哈的笑声，是几个女员工在玩Foosball(桌上足球)，据称这是午饭晚餐后最重要的消遣之一。谷歌的健身区和休息区都在二楼，这里的唱歌、健身、按摩、洗澡等服务一应俱全。看来在里面住上几个月也没什么问题，当然，在谷歌的全球总部，已经有员工开过这样的先例了。

　　三楼以上是工作区了，双液晶显示器是程序员的标配，googlers都很有创意的经营着自己的一亩三分地，放只帐篷，挂俩气球，吊个秋千，养些宠物，在办公室里都是很正常的事情。总务经理范建斌对员工能在这些方面跟总部接轨甚感欣慰，称这就是Google Style(谷歌风格)。

　　工程师之道

　　谷歌大中华区总裁李开复博士回复《当代经理人》的邮件采访中证实，目前谷歌中国的员工人数约为500名左右，其中工程师占的比例接近一半。谷歌团队的架构非常扁平化，只有总裁、总监、经理、员工四个层级。当然，除去结构上的扁平化，更难得是文化上的扁平。据谷歌中国工程师郑欣的回忆，他参加的第一次技术讨论是在李开复的办公室里进行的。办公室很小，只有四把椅子，参加的人有六七个，于是有他跟另外一个老同事就一起坐在了总裁的办公桌上。

　　在畅所欲言的氛围里，新想法经过交流和试验便能迅速的投入实际应用，排队购买午餐时的一次聊天，都有可能作出一个决定。互帮互助的氛围亦是非常强烈，在谷歌一项内部调查中，曾经得出过这样两个有趣的结论：新同事最满意的一点——同事们真是太友好了，我可以随时向同事提问题，他们总是及时地给予帮助。而老同事最抱怨的一点则是——新人实在是太多了，我总是被问题打断，白天没法集中精力干事，只有晚上才能干些事。后来许多项目负责人或者有各种经验的员工，建立了各种常见问题答疑录(FAQ)，还有人还自发地建立了各样的邮件列表作为帮助热线，以便针对性地答疑。

　　谷歌的每一个产品或服务都是在谷歌实验室推出，让用户试用和反馈，然后不断的完善，最后才能从实验室毕业。其实beta版产品中咬牙试用最多的还是googlers，这也是谷歌所大力倡导的。2006年下旬，谷歌全球CEO埃里克·施密特博士专门发出一封邮件给所有Googlers，宣布要带头“吃自己的狗食”——谷歌自己成为谷歌应用服务网站版的第一个企业用户，公司内部的邮件、即时通讯、日历系统全部移植到了这套面向企业的免费应用解决方案上来。目前，除了谷歌应用服务网站版，谷歌内部经常被一起使用的服务还包括：Docs & Spreadsheet，Picasa相册网络版等等。而谷歌Gmail全球市场经理杨雨宁曾在博客中讲述了其在回国生病的日子里，用自己团队研发的beta版Gmail Chat跟好友们聊天的温馨岁月，并以此获得了莫大的安慰感和成就感。

　　在研发体系上，谷歌中国工程研究院与谷歌全球的方式保持了一致，都是享有很大自主权的小型项目团队的合作方式，而“控制中的混乱”是这种团队自发组建并高水平发挥的一种方式。谷歌技术合作经理郑群曾讲述了自己亲身经历的一个案例：一名googler发现一个数据中心的某些服务器有延迟问题，且情况越来越糟，便发邮件向另两个群发地址进行了报告，四十八小时之内，便收到了六十一个回复，“参与的人有一打，来自公司内部四个不同团队，两个大洲”，不久问题迅速得到了解决。“从始至终，没有任何总管或者领导进来插话、发号施令或者做决定”，也“没有指责，没有扯皮，没有任何无谓的牢骚”。而记者了解的情况从一个侧面间接印证了这种号称为是“为人民服务”的文化：谷歌中国至今并没有客服人员，两位前台小姐的幼小身躯尽力承担了大部分的客服功能，没有人提出“这不是我的职责范围”。

　　需要补充的一点是，谷歌中国已经早就可以执行20%时间理论了。

　　过去和未来

　　与李开复曾经创立的微软中国研究院多从事基础研究不同的是，谷歌中国工程研究院多从事的是产品开发。过去两年来，在本土搜索市场，百度一直笑傲群雄，而谷歌中国则是波折不断，甚至多次传言李已经辞职。某位跟谷歌关系比较密切的人士这样跟记者坦言，“中国互联网不是一个适合绅士呆的地方”，在龙蛇混杂的虚拟夹杂着现实的战场上，李开复顶着各种矛盾和压力保持着自己的风度，贯彻着中国研究院的方向。

　　过去一段时间里，谷歌把大量精力投入到了全面改进中文网页搜索质量上。这样的强力投入到最近终于有了成效，一年来，多个第三方评测和报告都显示，谷歌在中文搜索满意度上拔得了头筹，这也成为了谷歌近期宣称要展开大规模营销活动的基础。同时在产品方面，自2006年底以来，谷歌陆续推出了包括图书搜索、谷歌地图、热榜、导航、谷歌拼音、生活搜索、公交搜索等多款本地化产品，以及搜索提示、翻译功能、新闻、金融OneBox等新增的中文网页特性，谷歌中国工程研究院还领衔研发并面向全球首次发布了10种语言的Linux版谷歌桌面(beta)。

　　2007年被定义为谷歌的“产品年”，6月25日，谷歌上海工程研究院成立，到目前为止，“工作进行得很顺利，已经有一些产品功能推上市场，团队大约五十人”(李开复语)。在研究领域的区分上，北京工程研究院研发的重点是搜索技术、后台技术、以及社区、移动和客户端的产品等。上海工程研究院的业务则偏重本地化产品，广告服务等“赚钱的东西”。谷歌一直拒绝向本刊公布在中国区的投资数据，但谷歌中国研究院的副院长王劲表示，谷歌最不缺的是钱，研发经费非常宽裕。以谷歌现在超过600美元大关的股价来看，此言非虚。

　　关于谷歌中国未来的研究方向，在2007年中国互联网大会期间，李开复这样表示：“未来的发展方向是“整合搜索”，让用户用一个搜索框一次完成对所有信息领域的搜索，把不同搜索领域的结果有机整合在一个网页内，并进行动态的排序。此外……移动搜索领域将是我们未来关注的重点之一。最后，谷歌希望打造个性化的搜索，即一个可以准确知道你正在搜索什么，并且聪明地提供给你所需信息的搜索引擎……用一句话来说，未来的搜索引擎要在合适的时间，合适的地点把合适的信息提供给合适的人。”

　　那么，别的不问，整合搜索现在进行的怎么样了？预计何时可以跟网友见面？

　　“已经推出，内容在逐渐丰富中。你可以试试‘国家大剧院’。”李开复这样说。

　　Google(谷歌)十大价值观

　　1.一切以用户为本，其它接踵而来。

　　Focus on the user and all else will follow.

　　2.心无旁骛、精益求精。

　　It's best to do one thing really, really well.

　　3.快比慢好。

　　Fast is better than slow.

　　4.网络适合平等参与的民主作风。

　　Democracy on the web works.

　　5.获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边。