多方回应空姐下跪道歉_新浪财经

专题：“要么让我踹一脚”，东航空姐磕碰乘客后下跪道歉？东航回应：高度重视

【#多方回应空姐下跪道歉#】#空姐下跪道歉网传视频已删除##业内解读网传空姐下跪道歉# 9月28日深夜，博主“张乐意”在社交平台发视频称，其搭乘的合肥飞往大连的航班客舱内发生一起纠纷，涉事乘务员一度下跪道歉，此事引发热议。据极目新闻报道，博主发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁。张先生在评论区补充事发经过：空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一名男子手肘了，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。记者联系到该博主，他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频”。“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”博主表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。记者采访后不久发现，博主删除了自己账号上的上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。据新黄河报道，记者29日致电东方航空95530客服，询问近期东航合肥至大连航班是否发生过与网传描述相符的事件、是否确有乘务员下跪，以及公司是否已经介入处理。东航客服称记者反映的问题已“认真记录并高度重视”。@中国蓝新闻记者联系上了一名在东航工作多年的资深空乘人员，她向记者表示，像类似餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的SOP流程（标准作业程序），首先乘务员本人会向乘客赔礼道歉，如果情况复杂，乘务长会介入，乘务长有权限对乘客做出一定程度的补偿，包括升舱、赔付积分、赔付代金券、赔款等方式。（潇湘中国蓝新黄河极目）