苏州“巾帼服务队”被百姓称赞：“这些警花比自家闺女还贴心”

新京报讯（记者张静姝）从“接警台”到“百姓家”，从“矛盾调解”到“心灵抚慰”，江苏省苏州市公安局相城分局中心商贸城派出所有一支“巾帼服务队”，用8年坚守诠释新时代“枫桥经验”。队长俞纬芬说：“群众的每一句‘谢谢’都是我们前进的动力，守护万家灯火就是我们的初心使命。”日前，全国妇联2024年度表彰名单揭晓，巾帼服务队荣获全国巾帼文明岗称号。

2017年，商贸城派出所专门成立了这支“巾帼服务队”。图源：苏州警方

三八妇女节前夕，住在苏州相城的独居老人陈阿姨，来到苏州市公安局相城分局中心商贸城派出所，当面向“巾帼服务队”队长俞纬芬表示感谢：“这些警花比自家闺女还贴心。”

原来不久前，陈阿姨和顶楼住户因漏水问题发生争执，一个月内连续多次报警。“巾帼服务队”先带着温度计、测距仪等工具三次登门，既测量渗水数据又倾听老人心声；随后联系物业经理、社区干部、维修师傅共同制订维修方案；最后组织三次“圆桌会议”逐步化解心结。

2017年，商贸城派出所专门成立了这支“巾帼服务队”，挑选5名女民警、4名女辅警为骨干成员，并吸纳45名女辅警为辅助力量，深入社区开展各项工作。服务队凭借女性特有的细腻与温情架起警民连心桥，既有效分流了110接警压力，又实现了矛盾纠纷的源头化解。

此外，“巾帼服务队”还吸纳老党员，组建“银发调解团”，打造群众身边的“老娘舅”，并引入检察院、妇联、律所等部门专业力量，构建覆盖面广、专业能力强的调解队伍，形成“情感共鸣+专业支撑”的矛盾调解双引擎。同时，她们还积极利用社区网格管理信息化平台，为社区管理工作出谋划策、分忧解难，实现了矛盾纠纷处置的闭环管理。 自服务队成立以来，已成功拦截电信诈骗87起，累计止损560万元，年均调处各类矛盾纠纷达400余起，群众满意度持续保持在98.6%以上。

编辑 甘浩

校对 卢茜

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